來源：江蘇新聞廣播

買小米電視的各位親，

不知道大家使用體驗如何?

是好是壞，

都可以跟我們說說。

宜興的宗先生近日就向江蘇新聞廣播《葦泱在線》節目反映，去年雙十一，他在網上買了一臺小米4A系列65寸電視，活動價不到3000元。

前兩天，宗先生發現電視屏幕出了問題，屏幕發綠，無法正常觀看。宗先生仔細查看了屏幕表面，發現沒有任何撞擊的痕跡，初步判斷為內屏出現了損壞。

宗先生查看了一下質保書，保修期為一年，現在還在質保期內。于是宗先生立即向小米廠家反映，廠家表示會安排售后師傅上門檢查。

可到了約定的時間，小米售后人員陳師傅并沒有上門，只是加了宗先生的微信。在看到宗先生發過去的圖片后，陳師傅當即表示，宗先生的電視是內屏碎了，想要維修，需要自己付費。宗先生很納悶，電視還在質保期內，為什么要自己付費換屏呢?

陳師傅繼續表示，小米廠家對于內屏碎裂都是無法保修，他自己也遇到過這樣的情況，如果宗先生要自費換屏維修，需要花費3100元。

節目組在小米官網上進行了查詢，發現宗先生購買的小米4A系列65寸電視，官網價格為2999元(含運費)。對此宗先生更是不解，自己當時買的時候也才不過2900多元，換個屏為什么比新機還要貴?

對于宗先生的疑問，《葦泱在線》主持人葦泱向小米售后人員陳師傅進行了咨詢。

葦泱：有沒有去宗先生家對電視進行過實地檢查?

陳師傅：確實沒有上門，這是我工作上的失職。宗先生的電視內屏可能是受到了外力影響，也就是說是因為人為因素造成的。

葦泱：沒有上門，就能判定是人為因素?

陳師傅：小米總部對于內屏碎裂都判定為人為因素。

葦泱：換屏為什么要3100元?這比新機還要貴啊?

陳師傅：換屏需要內外屏一起更換，不能單獨更換，一起換就是3100元，這也是小米廠家給的價格。

而節目組在網上查詢發現，反映小米電視屏幕碎裂后不給質保的消費者不在少數。

針對此事，江蘇省消保委投訴部吳慧敏女士說：

首先，電視商品出現內屏問題，商家理應上門查看了解情況再回復，這是經營者的售后義務。再者商家主張是人為損壞，那么商家應當對自己的主張承擔舉證責任，若商家不能證明，則需承擔舉證不利的后果，履行三包售后責任。電視機這類商品的生產工藝及流程很復雜，消費者在產生問題時往往只能依賴于商家去查找問題、解決問題，因此商家應當妥善履行自己的檢測、告知及維修義務，保障消費者的知情權、公平交易權等合法權益。小米商家這種未經鑒定就隨意判定是消費者人為損壞的行為是明顯不負責任的，難以讓人信服。

那么，《部分商品修理更換退貨責任規定》對此情形怎么規定的?消費者如何來維權?

吳慧敏女士：

根據《部分商品修理更換退貨責任規定》電視機整機的保修期為一年，主要部件諸如電視機屏幕的保修期為三年，二者是不沖突的，商家既要對整機的質保負責，也要對電視機主要部件的質保負責，且按照保修期限提供服務。內屏屬于電視屏幕，依法應當適用三年保修期政策，消費者的電視內屏于8個月內出現破損問題，商家應當依據三包規定提供保修服務。因此小米商家要求消費者自費維修的要求既不合理也不合法。消費者可以依據《部分商品修理更換退貨責任規定》主張商家提供免費的售后維修服務，這是消費者的權利，也是商家的義務。

江蘇省消保委也在節目中說明：商家售后規則的建立應當在法律法規規定的框架內，不能以公司的內部規定、處理規則對抗國家的法律法規。

江蘇新聞廣播《葦泱在線》節目組已將此事反饋給小米總部，客服工作人員表示已記錄上報給相關部門，節目組也將等待小米總部對此事的最終處理結果。