2018年4月底，有多名網(wǎng)友稱，他們在搜索引擎中查找德邦物流時，遇到了排名靠前的山寨物流公司，結果上當受騙。隨后，百度就此事件致歉，稱兩家涉事公司并非“真德邦”。百度表示，由于在推廣資質(zhì)審核和授權關系方面的誤判，導致此次違規(guī)推廣行為。

南都記者進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，早在2014年，社交網(wǎng)絡上就有針對涉嫌假德邦的舉報和投訴，“山寨德邦”系列公司早已有之，而且多證齊全。數(shù)據(jù)顯示，他們采取統(tǒng)一的客服熱線和運營模式，目前坐擁上百個經(jīng)過備案審批的企業(yè)網(wǎng)站，線下營業(yè)點覆蓋北京、上海、天津、廣州等14個城市。

竟然打造出“山寨德邦系”

“山寨德邦”事發(fā)后，擁有“德邦物流”商標權的德邦物流股份有限公司(以下簡稱“真德邦”)曾公開證實，該公司與“德邦物流服務(深圳)有限公司”沒有任何關系，也未對“深圳卡航德邦物流有限公司”進行過授權。

百度方面表示，深圳卡航德邦物流有限公司提交給百度審核的授權書系偽造。

據(jù)百度稱，因上述兩家公司偽造資質(zhì)，使用“德邦物流”等關鍵詞在搜索引擎中推廣且排名靠前，部分消費者誤以為是真德邦才上當受騙。那么，這兩家被公開點名的“山寨德邦”究竟是什么公司，為什么能假冒德邦進行推廣呢?

從國家企業(yè)公示信息系統(tǒng)上可以看到，這兩家德邦公司并非無證無照的小作坊，而是依法注冊，多證齊全的正規(guī)企業(yè)。以“深圳卡航德邦物流”為例，該公司注冊于2015年5月，在深圳、上海兩地設有分公司。

其中，位于深圳的公司申請并獲批了20個粵字頭的ICP備案網(wǎng)站，其上海分公司則擁有72個滬字頭備案網(wǎng)站。國家ICP/IP備案系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，這些網(wǎng)站在2017年11月和12月批量通過審核。

另一公司“德邦物流服務(深圳)有限公司”不僅擁有23個備案網(wǎng)站，而且正在申請“京德邦”、“滬德邦”、“付德邦”等商標的專利權。

值得注意的是，這些網(wǎng)站無一例外仿照德邦官網(wǎng)，從域名、內(nèi)容設計、配色等方面，都和真德邦有很高相似度。不過，仔細辨別后，才能發(fā)現(xiàn)其中的細微差異。

比如德邦官網(wǎng)域名為deppon.com，而山寨官網(wǎng)為depponm.cn;德邦官網(wǎng)Logo是德邦+黃色弓箭標志，而山寨版為德邦+黃色“物流”字樣;德邦官網(wǎng)廣告語為“專注你的托付”，而山寨版廣告語是“珍惜你的托付”。

南都記者發(fā)現(xiàn)，這些公司均疑似利用山寨網(wǎng)站進行虛假宣傳。

地址是真的，聯(lián)系電話是假的

南都記者注意到，這些山寨網(wǎng)站按地區(qū)設置域名，偽造成“真德邦”在各地的分公司，并設有線下營業(yè)點。比如，“szdbwl.com”網(wǎng)站標題為“蘇州德邦物流”，而且網(wǎng)站上詳細地展示了該公司位于蘇州各區(qū)的5個線下營業(yè)點。

從域名信息可見，“山寨德邦”業(yè)務覆蓋北京、上海、深圳、武漢、寧波等全國14個城市。其中，11城設置了線下營業(yè)部和聯(lián)絡點，有相應的對接人和聯(lián)系方式，僅僅天津一城的線下營業(yè)點就有17個。

值得注意的是，“山寨德邦”的線下營業(yè)點與“真德邦”部分重合，對接的聯(lián)系方式卻不同，這更容易誤導消費者。以上海市黃浦區(qū)寧波路一德邦物流營業(yè)點為例，“山寨德邦”網(wǎng)站顯示的聯(lián)系地址與“真德邦”一致，消費者可以在第三方地圖上查到該“真德邦”網(wǎng)點確實存在。然而，營業(yè)點對應的聯(lián)系方式卻被“移花接木”。

隨著山寨德邦問題被曝光，這兩家公司發(fā)布的官方400客服熱線已無法接通。南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些能接通的營業(yè)網(wǎng)點也悄悄修改了“話術”。

