中消協(xié)譴責(zé)星級酒店衛(wèi)生亂象 建議摘星降級

新華社北京11月21日電(記者趙文君)中國消費(fèi)者協(xié)會21日發(fā)布聲明表示，對近期媒體曝光的國內(nèi)星級酒店衛(wèi)生亂象強(qiáng)烈譴責(zé)。建議對名不副實(shí)的星級飯店，該摘星的摘星、該降級的降級，為消費(fèi)者評選出真正名實(shí)相符的星級飯店。

中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，國家早就出臺了旅業(yè)客房衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程、旅業(yè)客房杯具洗消操作規(guī)程等酒店客房相關(guān)規(guī)則。此次曝光的星級酒店衛(wèi)生亂象，嚴(yán)重違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和旅游飯店業(yè)的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等法定權(quán)益。

中消協(xié)在聲明中還表示，迄今為止，涉事星級酒店并沒有深刻認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，也沒有對消費(fèi)者的監(jiān)督建議給予充分理解和尊重，反而在回應(yīng)中用“個(gè)別員工”“個(gè)別事件”的表述對存在問題輕描淡寫，折射出對消費(fèi)者和消費(fèi)監(jiān)督建議的冷漠、麻木，這種態(tài)度顯示出其服務(wù)理念和品質(zhì)與之頭頂?shù)?ldquo;星級”并不相符。

這位負(fù)責(zé)人表示，星級評價(jià)，既是對酒店硬件設(shè)施的考評，也是對衛(wèi)生、安全、餐飲等軟服務(wù)的認(rèn)證，更是誠信和信用的標(biāo)志。希望有關(guān)行業(yè)主管部門，不護(hù)短不怕丑，徹底調(diào)查、加強(qiáng)監(jiān)管，對名不副實(shí)的星級飯店，該摘星的摘星、該降級的降級，為消費(fèi)者評選出真正名實(shí)相符的星級飯店。

中消協(xié)呼吁，有關(guān)部門和行業(yè)企業(yè)將“消費(fèi)者優(yōu)先”真正融入監(jiān)管和經(jīng)營理念，真誠接受消費(fèi)者的監(jiān)督，重塑星級酒店在消費(fèi)者心中的“星級”。