撰文/ 何暢

編輯/ 董雨晴

(資料圖)

近年來，消費(fèi)觀的改變?cè)谝欢ǔ潭壬蠋?dòng)了部分用戶對(duì)生活品質(zhì)要求的提升。整理收納師這個(gè)起源于歐美、在日式“斷舍離”大潮中興盛的職業(yè)，也逐漸為大眾所熟知。對(duì)于這些職業(yè)整理收納師而言，他們整理的不僅僅是房間，也包括人們的人生。

《大衛(wèi)》誕生后，有人問米開朗基羅：如此偉大的作品究竟是如何完成的？后者的回答輕描淡寫：他就在那里，我只是鑿去了多余的石頭，留下有用的而已。

在米開朗基羅眼中，美是凈化過剩的過程。生活似乎也是如此，刪繁就簡(jiǎn)、去粗取精的理念，不僅以充滿實(shí)用性的哲學(xué)思考流傳于世，還逐漸演變出一項(xiàng)新興的職業(yè)——整理收納師，他們的職業(yè)方向就是用自己的雙手，為人們搭建改變生活狀態(tài)的橋梁。

小到一個(gè)衣櫥的整理，大到一家企業(yè)的工位規(guī)劃，整理收納師由物品入手，聚焦于物品、空間與人的關(guān)系梳理，他們解決的不只是眼下的雜亂，更希望幫助人們找到生活的秩序。

近年來，消費(fèi)觀的改變?cè)谝欢ǔ潭壬蠋?dòng)了部分用戶對(duì)生活品質(zhì)要求的提升。整理收納師這個(gè)起源于歐美、在日式“斷舍離”大潮中興盛的職業(yè)，也逐漸為大眾所熟知。新浪樂居發(fā)布的《2021中國(guó)整理行業(yè)白皮書》顯示，目前我國(guó)接受過職業(yè)整理收納師培訓(xùn)的總?cè)藬?shù)超18000人，2020年至2021年新增職業(yè)整理收納師9800余人，且規(guī)模仍在擴(kuò)大。

與之對(duì)應(yīng)的是，整理收納師的薪資被拉至聚光燈下，備受關(guān)注。盡管不乏年流水千萬元級(jí)別的團(tuán)隊(duì)，但相比其他領(lǐng)域，整理行業(yè)相對(duì)分散，從業(yè)者多為獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，頭部效應(yīng)較弱。2021年1月，人力資源社會(huì)保障部正式將“整理收納師”列為我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)下的細(xì)分工種，這無疑是一個(gè)令行業(yè)振奮的消息。不過，對(duì)整理收納師們而言，想要實(shí)現(xiàn)走進(jìn)千家萬戶的夢(mèng)想，依然任重道遠(yuǎn)。

他們都需要整理收納師

“趕快來救救我，我要崩潰了！”

這是電話接通后，整理收納師童潼聽到的第一句話。電話那頭是一位年輕女性，已經(jīng)育有一對(duì)雙胞胎。但丈夫忙于加班，公婆無力幫扶，從照料孩子到家務(wù)操持，所有的事情都需要這位新手媽媽一個(gè)人扛。

某一天，因?yàn)樵僖矡o法忍受當(dāng)前的生活環(huán)境，她像求救一般找到了童潼，希望獲得一次徹底的上門整理。

客戶的意愿很強(qiáng)烈，因此雙方溝通的過程極為順暢。不過，見面那天，童潼還是嚇了一跳——無論衣柜里、地板上，還是床頭邊，都被成箱的雜物堆滿，幾乎無處落腳。女主人本人則蓬頭垢面，收拾起來連吃一口飯的時(shí)間都沒有。“難怪她說已經(jīng)待不下去了，隨時(shí)有可能爆發(fā)，整個(gè)家和她本人的狀態(tài)都極其不佳。”

入戶整理為期四天，繁重的工作量之下，童潼和團(tuán)隊(duì)成員不得不埋頭苦干。從第三天開始，他們多了一項(xiàng)兼職：女主人家庭瑣事的傾聽者。以至于整理完成后，除了應(yīng)得的報(bào)酬，童潼還在微信朋友圈刷到了一封感謝信，“她說這次整理讓她想明白了很多，算是頓悟了”。

整理行業(yè)有一條不成文的宗旨，除非遭遇搬家、家庭人口數(shù)量變化等特殊情況，“一生只為一個(gè)家庭服務(wù)一次”。因?yàn)槔砟畹膫鬟f已完成，要將生活交還給客戶自己。在童潼看來，所謂的復(fù)購絕不是依靠持續(xù)輸出勞動(dòng)力，而是與客戶生活狀態(tài)的變化息息相關(guān)。直到現(xiàn)在，她依然和那位雙胞胎媽媽保持著聯(lián)系，幾個(gè)月前還為其進(jìn)行了一次搬家整理。后者剪了一頭利落颯爽的短發(fā)，告別了上一段婚姻，走進(jìn)了屬于自己的、全新的生活。

