外賣(mài)“低價(jià)補(bǔ)貼”不可濫用(云中漫筆)

常言說(shuō)“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐”，可前不久在云南，花1元錢(qián)就可以吃到一頓外賣(mài)大餐。“外賣(mài)全城滿25減24，滿50減48”，一時(shí)間，這種大紅包不僅吸引來(lái)大批消費(fèi)者，更引來(lái)社會(huì)廣泛熱議。有聲音質(zhì)疑，濫用“低價(jià)補(bǔ)貼”是不是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

近幾年，在全國(guó)范圍內(nèi)，外賣(mài)平臺(tái)上的這種“滿減”促銷(xiāo)活動(dòng)很常見(jiàn)。許多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)展的初級(jí)階段，就慣用“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”：用高額補(bǔ)貼搶占市場(chǎng)份額。用“低價(jià)補(bǔ)貼”確實(shí)可以搶先培養(yǎng)消費(fèi)者的“點(diǎn)單習(xí)慣”，短期內(nèi)還可以為平臺(tái)“刷單”，進(jìn)而吸引更多投資。

然而，單純依靠“低價(jià)補(bǔ)貼”，只會(huì)攪亂正常的外賣(mài)市場(chǎng)。一切不以服務(wù)質(zhì)量為導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)方式，一定是會(huì)以犧牲服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)的，“羊毛出在羊身上”，最終也一定是以犧牲消費(fèi)者利益為代價(jià)。顯然，靠“燒錢(qián)”吸引來(lái)的大量用戶，也并不能全部成為高價(jià)值用戶。大量的補(bǔ)貼催生了大量的泡沫：這部分“逐低價(jià)”而來(lái)的用戶，他們“為補(bǔ)貼而來(lái)”，也遲早會(huì)因?yàn)?ldquo;失去補(bǔ)貼而離開(kāi)”。

在“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”中，激增的外賣(mài)平臺(tái)訂單，導(dǎo)致商家原有的生產(chǎn)能力跟不上，反而頻頻曝出食品衛(wèi)生、安全等一系列問(wèn)題。另外，消費(fèi)者看起來(lái)似乎受益最多，但實(shí)際上他們也要為“低價(jià)補(bǔ)貼”付出代價(jià)。比如，暴漲的訂單，致使外賣(mài)配送不及時(shí)或中途取消;由于無(wú)限度的競(jìng)爭(zhēng)，商家屢屢出現(xiàn)外賣(mài)“量少質(zhì)差”等問(wèn)題。

對(duì)外賣(mài)平臺(tái)而言，扎實(shí)的服務(wù)和質(zhì)量才是立身之本。除了餐飲、生鮮、藥品等家庭需求類(lèi)的外賣(mài)之外，外賣(mài)平臺(tái)還可以開(kāi)辟小眾外送服務(wù)。在監(jiān)管方面，要主動(dòng)加強(qiáng)把關(guān)能力，對(duì)平臺(tái)上的餐飲商家要規(guī)范管理、嚴(yán)格審查，保障外賣(mài)食材健康、餐品生產(chǎn)環(huán)境的衛(wèi)生。

對(duì)相關(guān)主管部門(mén)而言，如果出現(xiàn)濫用“低價(jià)補(bǔ)貼”的外賣(mài)平臺(tái)，要及時(shí)約談，并責(zé)令相關(guān)外賣(mài)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者立即停止實(shí)施涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和壟斷的違法行為，主動(dòng)糾正其它可能影響市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營(yíng)行為，如虛假宣傳、消費(fèi)欺詐等，防止損害后果的持續(xù)擴(kuò)大。

對(duì)消費(fèi)者而言，不能被“低價(jià)”所主導(dǎo)，更不能在“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”中起推波助瀾的作用。早前有媒體曝出：在某次外賣(mài)平臺(tái)“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”中，在高額補(bǔ)貼的刺激下，很多用戶甚至刷單購(gòu)買(mǎi)囤積了大量的水、飲料等非餐品，這就完全超出了外賣(mài)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的應(yīng)有范圍。