高仿“簽證官網(wǎng)”收費(fèi)比官網(wǎng)貴一倍
部分搜索網(wǎng)站將假簽證官網(wǎng)前置，誤導(dǎo)消費(fèi)者，此類高仿官網(wǎng)收費(fèi)高，常用“特價”、“保過”等字眼
微博認(rèn)證為復(fù)旦大學(xué)中文系教授的嚴(yán)鋒在網(wǎng)絡(luò)搜索“土耳其簽證”時，排名最靠前的是“土耳其簽證中心”網(wǎng)站，提交材料等流程也看不出有什么問題。嚴(yán)鋒誤以為是官網(wǎng)，在這家網(wǎng)站辦理了簽證，隨后卻發(fā)現(xiàn)是代理機(jī)構(gòu)，費(fèi)用比官網(wǎng)高一倍。目前，該搜索引擎已下架了相關(guān)的“土耳其簽證”代理網(wǎng)站。此外，目前國內(nèi)的許多搜索引擎都存在類似問題。行業(yè)人士認(rèn)為，除相關(guān)網(wǎng)站需要加強(qiáng)警示提醒規(guī)范之外，消費(fèi)者自身也應(yīng)提高鑒別高仿簽證網(wǎng)站的能力。
網(wǎng)站域名以假亂真，收費(fèi)貴了四百多元
今年11月，準(zhǔn)備計(jì)劃去土耳其旅行的嚴(yán)鋒準(zhǔn)備辦理土耳其簽證。他了解到土耳其簽證為電子簽證，辦理非常方便，不需要提交任何材料，也不用填表格，只要在官網(wǎng)輸入姓名、護(hù)照號，24小時內(nèi)就能拿到。于是在某搜索引擎使用“土耳其簽證”關(guān)鍵詞進(jìn)行查找。
在搜索結(jié)果中，排名第一和第二的均是名為“土耳其簽證中心”的網(wǎng)站，從其網(wǎng)址“www.turkey-onlinevisa.org”看來，也較為正規(guī)，以機(jī)構(gòu)后綴.org結(jié)尾。嚴(yán)鋒“以為是官網(wǎng)，就從那里辦了，花費(fèi)129美元。后來發(fā)現(xiàn)，真正的官網(wǎng)是第三個搜索結(jié)果‘土耳其共和國電子簽證申請系統(tǒng)’，只要61美元。”而“土耳其簽證中心”網(wǎng)站只是一家域名幾乎可以以假亂真的代辦網(wǎng)站，也可以說是“高仿網(wǎng)站”。
該代辦網(wǎng)站顯示，辦理土耳其電子簽證的申請服務(wù)為69美元，根據(jù)申請人的國籍，還將收取政府處理費(fèi)25至60美元(該網(wǎng)站另外一處顯示為25至80美元)不等。代辦網(wǎng)站顯示在收取這些費(fèi)用的基礎(chǔ)上，網(wǎng)站將向申請人提供包括在把申請?zhí)峤唤o政府前，由簽證專家審閱和確認(rèn)資料無誤;如申請含有錯誤，提供免費(fèi)重新處理，以及通過電子郵件提供客戶協(xié)助服務(wù);快速電子郵件確認(rèn)以及寄送簽證等服務(wù)。
事實(shí)上，類似電子簽證無須提交紙質(zhì)版的任何材料，也無須本人前往，只需在線提交個人資料后即可拿到簽證，整個流程十分簡單便捷，根本不涉及上述代理網(wǎng)站所提到的服務(wù)。也就是說，這類的電子簽證根本無須第三方協(xié)助就可辦理。
新京報(bào)記者查看這家代辦網(wǎng)站時，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站的內(nèi)容存在嚴(yán)重誤導(dǎo)。比如，網(wǎng)站主頁左上方顯示為“土耳其共和國電子簽證申請系統(tǒng)”，并無“代辦”字樣信息。網(wǎng)頁下方的中間明顯區(qū)域?qū)懼?ldquo;申請土耳其共和國電子簽證”的三個步驟，點(diǎn)擊綠色按鈕即可“立即申請”辦理簽證。網(wǎng)站從信息顯示到流程設(shè)計(jì)都與嚴(yán)鋒了解到的“土耳其電子簽證辦理非常便捷”的信息并無差異。事實(shí)上，對一個沒有上過官方網(wǎng)站的用戶而言，難以辨別真?zhèn)巍?/p>
多個高仿網(wǎng)站指向同一家運(yùn)營公司
在查證簽證代辦網(wǎng)站時，新京報(bào)記者還發(fā)現(xiàn)，部分可以對中國公民實(shí)行電子簽證的國家，如土耳其、柬埔寨、肯尼亞，通過搜索引擎查詢到并排名在前兩位的，均顯示為同一相似網(wǎng)址域名www.國名- onlinevisa.org。
記者在對土耳其、柬埔寨、肯尼亞等此類域名類似的網(wǎng)站進(jìn)行信息查詢時發(fā)現(xiàn)，這些域名相似的網(wǎng)站“隱私政策”部分內(nèi)容均顯示，他們都屬于一家名為IMBERNES PREMIUM,SL 的公司。
