短視頻成保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)新陣地

“大V”出沒(méi)，有的一個(gè)月簽單10萬(wàn)保費(fèi)

哪里有流量，哪里就有保險(xiǎn)銷(xiāo)售。在短視頻爆發(fā)期，抖音、快手等平臺(tái)也逐步成為保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司及保險(xiǎn)代理人產(chǎn)品推薦的“兵家必爭(zhēng)之地”。

據(jù)保險(xiǎn)媒體慧保天下不完全統(tǒng)計(jì)，截至今年6月5日，在抖音、快手、西瓜及火山上發(fā)布保險(xiǎn)內(nèi)容的小視頻創(chuàng)作者500多個(gè)，其中粉絲數(shù)量超過(guò)5萬(wàn)的創(chuàng)作者有36個(gè)，累計(jì)粉絲超3600萬(wàn)，發(fā)布超過(guò)6000個(gè)短視頻，累計(jì)播放量超3200億次。

在短視頻爆發(fā)的紅利期，坐擁百萬(wàn)粉絲的保險(xiǎn)短視頻“大V”已經(jīng)出現(xiàn)，有“大V”稱(chēng)，一個(gè)月能簽單10萬(wàn)保費(fèi)。不過(guò)對(duì)于保險(xiǎn)短視頻制作者所宣傳的保險(xiǎn)理念或比對(duì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，短視頻評(píng)論中也有不少質(zhì)疑的聲音。有短視頻觀眾稱(chēng)，任何產(chǎn)品都是精算師算出來(lái)的，每家都有優(yōu)勢(shì)，也有其劣勢(shì)，正確地向消費(fèi)者展示，由他們進(jìn)行選擇。

坐擁百萬(wàn)粉絲的保險(xiǎn)短視頻“大V”已現(xiàn)

過(guò)去一年，短視頻行業(yè)迎來(lái)發(fā)展的“黃金期”，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2019中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)發(fā)展研究報(bào)告》顯示，2018年短視頻在用戶日均使用時(shí)長(zhǎng)上也首次反超了長(zhǎng)視頻。

短視頻時(shí)代來(lái)襲，坐擁數(shù)十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)粉絲的保險(xiǎn)類(lèi)短視頻“大V”已經(jīng)出現(xiàn)。

以抖音為例，保險(xiǎn)類(lèi)短視頻號(hào)中的胡觀世事目前(截至6月25日)粉絲高達(dá)283.7萬(wàn)、眾智城科普的粉絲也超百萬(wàn)，達(dá)142.9萬(wàn)。此外，小島說(shuō)保險(xiǎn)、神奇保、牛先森財(cái)商、水滴保險(xiǎn)研究院等多個(gè)短視頻賬號(hào)目前的粉絲數(shù)也在25萬(wàn)以上。

他們很多是內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者。“做對(duì)觀看者有用的內(nèi)容”似乎是這些賬號(hào)能夠成為“大V”的主要原因之一。

胡觀世事目前發(fā)布的短視頻內(nèi)容，主要包括“重疾險(xiǎn)怎么買(mǎi)最便宜”、“剛出生的孩子應(yīng)該買(mǎi)什么保險(xiǎn)”等。該賬號(hào)的主創(chuàng)及主要出鏡者是中國(guó)科學(xué)院大學(xué)副教授，清華大學(xué)公共管理學(xué)院就業(yè)與社會(huì)保障研究中心副主任胡乃軍，他在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)介紹稱(chēng)：“這個(gè)賬號(hào)其實(shí)是在2018年11月末才開(kāi)通運(yùn)作的。當(dāng)時(shí)目的很簡(jiǎn)單，就是希望能讓我們的收聽(tīng)者少走彎路，買(mǎi)到最適合自己的保險(xiǎn)。”

胡乃軍認(rèn)為，胡觀世事之所以半年內(nèi)能吸引200多萬(wàn)粉絲，主要是因?yàn)橹澳軌蛘驹诘谌浇嵌热ソ庾x保險(xiǎn)的內(nèi)容太少了，我們的心態(tài)就很平和，就是站在公眾需求角度，分析什么樣的產(chǎn)品比較適合他們;其次，我盡量不那么學(xué)術(shù)，比較接地氣，用平實(shí)的語(yǔ)言來(lái)做這個(gè)節(jié)目，這是我們堅(jiān)持的一個(gè)道路。

