讓“在線資產(chǎn)”有據(jù)可依，提升旅游業(yè)線上化率
2020年春節(jié)爆發(fā)的新冠疫情，加快了中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)線上化的進(jìn)程，堅(jiān)定了中國旅游業(yè)“向科技創(chuàng)新要?jiǎng)幽?rdquo;的決心。隨著5G網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)中心等七大領(lǐng)域新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的加速，旅游業(yè)更需從內(nèi)容、數(shù)據(jù)、運(yùn)營三方面全面建設(shè)“線上資產(chǎn)”，通過大數(shù)據(jù)和新的技術(shù)手段為消費(fèi)者和產(chǎn)業(yè)鏈上下游提供更具內(nèi)涵、更高品質(zhì)的服務(wù)。TPI的發(fā)布為中國旅游業(yè)的線上化發(fā)展制定了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓旅游業(yè)的“在線資產(chǎn)”有據(jù)可依，推動(dòng)行業(yè)全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)化。
旅游業(yè)是傳統(tǒng)業(yè)態(tài)與現(xiàn)代業(yè)態(tài)共生的典型代表，行業(yè)服務(wù)水平和營銷方式的進(jìn)步，不能再依靠樸素的觀察和總結(jié)，要通過對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析制定智能化經(jīng)營策略來實(shí)現(xiàn)。馬蜂窩旅游基于十余年積累的原創(chuàng)內(nèi)容，以及服務(wù)全球客戶的豐富經(jīng)驗(yàn)，率先應(yīng)用TPI搭建“北極星旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)”。通過與國內(nèi)外旅游局、景區(qū)景點(diǎn)的合作，不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)系統(tǒng)，為TPI在行業(yè)內(nèi)的普及提供實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
TPI發(fā)布當(dāng)天，中國旅游研究院聯(lián)合各地文化和旅游主管部門，召開“國內(nèi)旅游市場振興與目的地高質(zhì)量發(fā)展線上座談會(huì)”，重點(diǎn)研究國內(nèi)旅游工作的有序開展和疫情之后的行業(yè)振興舉措。中國旅游研究院院長戴斌在座談會(huì)中提及TPI：“今天下午中國旅游研究院、馬蜂窩旅游分別發(fā)布了在線旅游資產(chǎn)指數(shù)(TPI)和北極星旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)旅游資產(chǎn)數(shù)字化、云旅游等涉旅新基建領(lǐng)域做了有益探索。希望文化和旅游系統(tǒng)、旅游集團(tuán)和大企業(yè)及時(shí)做好系統(tǒng)研判、政策協(xié)調(diào)和投資引導(dǎo)工作。”
中國旅游研究院數(shù)據(jù)分析所所長何瓊峰博士在發(fā)布TPI指數(shù)時(shí)說：“希望通過TPI指數(shù)的發(fā)布，真正促進(jìn)中國旅游業(yè)重視線上資產(chǎn)的創(chuàng)造、積累和運(yùn)營，也希望各大旅游平臺(tái)、目的地、景點(diǎn)景區(qū)進(jìn)一步加快線上旅游資產(chǎn)建設(shè)，真正推動(dòng)中國旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展。”
從內(nèi)容到交易，五大維度測(cè)評(píng)行業(yè)在線運(yùn)營情況
旅游業(yè)的“在線資產(chǎn)”擁有鮮明的特征，從內(nèi)容到交易，從消費(fèi)者的瀏覽到旅行消費(fèi)決策的產(chǎn)生，需要旅游經(jīng)營者進(jìn)行全鏈條的經(jīng)營。據(jù)此，TPI的架構(gòu)設(shè)計(jì)包含發(fā)布指數(shù)、傳播指數(shù)、互動(dòng)指數(shù)、口碑指數(shù)和交易指數(shù)五大維度，通過這五個(gè)視角統(tǒng)一測(cè)評(píng)單一目的地、景區(qū)等旅游經(jīng)營者的在線資產(chǎn)表現(xiàn)指數(shù)。馬蜂窩是中國領(lǐng)先的旅行玩樂平臺(tái)，此次率先基于TPI開展數(shù)據(jù)系統(tǒng)的搭建和應(yīng)用，得益于其獨(dú)特的“內(nèi)容+交易”這一商業(yè)模式。
TPI指數(shù)五大維度包括：發(fā)布指數(shù)，指消費(fèi)者在旅游平臺(tái)上發(fā)布的相關(guān)短視頻、圖文、攻略等內(nèi)容量的測(cè)算;傳播指數(shù)，即相關(guān)內(nèi)容的流量獲取能力的測(cè)算;互動(dòng)指數(shù)是消費(fèi)者互動(dòng)活躍度的測(cè)算;口碑指數(shù)是對(duì)消費(fèi)者給相關(guān)內(nèi)容的點(diǎn)評(píng)、推薦量的測(cè)算;交易指數(shù)是對(duì)旅游經(jīng)營者的商品供給能力、在線轉(zhuǎn)化力的測(cè)算。
