隨著新零售與數(shù)字化消費(fèi)時(shí)代到來(lái)，主力消費(fèi)群體的年輕化以及不斷分層與分級(jí)，大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用，這些因素都讓品牌企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)成為消費(fèi)者數(shù)字體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)。在這樣的產(chǎn)業(yè)浪潮下，秉持“數(shù)字為線、創(chuàng)新為綱”發(fā)展理念的來(lái)酷就不斷創(chuàng)新升級(jí)“場(chǎng)景思維”，OMO即時(shí)零售與第三方平臺(tái)，將完善豐富的數(shù)字化體驗(yàn)融入每一個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景。特別是在加大私域運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)，確保線下門店快速擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)多元OMO — 線上平臺(tái)和多種線下體驗(yàn)場(chǎng)景的聯(lián)合發(fā)展后，來(lái)酷全面部署銷服一體，用心打造注重?cái)?shù)字化消費(fèi)體驗(yàn)的場(chǎng)景體驗(yàn)店，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收與留量的雙贏。憑借創(chuàng)新的會(huì)員私域和OMO全時(shí)全域智慧零售體系，今年11月3日，來(lái)酷提前1個(gè)月27天突破2021年全年銷售額67億，再次展現(xiàn)了新零售獨(dú)角獸企業(yè)的實(shí)力與格局。

功能化與新鮮感兼具，來(lái)酷門店戰(zhàn)略彰顯新“場(chǎng)景思維”

數(shù)字消費(fèi)時(shí)代，新零售行業(yè)更需要克服物理距離和傳統(tǒng)消費(fèi)半徑的局限。來(lái)酷在經(jīng)營(yíng)探索中始終認(rèn)為，在戰(zhàn)略上企業(yè)必須要建立以消費(fèi)者為中心的全員經(jīng)營(yíng)理念，在戰(zhàn)術(shù)上必須要構(gòu)建以消費(fèi)者購(gòu)物旅程的場(chǎng)景閉環(huán)，不斷創(chuàng)新和提升消費(fèi)者數(shù)字體驗(yàn)。以此為核心，來(lái)酷在概念店等門店打造上更為注重融入新的“場(chǎng)景思維”。

去年，來(lái)酷首個(gè)數(shù)字場(chǎng)景體驗(yàn)1.0 門店落戶重慶來(lái)福士。此后，來(lái)酷又聯(lián)合網(wǎng)紅名城長(zhǎng)沙，精心打造長(zhǎng)沙文和友來(lái)酷快閃店《一起來(lái)酷館》。這些搶占Z世代心智的創(chuàng)新門店與傳統(tǒng)線下門店截然不同，注重以科技、美學(xué)、跨界的巧妙雜糅，為消費(fèi)者營(yíng)造充滿潮流感、未來(lái)感的數(shù)字化社交生活空間。以來(lái)酷智生活重慶來(lái)福士店為例，這個(gè)具有實(shí)驗(yàn)性質(zhì)的復(fù)合功能空間門店，改變了以往售賣產(chǎn)品的功能區(qū)域劃分，而是注重以內(nèi)容+體驗(yàn)的模式，將空間改造成一個(gè)大型“玩具盒”。一方面，網(wǎng)易云音樂(lè)、中版數(shù)媒、咪咕閱讀乃至風(fēng)靡全網(wǎng)的“僵小魚(yú)”，作為內(nèi)容供給商，營(yíng)造出可沉浸、可翻新、可互動(dòng)、可訂閱的氛圍感場(chǎng)域，讓門店具備了不一樣的審美表達(dá)和品牌個(gè)性；另一方面，來(lái)酷智生活重慶來(lái)福士店率先引入裸眼3D技術(shù)，先鋒性的室內(nèi)裸眼3D體驗(yàn)，為來(lái)酷打造出獨(dú)一無(wú)二的視覺(jué)名片，也快速形成聚攏客流的“網(wǎng)紅店”效應(yīng)。

再說(shuō)廣州合生新天地的“來(lái)酷4D劇場(chǎng)——自然與星空”，作為來(lái)酷七大店面場(chǎng)景之一，它在1.0版3D數(shù)字閱讀館的基礎(chǔ)上升級(jí)為2.0版4D劇場(chǎng)店，第一次以“自然與星空”為主題，向公眾呈現(xiàn)出來(lái)酷在數(shù)字體驗(yàn)空間的最新探索。可以說(shuō)，來(lái)酷在門店經(jīng)營(yíng)打法上的全新改變，就是體現(xiàn)在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、消費(fèi)者連接的機(jī)制創(chuàng)新。除了通過(guò)“社交坪效”、線上坪效、線下坪效，融合形成了來(lái)酷門店“綜合坪效”的極大提升之外，來(lái)酷也用全新的“場(chǎng)景思維”聚焦消費(fèi)者的數(shù)字化消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)而全面釋放品牌勢(shì)能。