“我覺(jué)得微信、微博的紅利期已經(jīng)過(guò)去了，短視頻的紅利期還在，但抓住也不容易，特別要注意內(nèi)容建設(shè)，真正從用戶角度出發(fā)，聊他們關(guān)心的話題，幫他們解決實(shí)際的困惑和問(wèn)題，讓他們聽(tīng)完你的節(jié)目后有所幫助和收獲，這可能是我們還能吸引一點(diǎn)粉絲的原因。”

保險(xiǎn)抖音號(hào)“眾智城科普”的內(nèi)容也大概是這個(gè)類(lèi)型，其發(fā)布的內(nèi)容有“孩子的重疾險(xiǎn)怎么買(mǎi)最劃算”、“年收入8萬(wàn)家庭如何買(mǎi)對(duì)保險(xiǎn)?”等，該抖音號(hào)也是去年11月份才開(kāi)通，目前粉絲也超百萬(wàn)。

該賬號(hào)運(yùn)營(yíng)者、唯一出鏡者“二姐聊保障”在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)也稱(chēng)：“當(dāng)時(shí)就是想說(shuō)點(diǎn)保險(xiǎn)方面有用的知識(shí)，畢竟現(xiàn)在保險(xiǎn)市場(chǎng)很亂，普通人在投保時(shí)容易被忽悠，或者買(mǎi)錯(cuò)保險(xiǎn)，初衷其實(shí)挺簡(jiǎn)單的。”

“這個(gè)賬號(hào)之所以這么熱鬧，說(shuō)明大家確實(shí)需要這類(lèi)科普，目前市場(chǎng)上，站在普通用戶角度，為他們出發(fā)去考慮的保險(xiǎn)方面的實(shí)用干貨還是很少的，但普通家庭還是需要通過(guò)保險(xiǎn)去轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，有購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的需求。”二姐聊保障稱(chēng)。

不過(guò)，胡乃軍認(rèn)為，短視頻有自身優(yōu)勢(shì)，老人、小孩、男女都比較適宜，傳播速度快，傳播范圍廣。“但我也承認(rèn)，線上講商業(yè)保險(xiǎn)更多是簡(jiǎn)單的、基本的分析，你要想跟客戶深入地分析，還是需要線下或通過(guò)電話聯(lián)系。”

抖音成重要引流渠道，有“大V”稱(chēng)一個(gè)月能簽單10萬(wàn)保費(fèi)

哪里有流量，哪里就有保險(xiǎn)銷(xiāo)售。短視頻時(shí)代來(lái)襲，一些保險(xiǎn)代理人也就順勢(shì)而為，試圖通過(guò)保險(xiǎn)短視頻獲得更多的客戶。但其實(shí)這并不容易，一位中大型壽險(xiǎn)公司保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員王猛對(duì)新京報(bào)記者坦言：“我們又不是明星，在短視頻上要吸引粉絲不容易，要把粉絲轉(zhuǎn)換成客戶就更不容易了。”

一位同為保險(xiǎn)代理人的“抖音達(dá)人”吳怡(化名)也告訴新京報(bào)記者：“我平時(shí)很喜歡刷抖音，但是我的賬號(hào)里關(guān)于保險(xiǎn)的內(nèi)容只是我分享眾多內(nèi)容中的一部分，我不會(huì)頻繁刷屏保險(xiǎn)相關(guān)內(nèi)容，但是確實(shí)玩抖音的保險(xiǎn)客戶蠻多的，其實(shí)就跟朋友圈一樣，相當(dāng)于多了一個(gè)自我營(yíng)銷(xiāo)的渠道吧。”

