整個年都非常難受”，本應熱熱鬧鬧闔家歡喜的春節，劉先生一家，卻因在廣州香江健康山谷遭遇家人去世的不幸，度過了一個非常難過的年。

悲劇的發生地，廣州香江健康山谷(原增城錦繡香江溫泉酒店)，位于廣州增城，號稱是“國際健康養生圣地”，是香江集團旗下的溫泉酒店，也是香江集團一直重點推進的拳頭產品。

廣州香江健康山谷

廣州香江健康山谷的名頭并不小，它號稱是國內唯一以健康為主題的世界級溫泉療養度假勝地，而且獲評為國家衛生部全國首個“治未病研究基地”。

如今這場發酵中“風波”打破了以往的寧靜，香江集團的拳頭產品正在遭受質疑，無法與定位相匹配的配套或成為香江集團健康產業的“阿喀琉斯之踵”。

老人泡溫泉突發事故

2018年1月27日，劉先生兒子攜同老人家，還有朋友，一起來到廣州香江健康山谷，入住其度假酒店828棟別墅，打算度個假放松一下。

在別墅的后面，有一個半開放的溫泉池，“當天晚上，我老婆在那泡溫泉，泡完還打電話給服務員，讓她第二天早上8點半前放好溫泉水。”

“沒想到，第二天泡溫泉的時候，我老婆出事了”。據劉先生所述，第二天早上8點25分左右，酒店服務員給溫泉池放滿了溫泉水，并通知其老婆下來泡溫泉，還說溫泉水是剛燒開的，有60多度。

得知水放好了，老人家便下去泡溫泉，同行的還有家里的保姆，保姆本想帶著寶寶也下去泡，下水后發現水太燙，就帶寶寶回房休息了。

8點45分，住在一樓的朋友早上起來散步，看到溫泉池邊有雙拖鞋，卻沒看到有人，覺得奇怪，隨后就發現了老人家已不省人事地躺在溫泉池中。

朋友趕緊把老人家從池中抱起，做心臟復蘇，同時讓其家人去通知家人。當時，家人都還在二樓房間里睡覺，聽到消息，立馬趕去現場，并讓酒店安排急救。

十幾分鐘后，酒店安排了自己的急救醫療人員過來，“他們什么醫療設備都沒帶，看了一下就說不行了。還是我們自己趕緊又叫了120。”

約20分鐘以后，120醫院急救人員也趕到了，在經過2個小時的電擊搶救后，醫生也表示無力回天，在診斷書上寫上“溺亡”。

面對此情況，同行的朋友報了警。警察很快也過來了，在作了各方面的勘察后，警察也在死亡通知書上寫上“溺亡”，并通知增城殯儀館過來接人。

酒店“違約”，警方強行帶走逝者

劉先生老家是江西人，依照他們當地習俗，要等最近的家屬過來現場，見逝者最后一面。

“我們當時跟經辦警察和酒店都協商好了，等老人家的親弟弟、妹妹們從江西趕來增城，見完她最后一面后，再送到殯儀館。酒店經理也跟我們說，已經協調好別墅可以給我們多用1天，就是可以用到1月29日再離開。”劉先生稱。

而上述劉先生的親屬們，在獲知消息后，都第一時間買了車票趕來增城。

然而，當天下午3點，警察又出現了。

劉先生指，“警察來的時候，我們都非常驚訝，問他們怎么又來了?他們說是酒店又報警了。”

對此，劉先生表示很氣憤，“我們一直安安靜靜地在那里等其他家人過來，既沒鬧事也沒干擾酒店經營，酒店為什么出爾反爾，一方面說可以多用一晚，一方面又二次報警?”

現場來了20多個當地派出所警察，要強行將逝者送往殯儀館。

可是，劉先生現場的家人還希望能讓正在趕來的親屬，見到逝者最后一面，于是便和警察發生了沖突。

劉先生還表示，期間，其外甥女希望酒店現場負責人、服務員能幫他們說句話，讓警方晚點再帶逝者走，卻被回應，警察的事情他們管不著，如果想要賠償就走司法程序。

“但是，我們當時壓根沒想過賠償的事。我們就是想等其他親屬趕到酒店見最后一面!”

