3.15觀察 | 58同城安選房源陷“真假謎團”

虛假房源問題，一直都是分類信息平臺58同城的頑疾，在去年遭到監管部門多次批評與處罰后，58同城喊出了“真房源”的口號，但中新經緯走訪發現，其虛假房源的問題依然存在。

同時，一些加入安選房源的信息發布者反映，他們發布的真房源屢遭下架并被扣除保證金，還由于反饋渠道不暢，面臨投訴無門的尷尬。

文 | 薛宇飛

01 假房源依然存在

近日，中新經緯在58同城APP搜尋北京市西城區阜成門附近的出租房源，在點擊了“合租”“安選”等選項后，一家長租公寓品牌的房源出現在頁面置頂位置，該三居室的主臥價格為1590元/月。該房源位于北京二環，緊靠金融街，1590元/月的租金明顯低于市場價格。

中新經緯撥打了該房源留的電話號碼，一位自稱負責房源匹配的工作人員稱，1590元是首月優惠的價格，從入住的第二個月開始，價格將恢復為2590元/月。之后，該工作人員將電話轉給了上述長租公寓的一名銷售人員，這名銷售人員稱，58同城APP上推送的房源已經出租，并推薦了附近的其他出租房。

▲銷售人員推薦的房源，租金為3590元/月。中新經緯 薛宇飛 攝

在上述銷售人員的指引下，中新經緯看到了阜成門的另一處出租房，同樣是10平方米的房子，價格已經漲到了3590元/月。這一房源首月優惠1000元，之后每月返現100元。對于1590元/月房子，銷售人員說：“這周邊確實沒有(這個價格)了。出現這種低價，有時候是房子已經租出去了，有時是信息不符，有時還會把其他位置的房子挪到熱點區域去。”

在58同城APP上，一處由“溫馨公寓”提供、位于北京市通州區通州北苑附近的房子正在出租，三居室中的主臥價格為1744元/月，價格也低于附近房源。但是，最終聯系中新經緯的仍是前述長租公寓的銷售人員，他只字未提這套房源，并直接推薦了其他出租房，不僅位置稍遠，價格也多出幾百元。

在通州北苑，一名張姓男子發布了一處入選安選房源出租房，在頁面顯要位置提示“安選真房源 假一賠百元”字樣。該男子稱，房子是他通過房產中介公司租下，由于提前退租，而選擇對外轉租。在提出看房后，該男子讓中新經緯聯系他的一位朋友，但不知為何，打來電話的卻是一家房產中介公司的經紀人。

在電話中，該經紀人并未介紹上述房源，而是推薦了附近的其他房源。當問及上述房源是否還在出租時，經紀人稱房源還在，但不肯透露房間等細節。

02 安選真房源遇尷尬

面對嚴厲的監管與激烈的市場競爭，58同城喊出了“真房源”口號，并推出安選房源等舉措，力保房源的真實可靠。據了解，用戶進行真實身份認證并提交相應的房源權屬資質證明文件或繳納一定的保證金后，發布的房源信息可被標記為安選房源，保證金為每條帖子100元。但如果有用戶舉報房源存在虛假信息，信息發布者的保證金將被扣除、房源將被下架。

根據規則，安選房源需滿足發布者身份、房源信息、狀態、價格、地理位置、廳室衛及室內配套、類型、聯系方式的真實性。不過，有多位房源信息發布者向中新經緯反映，他們發布的真實房源也被58同城下架，并被扣了保證金。

上海的程淑(化名)家中有幾套安置房對外出租，由于安置房沒有房產證，今年1月8日，她通過交納安選保證金的方式在58同城上發布了租房信息，10個帖子交了1000元的保證金。幾天后，其中一個帖子被之前咨詢過租房信息的用戶舉報，58同城就對所有關聯她手機號的帖子全部下架，1000元保證金被扣除。

▲程淑的安選房源申訴沒有通過 圖片來源：受訪者供圖

由于沒有房產證，程淑的申訴沒有成功。58同城發給程淑的郵件中稱：經用戶反饋，您不屬于個人身份，根據用戶舉證，已核實確認，您的發布屬于公司行為，公司性質的房屋需要注冊經紀人，不可以發布在個人類別中。

▲王峰發布的房源被下架 圖片來源：受訪者供圖

王峰(化名)是浙江寧波市的一名職業房東，手上的幾套出租房都加入了安選房源，今年1月，在沒有接到任何通知情況下，王峰賬戶上的1000元保證金被58同城扣走、房源遭下架。申訴后，王峰接到了與程淑基本一樣的回復。

事實上，王峰的帖子并未接到任何舉報，58同城上也沒有顯示舉報信息。王峰對中新經緯稱，他一直都是個人經營，并以“個人轉租”名義在58同城發布消息，房源都真實存在，身份信息也沒有弄虛作假。

西安的房產經紀人羅強(化名)向中新經緯反映，西安很多人都被扣過保證金，他還被拉進了一個300多人的維權群。之后，他們與58同城西安區域的工作人員進行了協商，群里不少人的保證金都被退還了，他也收到了600元的退款。

03 真假房源背后的爭議

針對程淑、王峰的情況，58同城相關人士對中新經緯回應稱，經由用戶發起投訴、平臺核檢，他們都不是個人房東，根據個人房源管理規則，平臺扣除發布者賬號下的全部房源保證金及刪除全部關聯賬號下所發布的全部租房房源信息。

上述人士還稱，舉報人均反映，程淑、王峰二人都承認他們是經紀人。但程淑表示，房子就是她的，從沒有向用戶說過她是房產中介。王峰稱，他既沒有說過他是房東，也沒有說過是中介，他的身份是職業房東或二房東。

用戶舉報假房源，然后予以下架，確實可以治理房源虛假信息亂象，但58同城在沒有與房源發布者核實的情況下刪除房源并扣保證金，讓一些真房源發布者感到委屈。程淑稱，58同城刪帖、扣保證金金之前，沒有聯系過她，只聽信舉報人單方面的信息就下架房源，并不合理。“保證金是我的，在不與我核實舉報內容是否真實的情況下就扣除保證金，只是事后發個短信告知，有點欺負人吧。”程淑說。

▲程淑與58同城客服人員對話截圖 圖片來源：受訪者供圖

程淑、王峰都表示，58同城雖能夠申訴，但如果第一次申訴失敗，就沒有任何渠道可以解決問題了。程淑說：“在申訴失敗后，我聯系58同城客服，中介的客服讓我聯系個人客服，個人客服讓我聯系安選，但安選根本就沒有人管。”

經人介紹，程淑聯系到58同城在上海的工作人員，但該工作人員表示，安選不歸他們管，跟他們沒關系，一旦保證金被扣除，就很難追回。羅強說：“上次我們退保證金的時候，58同城西安的工作人員也說，以后再出現扣保證金的情況，他們也不再管了。”

根據58同城《個人用戶租房房源推廣服務協議》，用戶應在收到保證金被扣除通知之時起48個小時內進行申訴，如用戶逾期未申訴的，視為自動放棄。