雖然對(duì)于“短視頻能否為其保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行引流、引流情況如何?”這一問(wèn)題，保險(xiǎn)短視頻“大V”未直面回復(fù)，但記者注意到，不少粉絲量較大的保險(xiǎn)短視頻賬號(hào)下，關(guān)于“我想咨詢現(xiàn)在給孩子買(mǎi)的保險(xiǎn)，怎么聯(lián)系您?”、“我想給18歲的女兒買(mǎi)重疾險(xiǎn)和住院醫(yī)療險(xiǎn)，麻煩推薦一下”之類(lèi)的留言非常多，由此來(lái)看，保險(xiǎn)短視頻營(yíng)銷(xiāo)確實(shí)能吸引不少關(guān)注保險(xiǎn)、有保險(xiǎn)需求的客戶，這也就為保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員提高其業(yè)績(jī)奠定了源源不斷的客戶基礎(chǔ)。

從同為保險(xiǎn)抖音號(hào)“大V”的保通姐，在4月份的一節(jié)短視頻營(yíng)銷(xiāo)課，或許可以窺視短視頻引流保險(xiǎn)客戶的實(shí)際效果，她坦言：“開(kāi)了抖音號(hào)，通過(guò)半年的運(yùn)作發(fā)保險(xiǎn)內(nèi)容視頻，做到了70多萬(wàn)的粉絲，每次用戶留言從幾十到幾千條，甚至上萬(wàn)條不等，前來(lái)咨詢保險(xiǎn)加微信的用戶每天有幾十人，大小保單每天都有簽單。上個(gè)月通過(guò)抖音客源成交的壽險(xiǎn)保費(fèi)將近10萬(wàn)元，短期險(xiǎn)都不包含在里面。”

如何獲取客戶，對(duì)于保險(xiǎn)代理人展業(yè)而言，應(yīng)該是最關(guān)鍵也是最頭疼的環(huán)節(jié)。據(jù)悉，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員傳統(tǒng)獲客方式，一般包括親人朋友介紹、陌生拜訪、開(kāi)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，后來(lái)普及微信、公眾號(hào)之后，不少代理人又開(kāi)始從這個(gè)渠道進(jìn)行獲客。

二姐聊保障也對(duì)記者表示，傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)，比如登門(mén)拜訪、送禮或者天天在微信上送早安晚安的，其實(shí)大都是奔著成單的角度出發(fā)，是銷(xiāo)售思維導(dǎo)向，推銷(xiāo)的往往是一些高品牌溢價(jià)的產(chǎn)品，這類(lèi)產(chǎn)品性價(jià)比一般，而且銷(xiāo)售的時(shí)候容易出現(xiàn)誤導(dǎo)。“而通過(guò)短視頻傳遞保險(xiǎn)知識(shí)，能夠讓普通人看得懂，知道怎么選保險(xiǎn)。短視頻增加了信息傳遞的效率，也打破了原來(lái)的信息不對(duì)稱(chēng)。”

短視頻中所推薦的金融產(chǎn)品靠譜嗎?

有不少觀看者對(duì)保險(xiǎn)短視頻中所傳遞的買(mǎi)保險(xiǎn)的一些經(jīng)驗(yàn)及提及的產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑。例如有網(wǎng)友在評(píng)論一條主要介紹一種帶有身故保障的重疾險(xiǎn)時(shí)，就表示：“××產(chǎn)品里面輕度重疾3次賠付、惡性腫瘤3次賠付，輕度重疾賠付后重疾和身價(jià)同時(shí)上漲，你怎么不好好介紹一下?”也有網(wǎng)友在一條保險(xiǎn)產(chǎn)品比對(duì)的短視頻中，評(píng)論稱(chēng)“產(chǎn)品比對(duì)固然是好，但是任何產(chǎn)品都是精算師算出來(lái)的，每家都有優(yōu)勢(shì)，也有其劣勢(shì)，正確地向消費(fèi)者展示，由他們進(jìn)行選擇。”

此外，短視頻平臺(tái)本身并不具備保險(xiǎn)銷(xiāo)售的資質(zhì)，因此，為了不觸及監(jiān)管紅線，雖然很多賬號(hào)都通過(guò)短視頻的方式進(jìn)行引流、增粉，但消費(fèi)者往往并不能直接通過(guò)短視頻賬號(hào)、短視頻平臺(tái)進(jìn)行投保。

