“龍湖，善待你的一生。”
這句充滿溫情的廣告語，對當下正陷入質量維權風波的龍湖集團(00960.HK)來說，顯得頗為諷刺。而對素以“笑盈盈”示人時刻保持謙卑的龍湖集團董事長吳亞軍而言，無異于被公然打臉。
曾幾何時，吳亞軍被稱為中國最有理想氣質的地產商，而且，還被自媒體吹捧為——“全中國做品質比綠城做得好的地產公司”，而今，面對新近遭遇的尷尬一幕，吳亞軍似乎有必要對自己和龍湖集團進行重新審視。
就在8月27日，吳亞軍在香港親歷驚魂一幕，彼時，正是龍湖集團2019年中期業績發布會，一名從長沙趕來的龍湖業主沖上前臺，手持話筒，指著吳亞軍，激動而哽咽地講述龍湖長沙業主艱難維權的過程。這位業主喝問吳亞軍：“我想問一下吳女士，您是不是已經知道龍湖在長沙是維權的代名詞?龍湖在長沙的樓盤都在維權……”對此，吳亞軍現場未作任何回應，隨即匆匆離開。事后，龍湖集團在簡短回應中承認“存在溝通不到位、交付品質有瑕疵的現象，讓業主產生了不好感受，對此公司具有不可推卸的責任”。
事實上，據長江商報和相關媒體了解，不僅長沙，在北京、杭州、青島、濟南、廣州、大連、天津等地，龍湖業主拉橫幅維權已成常態，當年龍湖集團的金字招牌已黯然失色。
日前，長江商報記者根據舉報線索，實地探訪了龍湖長沙樓盤，不少業主向記者表示，當初買龍湖的房子，就是看中了龍湖所宣稱的品質，結果卻令他們失望：“特別是精裝修房在交付時，感覺是高價買了‘低配版’”。
一邊是此起彼伏的質量投訴維權，而另一面，卻是龍湖集團的高歌猛進。長江商報了解，短短幾年之內，龍湖的業績規模持續擴大，正狂奔在“進軍3500億”房企的路上。而在福布斯中國發布的2019最富有女性榜上，吳亞軍再次入榜并位列榜單第二名。
只是，當前花月正春風的吳亞軍，萬沒想到會遭遇中報現場如此尷尬的一幕，而面對龍湖集團當前的系列質量維權問題，習慣于思考“五年后的事”的吳亞軍，是不是該放緩進擊的步伐，把戰略目光聚焦到當下了呢?
高價低配：以精裝樣板房蒙騙500業主
長江商報記者現場探訪了解，被業主集體投訴維權的龍湖水晶酈城項目，位于長沙市岳麓區銀杉路與茶子山路交匯西南處。該樓盤于2017年12月24日開盤，今年7月交房，體量不大，2棟高層，1棟公寓，500余戶。
“龍湖是近兩年進入長沙的，大品牌口碑好，而且當時看到銷售樣板間裝修品質考究，美觀大方，是我喜歡的樣子。”據長沙羅女士向長江商報記者講述，去年她購買了長沙龍湖水晶酈城一套89平的小戶型，當初買房的時候主要看中了售樓中心的銷售樣板房的風格，而且用材也是諸如歐派、方太、大自然等知名品牌，雖然2500元/平米的裝修標準有點貴，但是她覺得物有所值，省時省力。
采訪期間，多位業主紛紛向長江商報記者表示：“當初決定買龍湖的房子就是沖著口碑、裝修標準、物業服務才買的”。
然而，經過一年多的等待，上個月交付的精裝修房卻讓業主失望，很多業主的感覺“簡直就是上當受騙”。
據一位業主向記者吐槽：“到了實際交房才發現，無論從款式、建材、顏色都與銷售樣板房感覺降了一個檔次，廚房用的是90年代按鈕式抽油煙機，廚房操作臺水管設計突兀，完全不像2500元/平米的裝修標準。”
不僅如此，還有業主在微博上實名反映，新房墻體開裂、墻內滲水是直觀感受，業主們在收房時發現，此前作為龍湖水晶酈城宣傳亮點的新風系統，其新風口設計同樣出現了問題。進氣口和燃氣出氣口僅相隔五十公分。也就是說，廚房的一氧化碳會被再次吸進去，躺在家里就能吸到一氧化碳，這太可怕了!