整理收納師面對(duì)的工作量通常是巨大的 圖源/童潼

這種類似陪伴的狀態(tài)讓童潼覺得整理收納師和客戶之間，可以不只是服務(wù)者與雇傭者的關(guān)系，雖然未必稱得上是朋友，至少足夠親密。在這個(gè)過程中，整理收納師扮演的角色如同醫(yī)生一樣，先診斷——指出客戶家中存在的問題；再治療——給出可行的解決方案。

空間往往意味著心靈的折射，很多情況下，物品的雜亂只是表象。換句話說，他們重置了物品與空間的關(guān)系，更改變了客戶的生活狀態(tài)。

當(dāng)下，能夠心無障礙地接受一個(gè)陌生人走進(jìn)家中并非易事。因此，信任就顯得尤為奢侈。整理收納師昕蔓至今還記得，曾有一位添加微信已久的客戶突然發(fā)來消息，詢問能否幫忙搬家。由于全家定居國(guó)外，約定時(shí)間后，對(duì)方竟然直接發(fā)來了家庭地址和住宅密碼，讓昕蔓獨(dú)自上門。

整理完畢的衣櫥 圖源/昕蔓

“我一看，深圳灣1號(hào)，均價(jià)每平方米二十幾萬元的房子。”作為與上海湯臣一品、北京霄云路8號(hào)齊名的高端住宅，深圳灣1號(hào)一度被稱為“深圳第一豪宅”。走進(jìn)這間近二三百平方米的公寓，昕蔓目之所及是精致的室內(nèi)裝潢、成排的愛馬仕包，還有未設(shè)密碼的保險(xiǎn)柜。

客戶坦誠(chéng)如斯，一度讓她有些不適應(yīng)，但五天的整理結(jié)束后，對(duì)方的反饋卻給她帶來了莫大的感動(dòng)與能量。“她說，其實(shí)我完全不認(rèn)識(shí)你，在沒有見面的情況下，我就可以給你打幾萬元的定金，我就愿意把我的家交給你，之前我根本想象不到自己能夠做到這一步。”

童潼與昕蔓的客戶，都稱得上是整理收納師所面對(duì)客戶群體的代表。

多位從業(yè)者介紹，目前接觸到的客戶大致分為三大類：一是以明星、富豪等為代表的高收入群體，有固定的管家和保姆，但在分類和擺放方面存在需求，傾向于選擇較為知名的整理收納師團(tuán)隊(duì)；二是以都市白領(lǐng)等為主力的中產(chǎn)階級(jí)，追求更高品質(zhì)的生活和精神層面的滿足，且多數(shù)不具備自行整理的時(shí)間，他們往往是整理收納師占比最大也最為優(yōu)質(zhì)的客戶；三是由搬家等剛需驅(qū)動(dòng)的客戶群體，也許收入中等，卻必須通過整理維持現(xiàn)有居住條件，不得不尋求整理收納師的上門幫助。

前述兩個(gè)案例呈現(xiàn)的，其實(shí)是整理收納師所向往的、與客戶之間一種相對(duì)理想的溝通狀態(tài)。但在實(shí)際操作過程中，如何讓潛在客戶認(rèn)可并接受整理收納的理念，是最令他們頭疼的難題。

一份難被接受的新興職業(yè)

將整理收納師發(fā)展為正式職業(yè)并不容易，絕大多數(shù)整理收納師屬于半路出家。而如何讓身邊的人接受自己這種相對(duì)冒險(xiǎn)的職業(yè)改道決定，通常是他們邁入行業(yè)的第一步。

整理收納師萍二已人到中年，大學(xué)就讀于審計(jì)專業(yè)，搞了二三十年和財(cái)務(wù)相關(guān)的工作：在會(huì)計(jì)事務(wù)所做過審計(jì)、出國(guó)留過學(xué)、讀過MBA，后來一直就職于外企，還一路做到了會(huì)計(jì)總監(jiān)。在外人看來，這是一份相當(dāng)不錯(cuò)的履歷，但她并不熱愛所從事的職業(yè)，因?yàn)椤笆冀K沒有百分之百投入的感覺”，只是將其視作一個(gè)謀生的渠道。

工作中的萍二 圖源/萍二

2018年，萍二發(fā)現(xiàn)自己走到了財(cái)務(wù)工作的瓶頸期，提升空間不大，加上彼時(shí)她的工作不再如從前一般忙碌，空余的時(shí)間里，她關(guān)注到了整理行業(yè)，也被整理收納師這項(xiàng)職業(yè)“點(diǎn)亮了熱情”。

經(jīng)過一定的了解和比較，萍二斥資近2萬元報(bào)名參加了一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的系列整理收納課程。學(xué)習(xí)過與之相關(guān)的理論知識(shí)后，實(shí)戰(zhàn)階段正式開啟。那一天，許多親戚朋友都看到了她宣布轉(zhuǎn)行的微信朋友圈。“我說我現(xiàn)在想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，準(zhǔn)備先免費(fèi)為10個(gè)家庭做上門整理收納，要求很簡(jiǎn)單，一是家里一定要亂，二是允許我拍照用作案例展示。”