同時(shí)今年10月28日，來(lái)酷與中免集團(tuán)進(jìn)一步合作，進(jìn)駐海南最大單體免稅店，共同賦能海南地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展加深免稅業(yè)務(wù)合作，持續(xù)發(fā)揮企業(yè)力量帶動(dòng)消費(fèi)多樣性。

注重經(jīng)營(yíng)客戶價(jià)值，來(lái)酷恪守“以用戶為中心”的戰(zhàn)略方向

從以前的“經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品價(jià)值”向“經(jīng)營(yíng)客戶價(jià)值”升，來(lái)酷以O(shè)MO線上線下整合營(yíng)銷的模式多觸點(diǎn)直達(dá)用戶，更以用戶場(chǎng)景為核心實(shí)現(xiàn)全時(shí)全域、全鏈全倉(cāng)的運(yùn)營(yíng)模式。在不斷延伸OMO模式體系的過(guò)程中，來(lái)酷既注重用豐富多元的產(chǎn)品和服務(wù)吸引留存用戶，更注重不斷解鎖權(quán)益玩法，升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)用戶消費(fèi)體驗(yàn)的升級(jí)。

今年國(guó)慶黃金周期間，來(lái)酷在11大城市的商業(yè)中心（沈陽(yáng)、無(wú)錫、西安、廣州、南昌、鄭州、武漢、煙臺(tái)、濟(jì)南、晉江、石家莊）為13家門店舉行盛大的開(kāi)業(yè)典禮。新店開(kāi)業(yè)疊加國(guó)慶假期，來(lái)酷為用戶準(zhǔn)備了一系列優(yōu)惠福利活動(dòng)。從注冊(cè)會(huì)員領(lǐng)好禮、抖音引流禮、私域互動(dòng)禮、朋友圈互動(dòng)禮，到PC新品搶先購(gòu)，開(kāi)業(yè)購(gòu)機(jī)抽獎(jiǎng)，低價(jià)產(chǎn)品抽簽熱銷，購(gòu)任意moto手機(jī)贈(zèng)耳機(jī)和包等七大活動(dòng)，豐富會(huì)員活動(dòng)，優(yōu)惠券與會(huì)員權(quán)益齊放送，全方位滿足不同消費(fèi)者需求。

同時(shí)來(lái)酷招牌服務(wù)同城小時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)繼續(xù)成為穩(wěn)定增長(zhǎng)點(diǎn)，來(lái)酷即時(shí)零售聯(lián)通全國(guó)258家門店，雙11期間銷額同比增長(zhǎng)100%，官網(wǎng)+官旗GMV同比增長(zhǎng)122%。北京電視臺(tái)、重慶電視臺(tái)、廣東電視臺(tái)、鄭州電視臺(tái)、南京電視臺(tái)均對(duì)來(lái)酷科技OMO即時(shí)零售業(yè)務(wù)進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道。有專家指出，作為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)方式變遷的載體，零售平臺(tái)從單純的追求流量沖高數(shù)據(jù)向更容易滿足消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變。

在注重打造場(chǎng)景體驗(yàn)店的同時(shí)，來(lái)酷也將數(shù)字化體驗(yàn)作為“留量戰(zhàn)略”的核心抓手。尤其是在“來(lái)酷智生活”、“來(lái)酷校園”和“來(lái)酷星球”三大小程序商城上線以后，來(lái)酷廣泛通過(guò)云店、直播、社群等全時(shí)服務(wù)，不斷用“本地生活+”的服務(wù)組合與全域流量進(jìn)行匹配。在這個(gè)過(guò)程中，來(lái)酷更是將線上、線下門店當(dāng)做和“Z世代”、“M世代”用戶深度溝通的新場(chǎng)景。以校園店為例，除了線下實(shí)體校園門店，來(lái)酷用線上2000多家校園云店，扎根于4000萬(wàn)大學(xué)生的生活場(chǎng)景，輔之以面向年輕人的定制化營(yíng)銷活動(dòng)，與年輕用戶群體共創(chuàng)共建潮流生活方式。

以用戶所需為導(dǎo)向，不斷適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展步伐，把握新零售浪潮，這是來(lái)酷在品牌戰(zhàn)略角度的高明之處。作為3C數(shù)碼智慧零售領(lǐng)域的獨(dú)角獸企業(yè)，來(lái)酷在短短數(shù)年內(nèi)就不斷刷新行業(yè)業(yè)績(jī)幾率，屢屢創(chuàng)下行業(yè)奇跡，憑借的更是對(duì)數(shù)字化新零售時(shí)代經(jīng)營(yíng)打法的精準(zhǔn)把握。創(chuàng)新升級(jí)“場(chǎng)景思維”，來(lái)酷為消費(fèi)者給出了數(shù)字化消費(fèi)體驗(yàn)更優(yōu)解，更為行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)交出了高分探索報(bào)告。

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