座談會(huì)上，何瓊峰博士發(fā)布了“2020年第一季度中國城市TPI指數(shù) 20強(qiáng)”。榜單中，京滬兩地憑借旅游資源、文化品牌的優(yōu)勢(shì)位列榜單前兩位。相較于廣州、深圳等一線城市，成都成為排名第三的“黑馬”。近年來，成都涌現(xiàn)很多年輕人喜愛的網(wǎng)紅打卡地，如寬窄巷子、錦里、大熊貓繁育研究基地等，年輕游客在社交網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行圖文、視頻和直播的分享，讓成都在發(fā)布指數(shù)、傳播指數(shù)和互動(dòng)指數(shù)上占有很大優(yōu)勢(shì)。因新冠疫情在今年第一季度爆發(fā)，各界人士均在為武漢加油，因此武漢整體的發(fā)布指數(shù)較高，甚至超越了排名第二的上海，其TPI綜合值位列第18位。
馬蜂窩旅游率先實(shí)現(xiàn)TPI產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用
目前，已經(jīng)有眾多境內(nèi)外旅游目的地、景區(qū)等旅游實(shí)體開始重視自身在網(wǎng)絡(luò)世界的口碑，并有意識(shí)地開展跨平臺(tái)合作，通過大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)獲取消費(fèi)者需求，以智慧化運(yùn)營不斷為消費(fèi)者提供新的旅游體驗(yàn)附加值。
馬蜂窩的“北極星旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)”已經(jīng)面向全球合作伙伴率先推出TPI的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用。該系統(tǒng)通過消費(fèi)者在行前、行中和行后的閱讀、分享、評(píng)論、購買等行為數(shù)據(jù)，對(duì)各大旅游目的地、景區(qū)景點(diǎn)等旅游經(jīng)營主體進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，對(duì)其內(nèi)容資產(chǎn)規(guī)模、內(nèi)容傳播強(qiáng)度、互動(dòng)活躍度、口碑輿論態(tài)度、實(shí)時(shí)交易熱度等進(jìn)行綜合評(píng)分。通過TPI綜合值的分析和總結(jié)，幫助合作伙伴提升線上運(yùn)營能力，給出整套智慧營銷方案，實(shí)現(xiàn)其線上資產(chǎn)的可積累、可衡量和可增值。
馬蜂窩“北極星旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)”，以北京為例
馬蜂窩“北極星旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)”，以北京為例
馬蜂窩“北極星旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)”，以北京為例
近期，馬蜂窩正式與甘肅省文化和旅游廳達(dá)成數(shù)據(jù)戰(zhàn)略合作，將馬蜂窩的北極星數(shù)據(jù)服務(wù)延伸到“一部手機(jī)游甘肅”的大數(shù)據(jù)中心分析數(shù)據(jù)源中，共同推動(dòng)甘肅省的智慧旅游建設(shè)。2019年，馬蜂窩已經(jīng)與陜西省漢中市、新加坡圣淘沙名勝世界、澳大利亞國家旅游局等達(dá)成合作，以TPI為基礎(chǔ)，通過“北極星旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)”為境內(nèi)外合作伙伴提供內(nèi)容、數(shù)據(jù)和運(yùn)營的整體解決方案。
在馬蜂窩與陜西省漢中市文化和旅游局的合作中，雙方通過共建“漢中自由行服務(wù)平臺(tái)”和大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室，將北極星系統(tǒng)與漢中文旅大數(shù)據(jù)對(duì)接，通過雙方數(shù)據(jù)交互及對(duì)漢中文化旅游市場的精準(zhǔn)分析，提升漢中旅游競爭力。在與澳大利亞旅游局的戰(zhàn)略合作中，馬蜂窩通過北極星系統(tǒng)為澳大利亞國家旅游局提供各類數(shù)據(jù)服務(wù)，針對(duì)澳大利亞的旅游旺季給出智能營銷方案。
馬蜂窩高級(jí)副總裁于卓在介紹“北極星旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)”時(shí)說：“在北極星的應(yīng)用過程中，我們發(fā)現(xiàn)內(nèi)容形式的升級(jí)對(duì)TPI的綜合指數(shù)有很正向的影響。如馬蜂窩在疫情期間開展的‘云旅游’視頻和直播，已經(jīng)幫助重慶、杭州、大理等城市在TPI綜合指數(shù)中脫穎而出。”
TPI是對(duì)旅游線上內(nèi)容和轉(zhuǎn)化率的分析，“云旅游”則是提升TPI指數(shù)的有效方式，是對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)線上內(nèi)容的升級(jí)。疫情期間，馬蜂窩迅速上線直播頻道。在不到一個(gè)月的時(shí)間里，馬蜂窩已聯(lián)合境內(nèi)外旅游局、旅行達(dá)人、景區(qū)景點(diǎn)等在全網(wǎng)進(jìn)行了近千場“云旅游”直播。