有業主把剛交付的精裝修房，找到第三方驗房公司驗收，給出的結果居然是“不達標”。
長江商報記者在業主的精裝修房內發現，客廳鋪的是地板，墻體上有不少開裂地方用油漆補充上，柜門上有劃痕，墻體柜門收縫處很粗糙，高層的防盜網是維權后才安裝上。
當記者提出參觀樣板間的需求時，樓盤銷售表示，該樓盤已經交房，樣板間已經拆除。有業主向長江商報記者反映，7月才交的房，當初的樣板間卻已經做成了公寓，讓業主無從取證對標。
對此，相關工作人員表示，樣板間土地屬于臨時用地，事后按規定必須拆除，這也是許多樓盤常見的做法。
“樣板房在購房者入住前不得拆除，否則就是違規。”一位業內研究人士向長江商報記者表示，根據相關規定，建設全裝修住宅，開發企業必須建造裝修樣板間，以展示交房標準。樣板房要按照1:1比例真實反映裝修標準和施工質量，全裝修住宅交房時裝修質量不能低于樣板房水平，樣板房在購房者入住前不得拆除。去年下半年，相關部門又出臺過規定，樣板房必須一直保存到小區交付以后6個月。
記者查閱公開信息顯示，長沙龍湖水晶酈城項目業主于5月就該項目精裝修房“高價低配”、涉嫌違規搭售精裝房、拆除樣板間等問題，向有關部門遞交聯名舉報材料。
據業主透露，針對業主反映的問題，龍湖集團長沙公司也意識到問題嚴重，所以跟業主們協商，按加贈空調的方案協商，大概80%的業主接受了這個方案。
上述業內研究人士認為，龍湖在長沙的質量問題，也和在長沙相對快的銷售節奏有關，“業績要求比較高，同時為了搶客戶，工程開發和項目銷售等方面都會有很多需要調整的地方，但是速度的提高，往往容易在質量把控上出現問題。”
裝修貓膩：精裝修被指僅500元/平米
長江商報記者在采訪中發現，這些精裝修房“高價低配”的原因，或許正是由于在裝修價格上存在貓膩。
記者來到與水晶酈城一街之隔的龍湖春江酈城項目，該樓盤于7月底開盤，售價14000元/平米稍貴于水晶酈城，同樣是2500/平米的精裝修標準，記者在參觀樣板間時一進門就發現防盜門上安裝了智能鎖，整體空間布局合理，南北通透，每個硬裝部分都貼有品牌的標識，廚房廁所配了品牌的油煙機，消毒鍋和衛浴。廚房桌面邊緣做了防水處理。
在樣板間的門口，張貼著不同戶型全裝修工程公示清單，每項裝修內容、部位、材料、品牌、規格、材質、型號、顏色、系列號都標識的十分清晰。
不過，長江商報記者注意到，這份公示清單唯獨少了價格明細，當記者提出希望出具一份標明價格的裝修材料明細時，龍城方面的置業顧問顯得一臉不情愿，直接向記者表示無法提供。
“2500/平米的精裝修價格成本也就800-1000元，開發商對外報的精裝修價格至少打五折，甚至一二折差不多才是實際價格。”
一位多年從事裝修行業的周先生向長江商報記者透露，開發商用的品牌材料大多是以工程價從廠家直接拿貨，精裝修樓盤選用的主材一般都是品牌產品里最便宜的工程款，有些甚至是淘汰的款式或者是該品牌的貼牌產品，市場上很難找到。
以科勒衛浴為例，按照開發商的款式型號，一套衛浴市面的價格至少10000元以上，開發商拿貨僅5000-6000，而且市面上也很難買到。長江商報記者詢問了幾家科勒門店，工作人員均表示店內沒有該型號的產品，該型號屬于專供。
周先生向長江商報記者介紹，簡裝不含家電500元/平米;1000元-1500元/平米屬于改善型標準，建材可使用知名品牌產品;3000元/平米是別墅的裝修標準;達到5000元/平米，就是高端別墅的豪華裝修標準。而從目前市場上在售的精裝修項目來看，2000-3000元/平米的裝修價格成為普通住宅主流標準，4000-5000元/平米成為大多改善盤的精裝標準，?6000-7000元/平米的裝修價格屢見不鮮。
業內人士認為，目前，國家尚沒有新房全裝修交付的統一標準，執行的都是企業標準，一旦發生糾紛，消費者容易不認企業標準。
龍湖集團素以品質著稱，曾被綠城宋衛平稱為“唯一競爭對手”，被萬科王石對細節服務贊譽為“可怕”，近幾年在全國各地的樓盤、房屋卻質量問題頻出。
