7月23日，微博會(huì)員官方微博發(fā)布關(guān)于鮮花會(huì)員退款的說明稱，針對7月14日明星勢力榜公告中涉及的明星，凡7月1日-15日16:00之間購買鮮花會(huì)員并將鮮花送給該明星的用戶，將在7月23日24:00之前收到全額退款。此次退款完成后，退款用戶的賬戶中剩余鮮花和此次購買的會(huì)員時(shí)長將會(huì)清零。

此外，微博會(huì)員還提到，此次退款涉及1272位用戶，因鮮花會(huì)員涉及各項(xiàng)數(shù)據(jù)較為復(fù)雜，因此未能與單獨(dú)購買鮮花的費(fèi)用一起退還，微博會(huì)員對以上情況表示歉意。

7月22日晚，在被北京市消協(xié)約談后，新浪微博明星勢力榜發(fā)布聲明，表示7月14日相關(guān)公告未說明退款日期，導(dǎo)致用戶前往消協(xié)投訴，向用戶和消協(xié)再次鄭重致歉。據(jù)悉，自7月16日起，北京市消協(xié)96315投訴、咨詢熱線陸續(xù)接到多起因新浪微博明星勢力榜停榜引發(fā)的退款投訴。消費(fèi)者反映，因參加新浪微博“明星勢力榜”的某明星打榜，在該平臺(tái)購買了虛擬鮮花，但由于種種原因，7月14日主辦方發(fā)布公告暫停該明星的上榜資格，并承諾對本月為該明星購買鮮花的用戶進(jìn)行退款。而主辦方存在退花不退款、拖延退款等行為，希望主辦方能盡快退款。截至7月19日17：30，96315投訴、咨詢熱線已累計(jì)接到相關(guān)投訴69件。

事件發(fā)生后，北京市消協(xié)聯(lián)合海淀消協(xié)于7月22日緊急約談了新浪微博相關(guān)負(fù)責(zé)人。市消協(xié)對有關(guān)投訴情況向新浪微博進(jìn)行通報(bào)，并就消費(fèi)者反映的問題和現(xiàn)階段的退款情況等事項(xiàng)進(jìn)行查詢。同時(shí)要求新浪微博重視消費(fèi)者的訴求，對相關(guān)投訴及時(shí)核實(shí)處理，就采取措施和退款情況向市消協(xié)做出書面說明。