商家稱演出票品具有時效性、稀缺性，退貨會影響二次銷售

不支持退票成一些在線票務平臺“明規(guī)則”

專家表示，可以設置合理的梯級退票費

本報訊 (記者趙琛)線上就能查詢到票務信息并隨時隨地支付選座，觀看演出時再取票入場，電子票務服務受到了很多消費者青睞。但是，不少消費者也反映，有些在線票務平臺不支持退換票業(yè)務。對此，專家表示，相關平臺可以參考高鐵票、飛機票等普遍推行的退改簽規(guī)定，設置合理的梯級退票費，兼顧消費者及商家的利益。

7月4日23時51分，消費者田女士通過大麥網(wǎng)購買了一張演出類電子票。因搶票時太過心急，剛支付完，她就發(fā)現(xiàn)買錯了并想退后再買，但未能在訂單頁面找到退票渠道。客服也表示“實在不能退”。

無奈之下，田女士把自己的購票過程和退票訴求發(fā)布到網(wǎng)上，希望事件能得到合理解決。7月5日，大麥網(wǎng)客服接到投訴，與田女士溝通時只是致歉并反復回復“不能退”。

記者注意到，電子票不退不換，已經(jīng)成了多家在線票務平臺的“明規(guī)則”，也成了消費者心中的“痛點”。在相關投訴網(wǎng)站，記者以“退票”為關鍵字進行搜索，有超過2500條結果，涉及電影、演唱會等演出票以及機票、火車票、景點門票等。在電商消費調解平臺的電商消費投訴案例庫，售后退款遭拒、不予退票退款等字眼也頻頻出現(xiàn)。

記者查詢大麥網(wǎng)、摩天輪票務網(wǎng)、貓眼電影等在線票務平臺發(fā)現(xiàn)，該類網(wǎng)站均表示不接受因非主辦方原因的退換票。摩天輪票務網(wǎng)的客服人員回復記者：“電子票承擔更多風險，平臺規(guī)定是不退不換的。”大麥網(wǎng)則表示：“不支持7天無理由退貨”，稱演出/賽事票品具有時效性、稀缺性，“一旦退貨將會影響二次銷售”。

“當時還在預售階段，也就未出票，并且8月2日才開演，影響二次銷售嗎?”消費者陳先生提出質疑。他通過大麥網(wǎng)預定了兩張演唱會門票，因個人原因無法到現(xiàn)場觀看，6月23日提出取消預訂并退款。雖然通過多個投訴平臺與網(wǎng)站方面溝通，但截至目前，他的投訴并未奏效。

北京志霖律師事務所律師趙占領表示，根據(jù)《消費者權益保護法》和《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，網(wǎng)購電影票或演出門票并不屬于法律規(guī)定的不適用七日無理由退貨制度的范圍，“商家自行規(guī)定票品一經(jīng)售出概不退票，這是違反法律規(guī)定的。”

“電子票不能退換屬于不公平的格式條款，也就是‘霸王條款’。‘時效性’是說辭，非常勉強。”中國人民大學法學院教授劉俊海對記者說。

記者了解到，在相關平臺，即便有個別項目支持退換票，但消費者需要嚴格遵守平臺關于退票費與退票時間的硬性規(guī)定。在摩天輪票務網(wǎng)，部分支持退換票的演出項目展示頁上，仍出現(xiàn)了“不支持無理由退換”字樣。大麥網(wǎng)則要求，如果項目支持退換票，必須在2個小時內進行操作。

劉俊海建議，相關平臺可以參考高鐵票、飛機票等普遍推行的退改簽規(guī)定，設置合理的梯級退票費，兼顧消費者及商家的利益。