近日，由1200元坐地漲到18000元的“天價搬家費”事件仍在持續(xù)發(fā)酵。
然而，記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“搬家市場”的亂象不止于此：原本商量好的搬家價格，沒想到從260元漲至5000元;搬家結束后微信騷擾女顧客;甚至被不滿投訴的搬家員工“踹了一腳”……
記者注意到，搬家終端亂象的背后，用戶大多數(shù)都是選擇的搜索引擎上位置靠前的“霸屏”公司，而如何進行搬家公司的網(wǎng)站推廣，也已形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈。11月27日，知名財經(jīng)專家、上海中城倉儲董事長周建成博士向記者分析稱，目前，線上引流渠道霸占了線上營銷，也逼迫搬家公司在線上推廣自己的業(yè)務，導致營銷成本居高不下，這也間接催生了搬家終端市場的亂象產(chǎn)生。
亂象：搬家途中坐地起價 騷擾女顧客
近日，多位用戶都向記者表示，自己在搬家過程中遇到過坐地起價、被事后騷擾等問題。
此前媒體曾報道，當事人李某在搬家時，原本談好260元的價格，卻在搬家過程中遭到坐地起價被索要5000元。
根據(jù)央視的采訪，李某從網(wǎng)上聯(lián)系了“螞蟻搬家”公司進行搬家，約定了260元的搬家費。但在搬家過程中，搬家人員卻向其索要了5000元的搬家費用，并稱“260元只是出車費”，李某選擇了報警。
經(jīng)過警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為李某搬家的其實不是螞蟻搬家的工作人員，而是冒充的。與此同時，警方還發(fā)現(xiàn)，在另外一起搬家糾紛中，索要高價搬家費的也是這批人。
除了被敲詐勒索外，還有人因搬家而被騷擾。
在廈門市上班的網(wǎng)友“不稻子”對記者講述，其曾在“快狗打車APP”搬家時結識了一名搬家人員，“當時我從廈門的集美區(qū)搬到湖里區(qū)，由于有樓梯，我還加了50元的小費。”據(jù)“不稻子”回憶，搬家后這位搬家人員卻持續(xù)在微信用“你結婚了沒?”“有男朋友沒?”“可以跟你視頻嗎?”“一個人寂寞無聊”等語言騷擾她。
“不稻子”告訴記者，她想刪除該名搬家人員，也想過報警，但又擔心其找上門來，發(fā)生意外，后果不堪設想。
另據(jù)網(wǎng)友“oyabaka”向記者講述，自己曾因搬運地點有幾十級的臺階，先被搬家人員坐地起價、后又被拒絕搬運。網(wǎng)友“小小冰棍呀”也表示，自己在搬家時被收取了雙倍費用后，因投訴該搬家人員，而被“踹了一腳”。
調(diào)查：
投放決定流量
搬家公司“霸屏”背后的生意
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶一般都是通過網(wǎng)絡搜索后，聯(lián)系上在網(wǎng)頁中“霸屏”的搬家公司進行詢問。
而這些出現(xiàn)在搜索引擎首頁的公司，又是如何“霸屏”的?
記者發(fā)現(xiàn)，如何出現(xiàn)在網(wǎng)站首頁，已經(jīng)有一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈。記者以“找群”功能在QQ上搜索“百度競價”等關鍵詞后，隨即出現(xiàn)多個相關的群。隨后，記者以搬家公司老板的身份咨詢了一位李姓人士，其自稱為百度競價排名的工作人員。
該工作人員表示，只要繳納5000元錢，他們就會通過技術部的技術，讓公司的名字出現(xiàn)在百度首頁上。
該工作人員透露，繳納的錢會隨著推廣數(shù)據(jù)的增多而進行相應的扣除，這其中就會引來曝光率、點擊量和意向客戶。“比如你投了2000元，可能會引來20多個意向客戶。如果數(shù)據(jù)跑得快，有時候你花費1000元也能引來20多個意向客戶。”同時，該工作人員還保證，只要投入一定的金額就會出現(xiàn)在首頁上。“但不會每天出現(xiàn)在首頁上。”
據(jù)其透露，自己剛剛做了一個多月，平時的工作就是找相關的客戶在百度上投放廣告。“每單的提成在7%至10%左右，基本每月能拿到6000至7000元左右。”
知名財經(jīng)專家、上海中城倉儲董事長周建成博士分析認為，目前，百度、抖音等有限的線上引流渠道霸占了線上營銷，逼迫搬家公司只能選擇競價排名和信息流模式推廣自己的業(yè)務，導致線上營銷成本居高不下。
在他看來，這也是造成了線下終端市場亂象頻發(fā)的原因之一。“通過我們的測算，成交客戶的實際營銷成本在數(shù)百元到千元以上。為了增加咨詢電話的轉化率，許多公司就采取了‘低價成交，現(xiàn)場加價’的策略，這是行業(yè)中普遍存在的問題。”
資深搬家行業(yè)人士胡友剛也表示，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，搬家業(yè)務也由線下發(fā)展到線上，搬家公司也面臨著轉型升級。
專家意見
相關的職能部門需加強對行業(yè)的監(jiān)管
記者在調(diào)查中了解到，中國的搬家市場只有30多年的發(fā)展歷史，目前還沒有具體的行業(yè)操作標準，進入的門檻比較低，整個行業(yè)亟待規(guī)范。
1992年就進入到搬家行業(yè)的胡友剛表示，目前搬家行業(yè)從事門檻、用戶安全、收費標準等維度，都沒有統(tǒng)一標準。“各家搬家公司均是以自己的標準來衡量，這就使得進入門檻低、行業(yè)良莠不齊。”
據(jù)透露，僅從成都的搬家市場來看，預計目前有70至80多家搬家公司，從業(yè)人員預計在3000至5000人左右，從業(yè)車輛預計有400至500多臺，比較大的公司包括螞蟻物流等，其收費標準主要以車和路程來計算。“在成都，4.2米長的車子一般為300至400元，成都三環(huán)路內(nèi)免費，三環(huán)路外單邊起價為400元再加上10元/公里。”胡友剛表示，如果家具要拆裝，還會有拆裝費用等。
周建成則分析，搬家行業(yè)難辨真假的聯(lián)盟模式也是問題之一。他以大眾搬家舉例，該公司旗下掛有很多的聯(lián)盟企業(yè)。“由于很多搬家公司沒有拿到相應資質(zhì)，為了進入這個行業(yè)，就得自己買車、雇人，但車必須掛在大眾搬家旗下，以大眾搬家的名義去干活。”在周建成看來，這些加盟的企業(yè)為了減少成本肯定會臨時加價。
此外，周建成稱，搬家公司還有一些另外的隱性成本。以上海為例，只有“滬BH”牌照的貨車才能在上海市區(qū)暢行無阻，其他牌照則有各種通行限制。獲得一個可通行的車牌號、通行證等隱性成本和線上推廣費加一起，最后還是反映在了終端用戶的價格上。
周建成建議，相關的職能部門需要加強對行業(yè)的監(jiān)管，同時要調(diào)整一些不合理的制度，給企業(yè)合法地位，減輕企業(yè)經(jīng)營成本，這樣才能促進一批好的企業(yè)成長，讓違法違規(guī)企業(yè)從市場上消失，從而使整個行業(yè)生態(tài)良性發(fā)展。
胡友剛也表示，希望相關部門能夠盡快發(fā)布行業(yè)操作標準。此外，胡友剛還呼吁各大商家從自身做起，提高服務質(zhì)量，維護行業(yè)形象。
