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7月15日晚，對于“張小泉菜刀拍蒜斷裂”一事，張小泉股份有限公司通過微博賬號“張小泉品牌官方”發(fā)布情況說明。
張小泉方面稱，此前京東渠道經(jīng)銷商客服對消費(fèi)者的回復(fù)不當(dāng)。7月14日，公司官方客服再次聯(lián)系消費(fèi)者，為客服的不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞奖硎厩敢?，并贈送一把新刀具以表誠意。贈品發(fā)出后，公司安排電話回訪并告知刀具使用、保養(yǎng)的相關(guān)知識。
對于張小泉的刀具究竟能不能拍蒜？張小泉方面表示，一般而言，張小泉的常規(guī)刀具是可以拍蒜的，也友善地提醒消費(fèi)者，并不是所有的刀具都適合用來拍蒜，一些硬度較高或者有專用用途的刀具如果用來拍蒜的話，有斷刀的風(fēng)險。
據(jù)上游新聞7月14日報道，有消費(fèi)者用張小泉菜刀拍蒜，菜刀居然斷了。詢問張小泉售后客服后，得到的回復(fù)是“菜刀不能拍蒜”。（文 |《財經(jīng)天下》周刊 鄭浩鈞）