網(wǎng)站信息顯示，這家公司自2014年開始提供在線簽證申請服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于該公司的信息極少。一家搜索引擎的官方回復(fù)稱，該簽證服務(wù)公司屬于正常的第三方簽證代辦機(jī)構(gòu)，相關(guān)資質(zhì)符合國家法律法規(guī)。
新京報(bào)記者在搜索IMBERNES PREMIUM,SL公司時發(fā)現(xiàn)，截至12月24日，該運(yùn)營公司累計(jì)共有183條消費(fèi)投訴。除嚴(yán)鋒教授提到的網(wǎng)址誘導(dǎo)、收費(fèi)昂貴等問題，該運(yùn)營公司還涉嫌收取費(fèi)用后不按時出簽、無任何信息反饋以及假冒美國電子簽證更新系統(tǒng)“EVUS”，收取高昂辦理費(fèi)用等等。
據(jù)悉，目前“EVUS”登記操作較為簡單，且不收取任何費(fèi)用，但是以IMBERNES PREMIUM,SL 公司為代表的一些簽證代辦網(wǎng)站依然收取高達(dá)39美元的服務(wù)費(fèi)。
專業(yè)人士提醒，對于代辦簽證網(wǎng)站，即便其相關(guān)資質(zhì)符合國家法律法規(guī)，消費(fèi)者在線申請辦理簽證手續(xù)時，仍要謹(jǐn)慎。誤入這些代辦網(wǎng)站，消費(fèi)者不僅面臨費(fèi)用上的損失，還會面臨個人資料被泄露、簽證申請被拒簽等更大風(fēng)險(xiǎn)。
“免費(fèi)聲明”不能讓高仿網(wǎng)站完全免責(zé)
據(jù)了解，針對代辦網(wǎng)站等類似機(jī)構(gòu)，搜索引擎會要求“廣告中禁止出現(xiàn)保證承諾性詞語”、“禁止仿冒掛官網(wǎng)落地頁”、“簽證代辦類客戶需在落地頁首頁下方明顯位置注明網(wǎng)站屬于機(jī)構(gòu)非官網(wǎng)等字樣”
在IMBERNES PREMIUM,SL 公司運(yùn)營的土耳其、柬埔寨等電子簽證網(wǎng)站，網(wǎng)頁確實(shí)以“免費(fèi)聲明”的形式表明了其第三方代辦機(jī)構(gòu)的身份，但是這些信息大都偏離核心顯著區(qū)，且字體顏色明顯偏暗，字號偏小。
中國人民大學(xué)法學(xué)院教授、中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海在接受新京報(bào)記者采訪時表示，原則上，擁有“免責(zé)聲明”的網(wǎng)站可以免責(zé)。但在此案例中，該網(wǎng)站的“免責(zé)聲明”字體偏小，并未以醒目的字樣進(jìn)行提示、警示消費(fèi)者，沒有充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，以至于有不少消費(fèi)者誤認(rèn)為這是簽證中心的官方網(wǎng)站。這樣看來，該網(wǎng)站不能完全排除責(zé)任，只能減責(zé)。
■ 提醒
搜索“廣告”問題多 消費(fèi)者要謹(jǐn)慎辨別
截至目前，相關(guān)搜索引擎上土耳其電子簽證的代辦網(wǎng)站已下架。新京報(bào)記者12月25日搜索“土耳其簽證”，第一條搜索結(jié)果是官方網(wǎng)站。
但其他國家簽證網(wǎng)站的類似問題依然存在，尤其是推行電子簽證的國家，如柬埔寨、馬來西亞等。記者網(wǎng)絡(luò)搜索“柬埔寨簽證”發(fā)現(xiàn)，搜索結(jié)果前五條都是標(biāo)注為“廣告”的代辦網(wǎng)站。同樣的問題也存在于其他搜索引擎當(dāng)中。
事實(shí)上，目前國內(nèi)的大部分搜索引擎都存在類似問題。眾所周知，競價排名推廣系統(tǒng)是搜索引擎類網(wǎng)站重要的推廣方式與收入來源。劉俊海認(rèn)為，搜索引擎通過競價排名宣傳商品服務(wù)、生產(chǎn)商和服務(wù)商等行為，符合廣告特點(diǎn)。競價排名是有償服務(wù)，覆蓋面廣泛，宣傳力度較強(qiáng)，屬于典型的廣告行為，作為廣告發(fā)布者要對所發(fā)布的廣告負(fù)責(zé)。
老虎簽聯(lián)合創(chuàng)始人陽光建議，在相關(guān)網(wǎng)站加強(qiáng)警示、進(jìn)行規(guī)范的同時，消費(fèi)者自身也應(yīng)注意鑒別高仿網(wǎng)站。首先可以查看域名，高仿網(wǎng)站域名的前綴和后綴會出現(xiàn)相關(guān)國家的英文名稱;當(dāng)看到代辦簽證網(wǎng)站上出現(xiàn)“保過”、“特價”這些詞語時，也要當(dāng)心，一般正規(guī)官方網(wǎng)站不會出現(xiàn)此類承諾性詞語，這通常都是代辦網(wǎng)站吸引流量的一種手段。
