文 | 《財經(jīng)天下》周刊 陳暢
編輯 | 楊潔
5月20日，又到了男生給女朋友送花買包的日子。但奢侈品代表品牌LV卻因“專柜售假，法院判決退貨并3倍賠償”一事登上微博熱搜。
據(jù)媒體報道，2020年9月，長沙市民羅小姐懷疑在長沙市國金中心LV專柜所購買的手袋造假，向中國檢驗認證集團湖南有限公司送檢后，檢驗結(jié)果證實該手袋非LV公司生產(chǎn)。羅小姐向法院提出訴訟，法院判決專柜退還其貨款18700元，并賠償三倍包款56100元。據(jù)悉，羅小姐已于近日收到該專柜轉(zhuǎn)賬的款項共74800元。
（圖/微博截圖）
專家：不排除是店員調(diào)包或者監(jiān)守自盜
LV專柜怎么會賣假貨？事件一出，立刻引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)熱議。
《財經(jīng)天下》周刊在點評平臺上發(fā)現(xiàn)，涉事的國金店頁面顯示其人均消費為19730元，被指造假的手袋產(chǎn)品已不在其所售產(chǎn)品列表里，平臺上的評價中，有不少顧客對該店店員服務(wù)態(tài)度的吐槽，包括“這是我去過服務(wù)最差的一家LV店了”，以及“全程冷臉，愛買不買”，和“非常沒禮貌和不耐煩”等等，不一而足。
針對“售假”一事，《財經(jīng)天下》周刊致電LV客服詢問具體細節(jié)，對方以“公司并未授權(quán)客服中心回答此類問題”為由拒絕回答，并稱也沒有相關(guān)負責人可提供對接。
奢侈品市場研究專家、中國奢侈品貿(mào)易委員會秘書長歐陽先生告訴《財經(jīng)天下》周刊，“品牌方一般不會主動售假。此事不排除存在店員調(diào)包或者監(jiān)守自盜等情形，或許是專柜內(nèi)部管理不當或者人為原因?qū)е隆！?/p>
據(jù)其表示，一般來講，大牌奢侈品進貨渠道都是總部，如LV的總部在法國，“現(xiàn)在受疫情影響，海外貨源進口緊張，所以也不排除存在其他非正常事情發(fā)生的可能性。”
而據(jù)了解，在2021年9月，上海靜安區(qū)一家Gucci門店曾向警方報案稱，在公司進行集中抽查過程中，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)庫存的多個不同款式皮包經(jīng)鑒定系假貨，懷疑遭人調(diào)包。后經(jīng)警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，是一名已離職店員通過二手交易平臺網(wǎng)購假貨包將奢侈店真品替換，繼而轉(zhuǎn)賣，非法獲利57000余元，該店員后以涉嫌職務(wù)侵占罪被刑事拘留。不過，涉案5個被調(diào)換的假包并未流入市場。
歐陽先生還提到了另外一種可能性。“從目前奢侈品防偽鑒定市場來看，品牌方不出具真?zhèn)舞b定導致無絕對的可參照依據(jù)，倒逼第三方鑒定機構(gòu)代替品牌方去完成本屬于自己的鑒定業(yè)務(wù)。而如果第三方鑒定機構(gòu)并非品牌方許可的鑒定機構(gòu)，則該機構(gòu)只能參照以往樣本進行比對鑒定，因此可能存在貨品鑒定誤差。”
據(jù)悉，2021年6月鬧得沸沸揚揚的唯品會“真假奢侈品腰帶”案，就是因為奢侈品第三方機構(gòu)的鑒定結(jié)果引發(fā)爭議，該事件中有的機構(gòu)鑒定產(chǎn)品為真，有的鑒定為假，其結(jié)果法院均未采信。“歸根結(jié)底，奢侈品真假鑒定屬于知識產(chǎn)權(quán)鑒定，都應(yīng)該由品牌制造商出具，但目前這一塊是灰色地帶，沒有標準。”歐陽先生稱。
河南豫龍律師事務(wù)所律師、專利代理師葉帥浩表示，本次LV“售假”事件中羅小姐作為消費者，有權(quán)利要求專柜提供真實無誤的產(chǎn)品；專柜作為經(jīng)營者，有義務(wù)保證產(chǎn)品的質(zhì)量。但是專柜不僅不承認涉案手袋為假貨，還無法提供正品證明，具有欺騙消費者的故意，構(gòu)成法律意義上的欺詐，應(yīng)退還支付的價款，并賠償價款三倍損失。
他向《財經(jīng)天下》周刊表示，《消費者權(quán)益保護法》第55條規(guī)定了“假一賠三”條款：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
另根據(jù)原國家工商總局發(fā)布的《欺詐消費者行為處罰辦法》第三條的規(guī)定，銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品屬于欺詐消費者行為。銷售者出售商品時，有義務(wù)全面客觀詳盡真實披露商品信息，以保障消費者的知情權(quán)。經(jīng)營者實施前述行為的，且不能證明自己并非欺騙、誤導消費者而實施此種行為的，構(gòu)成“欺詐行為”。
（某上海商場內(nèi)的LV店，圖/視覺中國）
奢侈品大牌：一邊依賴國內(nèi)市場，一邊割起“韭菜”？
公開資料顯示，作為作為全球奢侈品行業(yè)的翹楚，LV母公司法國LVMH集團匯集了75個知名杰出品牌，業(yè)務(wù)遍及5大商業(yè)領(lǐng)域，分別為葡萄酒及烈酒、時裝與皮具、香水和化妝品、腕表和珠寶、精品零售，其旗下員工總數(shù)已超17.5萬人。