最后，現場家屬還是無力阻止，又怕打擾逝者安寧，最終只能妥協，在下午5點多時，讓殯儀館的車帶走了逝者。

晚上8點多，親屬們趕到現場，逝者卻已被帶走。“沒有在現場見最后一面，成了我們一生的遺憾!”

老人家的突然離去，讓劉先生及其家人非常難過。“我婆婆才60歲出頭，平時喜歡運動，性格又樂觀、開朗，平時還注意養生、保養，身體一直都比較好，哪能想到泡個溫泉人就沒了，直到現在，都過去1個多月了，我們還沒緩過來，我公公很難接受沒見到婆婆最后一面這事，我老公也是每天都很難過、低沉，整個家里氣氛都很沉重。”老人家的兒媳李女士難過地說。

“拳頭產品”健康谷?

劉先生表示，酒店的態度讓人難以接受，“我們的家人在酒店里出事，時至今日，從頭到尾都沒有一句安慰和道歉，態度特別冷漠!更過分的是，原本答應了我們讓家屬見最后一面，又出爾反爾導致家屬的終生遺憾，完全看不到香江集團這家所謂的大企業所展現出來的擔當!人命關天面前，他們表現得如此云淡風輕、冷漠殘忍!實在讓人無法接受!”

劉先生稱，酒店應為這種行為向他們道歉，如果查明酒店對悲劇的產生負有責任，也應承擔起應有的責任。

廣州香江健康山谷是香江集團旗下的溫泉酒店。香江集團創建于1990年，在2011年進入健康產業，專注于養老養生運營以及配套輕醫療產品和服務經營。至今，香江集團已有2萬多名員工，產業覆蓋商貿物流、城市運營、金融投資、健康文旅、資源能源等幾大領域，還曾入選中國民企50強。

香江健康山谷是香江集團重點發展的產品之一，在香江集團的描述中，廣州增城的“香江健康山谷”，不但是國內唯一以健康為主題的世界級溫泉療養度假勝地，而且獲評國家衛生部全國首個“治未病研究基地”。

香江集團也在加大對健康產業的投入，去年9月，香江集團簽訂了桐廬香江健康山谷的投資框架，涉及投資金額60億元。此外，香江健康產業還陸續投建了香江國醫館連鎖機構、天津健康小鎮以及珠三角健康養生硅谷等項目。

酒店是否要承擔責任?

在這件事中，酒店是否需承擔一定的責任?在醫療配備、安保等問題上，是否存在失職的問題?

對此，廣東奔犇律師事務所劉國華律師表示，在入住酒店后，酒店確實有確保客人的人身財產安全的基本義務，不過要判斷酒店在這件事上是否存在過錯，是否需要賠償，還要對比具體的法律法規以及酒店規定，比如對溫泉救生員配備、安保巡查等問題是否有作具體約束。另一位羅姓律師則認為，鑒于目前了解到的情況來看，酒店安保不到位，發現溺亡者第一人不是酒店方，現場也沒有注意事項警示牌，酒店存在不可推卸的安保過失，肯定是要對老人的死亡承擔相應的賠償責任的。

而廣東旭瑞律師事務所羅德旭律師則指，對于強行帶走逝者方面，在法律上而言，酒店方確實沒有義務滿足家屬的習俗要求，如果警方也是依法處理的，法律上來說沒有什么過錯。但是，如果酒店之前確實已經答應了家屬的要求，雖然是口頭的承諾，但其實一樣有效，應該要遵守。而且，對于死者家屬，滿足對風俗的要求也是一種慰藉和人性關懷。

雖然從法律上來說，酒店究竟是否需要承擔責任以及承擔多大的責任還有待進一步查證，但是就人文關懷來說，廣州香江健康山谷酒店的處理方式有失妥當、有失人道。

盡管意外的發生令人始料未及，但悲劇畢竟發生在酒店里面，酒店人員是否應該對家屬表以歉意和安慰?為家屬的善后事宜進行妥當的安排?在答應家屬要求后，為何出爾反爾?全程是否有積極與家屬溝通?