5月3日，南都記者以寄件人身份致電山寨德邦上海寧波路一網(wǎng)點預留電話，一位女性話務員稱，該網(wǎng)點目前不接受寄件，建議直接撥打官方客服熱線。

隨后，南都記者致電“真德邦”同一網(wǎng)點的官方預留電話，對上述內(nèi)容進行咨詢。一男性話務員接電稱，該網(wǎng)點和官方熱線均可接受寄件。

他提到，“我們網(wǎng)點沒有女員工，你打的那個電話不是我們這兒的”。

多家“山寨德邦”宣傳套路一致

被點名的兩家山寨德邦均是獨立注冊運營的企業(yè)，看似毫不相關。實際上，其推廣頁面顯示的客服熱線卻統(tǒng)一為4008855353/4008858953.其各個線下營業(yè)點的地址、聯(lián)系方式也巧合地一致。南都記者進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該系列的“山寨德邦”公司不只2家，其涉嫌虛假宣傳也早已有之。

南都記者掌握的資料顯示，截至目前，除深圳卡航德邦、德邦物流服務兩家被曝光的公司外，德邦物流發(fā)展(深圳)有限公司、寧波星光德邦物流有限公司、北京星光德邦貨運代理有限公司等3家公司也采用了同樣的套路進行宣傳--即注冊大量與“真德邦”高度相似的線上網(wǎng)站，使用4008855353作為熱線電話，其標注的各地分公司的營業(yè)點信息、聯(lián)系方式也都相同。

因而，從相似的運營模式與線下營業(yè)網(wǎng)點來推斷，這5家公司可能是“一家人”。

截至發(fā)稿，這些“山寨德邦”公司提供的統(tǒng)一400客服電話無法接通。

不過，南都記者注意到，仍有部分“山寨德邦”公司繼續(xù)欺騙消費者，自稱系真德邦合作企業(yè)，可提供一樣的物流服務。

5月2日下午，南都記者致電深圳市德邦快運物流有限公司，其官方熱線顯示為400-1819-4XX.接線人員均稱，其系正規(guī)的德邦物流，可提供貨運、搬家服務。當南都記者質(zhì)疑該公司的400咨詢電話與德邦官方公布的客服熱線不同時，對方回復，該公司與“真德邦”合作，相當于德邦的地方代理，“服務是一樣的”。

在詢價時，南都記者發(fā)現(xiàn)，雖然多家都自稱是“真德邦”，但同等距離和物品的情況下，這些“德邦系”公司定價并不相同。

深圳市德邦快運物流有限公司的工作人員告訴南都記者，從廣州到上海寄送行李的話，運費按照重量和體積兩項收費，兩者取大，報價為“4元/公斤，460元/立方”;德邦物流代理(深圳)有限公司報價為“5元/公斤，420元/立方”;另一家定日達德邦(深圳)快運服務有限公司則報價為“3元/公斤，360元/立方”。

另一方面，同等的距離和物品，“真德邦”官方客服人員依照慢車、快車，分別報價為1.8-2.23元/公斤，378-468元/立方不等。

延展

大件快遞市場仍處于起步階段

2018年4月17日晚，德邦物流股份有限公司發(fā)布上市后第一份財報，2017年公司實現(xiàn)營業(yè)收入203.50億元，已經(jīng)超過“四通一達”等通達系競爭對手。財報也提到，大件快遞市場仍處于起步階段，競爭對手有限，未來有廣闊發(fā)展空間。

山寨德邦制作山寨網(wǎng)站，并且在logo、文字、頁面設計等方面故意模糊、進行相似設計，不僅涉嫌侵犯品牌公司的商標權，而且有誤導消費者的嫌疑。

《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。

與此同時，山寨德邦事件也暴露了搜索引擎在審核機制上的漏洞，山寨企業(yè)可“蹭名氣，傍大牌”，使用品牌關鍵詞進行推廣。事發(fā)后，百度搜索方面回復稱，在推廣資質(zhì)和授權關系方面的誤判，導致了此次違規(guī)推廣行為。

百度方面表示，接下來會對非“德邦物流股份有限公司”，卻使用德邦物流關鍵詞推廣的商戶全部下線;同時，針對此次事件中受損失的百度用戶，開設賠償渠道，并對受損用戶進行賠償?shù)取?/p>

天眼查公開信息顯示，2018年3月19日與2018年4月20日，深圳卡航德邦物流、德邦物流服務(深圳)有限公司曾分別因“通過登記的住所或經(jīng)營場所無法聯(lián)系”而被當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局福田局、南山局列入“企業(yè)經(jīng)營異常名錄”。