天風證券報告稱，中國作為奢侈品消費大國，從2012年至2018年間，為全球奢侈品市場貢獻了超過一半的增長，中國人在境內(nèi)外的消費額約占全球奢侈品消費的三分之一，且在2025年預計達到40%。貝恩咨詢數(shù)據(jù)顯示，2011年中國個人奢侈品消費額近690億元，2019 年增長至約7360億元，2011年至2019年的年均復合增長率約為13.57%。
（中國作為奢侈品消費大國，約占全球奢侈品消費的三分之一，圖/天風證券）
國內(nèi)也有不少LVMH的粉絲，但此次LV專柜售假事件卻引起了不少網(wǎng)友的反感。“多少人不敢在網(wǎng)上買奢侈品就是因為怕買到假貨，所以省吃儉用去專柜購買，結(jié)果專柜竟然也有假貨。”在微博上有用戶評論稱。
在售假事件出現(xiàn)前的4月份，一張有關(guān)LVMH財報電話會的截圖在社交媒體上被瘋傳。截圖顯示，LVMH大中華高管在介紹中將客戶被分為三類：個人年收入1000萬元以上或家庭年收入3000萬元以上的超高凈值人群；個人年收入為300萬至1000萬元或家庭年收入1000萬至3000萬元為高凈值人群；以及包括學生和普通白領(lǐng)在內(nèi)，年收入低于前兩者的“無收入群體”。
“感謝LV，讓我知道我不配。”這一消息曝出后，有網(wǎng)友諷刺地評論說。
在今年3月，LV等奢侈品大牌集體漲價。據(jù)多家平臺統(tǒng)計，該輪LV產(chǎn)品平均漲幅大約在4%~15%左右，涉及皮革制品、時尚配飾和香氛產(chǎn)品等。而這已經(jīng)是近一年來，LV的第五次提價了。配合著這一輪提價，無數(shù)網(wǎng)友驚呼“一夜之間LV漲了差不多上萬元”，不少城市的LV門店前排起了長隊，更有年輕人動起了“買包理財”的心思。
歐陽先生當時向《財經(jīng)天下》周刊表示，“全球各地都有不同幅度的漲價，但在中國地區(qū)漲幅更加明顯，這一般是由進口關(guān)稅和中國市場的巨大消費需求等因素決定的。目前國內(nèi)奢侈品商品售價，比海外市場同款商品的平均價格基本還要再高出25%左右。”據(jù)Bernstein分析師Luca Solca此前指出，以LV在法國的產(chǎn)品價格為基準，該品牌在中國大陸的產(chǎn)品價格比法國貴37%，美國比法國貴19%，英國比法國貴12%。
實際上，早在10年前，來自對外經(jīng)貿(mào)大學奢侈品研究中心進行的一項調(diào)查就發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)市場的箱包皮具產(chǎn)品和國外相比，價差基本在30%左右；珠寶產(chǎn)品的價差為20%~80%；高級腕表產(chǎn)品國內(nèi)外價差達100%~350%；化妝品的價差為40%~120%，最高可達188.5%。
從LVMH在中國地區(qū)的漲勢來看，或許正是國內(nèi)消費者們對奢侈品高端消費的熱情，給了它們漲價的底氣。
財報顯示，LVMH 2021年全年銷售總額642億歐元，較2020年增長44%，較2019年增長20%；凈利潤120億歐元，較2019年增長68%，較2020年飆升156%。發(fā)布財報后，LVMH集團總裁表示：“盡管2021年中國客戶無法出國旅游，但他們從LVMH購買的商品比2019年更多。”同時，他認為，“這一趨勢將持續(xù)下去”。
到了2022年一季度，集團共錄得收180億歐元，較2021年同期增長29%。按品類來分，除葡萄酒和烈酒繼續(xù)面臨供應(yīng)限制外，所有業(yè)務(wù)集團均實現(xiàn)了兩位數(shù)的收入增長，其中時裝與皮具收入91億歐元，增幅和占比最大。
按地區(qū)劃分，財報稱，盡管中國在3月份收緊了衛(wèi)生限制措施，但亞洲在本季度繼續(xù)增長。亞洲地區(qū)（除日本）銷售額同比增長8%，為集團貢獻了37%的銷售額，比貢獻額第二高的是美國地區(qū)高出了13%。
（圖/LVMH財報截圖）
而從近三年財報表現(xiàn)來看，亞洲地區(qū)（除日本）也一直是LVMH營收貢獻的主力軍。2019年，亞洲（除日本）貢獻營收額達30%，該數(shù)據(jù)在2020年和2021年更是分別增長至34%和35%。
顯然，中國區(qū)是LVMH最大的營收市場來源。這些來自中國的消費刺激LVMH等奢侈品巨頭實現(xiàn)歷史新高的業(yè)績，股價與市值也在疫情期間實現(xiàn)翻倍。
據(jù)時尚商業(yè)快訊援引時尚博主Miss Tweed最新發(fā)布的文章觀點稱，中國市場在奢侈品牌近幾年的加速增長中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，但所有的美好都有結(jié)束的時候。LVMH一位董事會成員在接受其采訪時也表示，對于LV、愛馬仕和Chanel等頭部奢侈品牌來說，正確的做法是盡可能地減少對中國市場的依賴，不再增加甚至是減少在該市場的曝光。
在業(yè)績依賴中國市場銷售額增長的同時，LV等奢侈品大牌們也必須提高對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)管力度，這才是長久之道。