長江商報記者梳理發現，去年8月，坐落在京郊古北水鎮的龍湖長城源著，出現樓梯塌陷、墻皮掉落、墻體滲水，引發輿論關注;濟南的龍湖春江酈城，大量業主收房不到兩月出現大面積漏水，漏水又導致電線漏電短路、電梯停運;南京的龍湖春江酈城工地塌陷，導致附近居民樓體開裂，數十位住戶當即被要求緊急撤離;長沙的龍湖天宸原著，業主于收樓前期發現房屋里地板裂縫密布;福建晉江的觀辰二期，以及廈門龍湖，就像其他地區的龍湖一樣，出現房屋滲水;成都西宸原著，購房時3800元每平米的裝修標準，業主收房才發現浴缸的龍頭根本不出水，插座被堵在馬桶后邊，地板不規則翹起，瓷磚隨處斷裂;而在青島的龍湖春江酈城，購房時合同約定每平米2500元的裝修款，最后卻是毛坯交付。
3500億目標高懸：激進必埋質量隱患
業內人士稱，龍湖集團的質量問題，就在于掌舵人吳亞軍的好勝心太強，步子邁的太大，所以失卻了早些年的優雅和品質。
據記者了解，吳亞軍微信名為“阿祛”，“祛”字出自《廣韻》，祛者，去也。之所以起此名，吳亞軍是為了時刻警示自己，作為創始人要主動祛魅，不要總那么牛逼閃閃，要有所敬畏，要低調，要保持謙卑。
而縱觀吳亞軍治下的龍湖集團這幾年的高歌猛進，卻絲毫看不出任何“敬畏”和“謙卑”之心，有的盡是大干快上、坐二望一之態。
事實上，龍湖頻陷質量維權的另一面，正是龍湖集團這幾年業績高速增長，規模持續擴大的因果，就在短短幾年間，龍湖集團已經沖入了2000億房企的陣營，而且，當前的龍湖集團，正計劃在2020年達到3200億的目標，可謂“車如流水馬如龍，花月正春風”。
2009年，龍湖集團于香港聯交所主板上市。2017年，龍湖集團銷售額跨入千億大關，幾乎是前一年的兩倍。2018年更是突破2000億元。
8月26日，龍湖集團半年報顯示：今年上半年，該公司實現合同銷售額1056.2億元，同比增幅8.8%，與2018年同期實現合同銷售額971億元同比增幅4.8%相比，在銷售穩健增長中半年破千億。居于行業前十，達成全年2200億銷售目標的48%。
雖然2019年大環境不如人意，但吳亞軍的身家卻不跌反漲，超越2018年的550.4億元達到了607.5億元。福布斯中國發布的2019最富有女性榜上，吳亞軍再次入榜并位列榜單第二名。
不過，長江商報記者注意到，在經歷前兩年高速發展后，龍湖集團業績有所波動，銷售增速放緩，凈利也呈下滑趨勢。
年報顯示，2018全年龍湖集團銷售額2006.4億元，與上年同期相比增長28.5%，不過銷售增速從2016年、2017年的61.6%、75.9%跌至28.5%。
龍湖集團在全國房地產行業規模排名中，也較2017年的第8位退后至第10位，被華潤置地和新城控股趕超。另外，在克而瑞銷售排行榜中，龍湖集團2018年的銷售額位列第10位，較2017年下降了2個名次。
龍湖集團2018年的利潤率也出現下滑，集團核心稅后利潤率由2017年的18.3%下降至14.7%;核心凈利潤率由2017年的13.6%下滑至2018年的11.1%。
2019年也延續了這一趨勢。財報數據顯示，2019年上半年實現毛利125.8億元，同比增幅24.9%，毛利率32.6%，實現凈利潤63.1億元，其中核心凈利47億元，同比增長26%，與去年同期相比，核心凈利增幅下降5.4個百分點。
同時，上半年單城市產能為25.1億元，同比下降了27.5%，部分城市如濟南、泉州等銷售金額同比下降幅度超過了60%。
為加速擴規模，2018年初龍湖提出了“53215”戰略，即龍湖未來三年，要出現1-3個500億元級地區公司，3-5個300億元級地區公司，5-8個200億元級的地區公司，8-15個100億元級的地區公司，消除或合并三年以上仍在50億元以下的地區公司。據此計算，到2020年，龍湖銷售額將達到3200億元-6100億元，年復合增長率應不低于27%-57.5%。而2018年龍湖集團的銷售額增長率為28.5%，與該戰略的指標上限還存在很大差距。
針對多地質量問題和財務狀況，長江商報記者發函至龍湖集團，截至發稿前未得到任何回復。對此次長沙龍湖業主質量維權事件的相關進展，本報記者將予以持續關注。
龍湖集團質量問題樓盤：位于長沙市岳麓區的龍湖·水晶酈城。