所以，不少保險(xiǎn)代理人會(huì)通過(guò)短視頻引流，再將有購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)意向的評(píng)論者引流到微信中，該潛在客戶進(jìn)行進(jìn)一步的產(chǎn)品咨詢和溝通，該客戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意愿后，最終才會(huì)有銷(xiāo)售行為的發(fā)生，因此，買(mǎi)賣(mài)雙方的銷(xiāo)售行為實(shí)際上并不受短視頻平臺(tái)的審核或控制。因此，也有業(yè)內(nèi)人士對(duì)新京報(bào)記者表示：“保險(xiǎn)消費(fèi)者若要購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)短視頻發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容只能作為參考，真正到買(mǎi)保險(xiǎn)的時(shí)候，還是需要認(rèn)真細(xì)致地看條款，知道什么能保、什么不能保，在投保時(shí)也要認(rèn)真履行如實(shí)告知的義務(wù)。”

保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介等都已入局，內(nèi)容如何把握尺度是難點(diǎn)

為了抓住短視頻行業(yè)的流量紅利，不少保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介甚至保險(xiǎn)代理人也積極投身其中。以抖音為例，新京報(bào)記者注意到，目前已有友邦保險(xiǎn)、華夏保險(xiǎn)、中煤保險(xiǎn)等多家保險(xiǎn)公司開(kāi)設(shè)了抖音賬號(hào)，保險(xiǎn)中介方面，慧擇保險(xiǎn)網(wǎng)、大童保險(xiǎn)、小雨傘保險(xiǎn)等規(guī)模較大的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)在抖音上均已開(kāi)設(shè)賬號(hào)。

多位保險(xiǎn)公司品牌運(yùn)營(yíng)人員都對(duì)新京報(bào)記者坦承，雖然在短視頻賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的前期，大多數(shù)險(xiǎn)企會(huì)發(fā)布一些公司自身的動(dòng)態(tài)和風(fēng)采之類(lèi)的偏形象宣傳性質(zhì)的短視頻，但后期肯定還是會(huì)與公司營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，為營(yíng)銷(xiāo)助力。

一位保險(xiǎn)中介公司品牌運(yùn)營(yíng)人員王倩(化名)對(duì)記者坦言，之所以要抖音號(hào)，初期定位在品牌曝光，希望能有更多的人了解他們公司，輸出品牌價(jià)值觀。“在內(nèi)容的選擇上，我們會(huì)注重通過(guò)有趣的形式輸出干貨，不怕評(píng)論自由，既然已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，那么就要有這個(gè)心理準(zhǔn)備，要包容、要幽默。”

另一位保險(xiǎn)中介公司品牌運(yùn)營(yíng)人員王奔(化名)則對(duì)記者表示，開(kāi)設(shè)抖音賬號(hào)，想打造網(wǎng)紅代理人，宣傳公司服務(wù)，從而更加貼近C端的消費(fèi)者。

但也有險(xiǎn)企品牌運(yùn)營(yíng)人員張印(化名)對(duì)新京報(bào)記者坦言，其實(shí)保險(xiǎn)公司對(duì)開(kāi)設(shè)抖音號(hào)也比較謹(jǐn)慎，“短視頻傳播比較容易形成新的輿論場(chǎng)，公司本身對(duì)短視頻內(nèi)容的把控、對(duì)短視頻后的評(píng)論區(qū)的呈現(xiàn)，都比較有壓力。”另一位險(xiǎn)企品宣張敏(化名)也說(shuō)：“其實(shí)要開(kāi)抖音號(hào)的想法一直都有，但是很難把握尺度，顧慮很多，如果做得太活潑，是不是會(huì)被公眾誤以為不務(wù)正業(yè)，要是做得太正經(jīng)，也吸引不了人。”

實(shí)際上，早在2018年6月19日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)就發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)自媒體保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為管理的通知》。

對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院教授王國(guó)軍認(rèn)為，保險(xiǎn)和短視頻很有契合點(diǎn)，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)是一種體驗(yàn)，大多數(shù)人買(mǎi)了保險(xiǎn)，卻只有少數(shù)人能獲得理賠，而沒(méi)獲得理賠的客戶，無(wú)法體驗(yàn)險(xiǎn)企的服務(wù)。所以，若能讓老百姓通過(guò)短視頻，感受到服務(wù)，這種宣傳很有前途。