雙11已經(jīng)進(jìn)入倒計時，買家購物車中囤積已久的商品，就等11日零點“開閘”。歷經(jīng)了九年的線上購物狂歡，電商平臺已經(jīng)培養(yǎng)了大批忠實的剁手黨。
“空倉鉅惠”、“特價無庫存”、“概不退還”……依然有不法商家的誘惑性宣傳和強制性條款，讓原本淘實惠的買家苦不堪言。大家在買買買時候，怎樣才能避開陷阱，維護(hù)自身權(quán)益?雙11前夕，華西都市報-封面新聞記者采訪了四川開山律師事務(wù)所孫羿律師，為大家提供一些購物避坑小“貼士”。
《電子商務(wù)法》有哪些影響？
孫羿表示，對于電商行業(yè)的影響主要集中在兩個方面：一、對于電商的經(jīng)營主體及經(jīng)營范圍做了明確。以前，行業(yè)主體不明確，各類違規(guī)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動層出不窮，沒有統(tǒng)一的監(jiān)管部門，沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營范圍沒有限制落實，行業(yè)亂象叢生。二、消費者權(quán)益損害有了法律保障。《電子商務(wù)法》頒布將有利于維護(hù)整個電商市場秩序，對于消費者在購買產(chǎn)品時出現(xiàn)權(quán)益損害，可以直接通過相關(guān)渠道反饋，有整套的法律處理機制得以保障，以前消費者在遇到權(quán)益損害時無路可尋的情況將得以改善。
成都的電商數(shù)量及電商消費者數(shù)量一直位居全國前列，今年也舉辦了全國移動電子商務(wù)年會，成都的電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展處于中西部首位。所以《電子商務(wù)法》的頒布，對于成都電商業(yè)發(fā)展的影響將更為深刻。
“消費陷阱”要如何預(yù)防？
孫羿提醒，消費者在選擇網(wǎng)購商家及產(chǎn)品時，要先做好核實真假的工作。網(wǎng)購商家相關(guān)信息是否知曉，是否真實，消費者評價如何等。產(chǎn)品基本信息是否清楚，產(chǎn)品有無質(zhì)量問題，商家有無售后保障等，不要輕信商家或者店鋪的一些誤導(dǎo)宣傳。在不規(guī)范的電商平臺或商家中，經(jīng)常會出現(xiàn)一些“隱藏霸王條款”、“雙重標(biāo)價誤導(dǎo)”、“特價無庫存”、“概不退還”等消費陷阱，一旦消費者選擇或者購買相關(guān)產(chǎn)品，會帶來諸多不利后果。
在成都上一年度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計中，出現(xiàn)了較多的“消費陷阱”的情況，這也提醒廣大消費者在進(jìn)行產(chǎn)品選擇時一定要警覺，一定要選擇正規(guī)合法的電商平臺，選擇有相關(guān)質(zhì)量保證的產(chǎn)品，在產(chǎn)品的信息了解上要做好功課，才能從源頭防范“消費陷阱”的出現(xiàn)。
網(wǎng)購遇到問題如何維權(quán)？
孫羿介紹，對于在網(wǎng)購中購買到了不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者虛假產(chǎn)品，消費者應(yīng)當(dāng)通過正當(dāng)渠道進(jìn)行維權(quán)，《電子商務(wù)法》就消費者維權(quán)的方式進(jìn)行了規(guī)范。消費者在收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)當(dāng)及時向電商平臺以及商家反饋，對于問題商品進(jìn)行取證。店家及平臺也應(yīng)當(dāng)在合理范圍內(nèi)給予答復(fù)并處理，若無法得到解決，消費者再向消費者協(xié)會進(jìn)行告知協(xié)調(diào)，若還得不到合理解決，消費者可以考慮訴訟等途徑解決。
這個維權(quán)過程，其實對于消費者及商家都提出了要求。對于商家而言，消費者合理的訴求必須得到滿足與保障;對于消費者而言，維權(quán)的權(quán)利不能濫用，必須有理有據(jù)，有法可依。
贈品是否需要符合“三包規(guī)定”？
孫羿表示，依據(jù)法律的規(guī)定，贈品依然屬于商品，同樣應(yīng)當(dāng)享受商品“三包”的服務(wù)。按照《合同法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者以消費者購買商品或者接受服務(wù)為條件，以獎勵、贈予等促銷形式向消費者提供商品或者服務(wù)的，不免除經(jīng)營者對該獎品、贈品或者獎勵、贈予服務(wù)所承擔(dān)的修理、更換、重做、退貨等責(zé)任。商家有義務(wù)對獎品或贈品包修、包退、包換，消費者也有權(quán)要求商家對獎品和贈品履行“三包”義務(wù)。
對消費者來說，贈品出現(xiàn)質(zhì)量問題，造成自身權(quán)益受到損害時，同樣也適用正當(dāng)?shù)木S權(quán)措施。