免費(fèi)服務(wù)是不少整理收納師進(jìn)階的必經(jīng)之路。和萍二一樣，整理收納師悅詩的第一位客戶也是她的朋友。對(duì)初出茅廬的新人整理收納師來說，從熟人開始嘗試服務(wù)，既不必為短時(shí)間內(nèi)難以培養(yǎng)信任關(guān)系而擔(dān)心，也無需因一身所學(xué)缺乏訓(xùn)練和打磨而煩惱。更何況，整理收納最大的成本是人力成本，只要形成口碑，訂單勢(shì)必隨之而來。

工作中的悅詩和團(tuán)隊(duì)成員 圖源/悅詩

不過，無論是萍二還是悅詩，入行時(shí)都不得不面對(duì)家人的疑慮。在萍二丈夫的認(rèn)知里，整理收納師等同于家政阿姨，有時(shí)萍二出門做整理收納，他都會(huì)調(diào)侃一句“阿姨再見”。悅詩的父親在女兒辭去房產(chǎn)置業(yè)顧問的工作、選擇做整理收納師這件事情上，始終心存疑慮，雖然沒有直接反對(duì)，卻也談不上支持。“他是一個(gè)比較保守的人，畢竟在他眼里，這一行不怎么穩(wěn)定，充滿不確定性。”

和收獲家人的支持、理解相比，取得客戶的認(rèn)同更難。

童潼的一位客戶和父母同住，老兩口在得知整理收納的價(jià)格后，對(duì)著上門的童潼和團(tuán)隊(duì)成員大吼了一通。“他們非常激動(dòng)，說你們憑什么每人每天拿1000塊，我們家女婿是搞科研的，都沒有賺這么多。” 盡管如此，童潼還是感受到了大眾認(rèn)知的細(xì)微變化：“過去的說法是，整理東西這件事我自己就能做，實(shí)在不行就花幾十塊請(qǐng)一個(gè)阿姨來弄，憑什么出幾百塊找你？至少現(xiàn)在，整理收納師是被需要的，只是大家可能覺得價(jià)格比較高，不愿意為此消費(fèi)。”

圖/視覺中國(guó)

事實(shí)上，整理歸納并不像想象中那樣簡(jiǎn)單。在多位整理歸納師的敘述中，他們的工作流程瑣碎而耗時(shí)。以一次全屋整理為例，前期會(huì)進(jìn)行線上溝通，整理收納師借此了解客戶的基本情況和需求，客戶則知曉整理收納師能夠?yàn)橹畮砟男└淖儭＝涣骱笕鐭o異議，整理收納師將前往客戶家中進(jìn)行“診斷”，這一步被稱為“預(yù)采”。在進(jìn)行對(duì)物品及空間的觀察、測(cè)量和記錄后，客戶會(huì)得到一份詳盡的個(gè)性化方案，以方案通過和準(zhǔn)備完成為起點(diǎn)，整理收納正式拉開帷幕。

一般情況下，全屋整理至少為期三天，結(jié)束時(shí)還需要提供一份整理報(bào)告，涉及物品地圖、換季復(fù)位等內(nèi)容。整套流程下來，保守估計(jì)也需要一周時(shí)間。

而被整理收納的除了物品和空間，還有客戶的生活狀態(tài)。童潼認(rèn)為，整理收納師更像是帶領(lǐng)客戶走過階段性迷霧、找到出口的人，是他們引導(dǎo)客戶重新審視、梳理自己的生活，進(jìn)而擁有全新的開始。“最后解決問題的是客戶自己，只有他可以真正做到改變自己的生活狀態(tài)，我們能夠改變的不過是他的物品和空間。”

千億產(chǎn)值市場(chǎng)的瓶頸

近年來，一方面是電商行業(yè)飛速發(fā)展之下，以囤貨和沖動(dòng)購買為代表的消費(fèi)方式日趨流行；另一方面是“斷舍離”風(fēng)靡一時(shí)，大眾對(duì)于極簡(jiǎn)、輕身生活的向往愈發(fā)強(qiáng)烈。隨著人力資源社會(huì)保障部正式將“整理收納師”列為我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)下的細(xì)分工種，整理行業(yè)這個(gè)原本相對(duì)小眾的賽道，開始吸引越來越多關(guān)注的目光，從業(yè)者也接連涌入，整理師群體規(guī)模不斷擴(kuò)大。

盡管坊間流傳著“整理收納師時(shí)薪上千元”的傳聞，但多位整理收納師均稱之為“噱頭”。前述白皮書也指出，我國(guó)收納整理行業(yè)從業(yè)人員年收入集中于10萬以下，其中5-10萬年收入占比32.82%，5萬以下年收入占比為24.43%；行業(yè)整體收入水平差距較大。

目前，整理收納的報(bào)價(jià)方式分為面積和時(shí)長(zhǎng)兩種。整理收納品牌“留存道”使用的是延米報(bào)價(jià)，按照衣櫥的橫向距離計(jì)算，1米即1延米，價(jià)格為990元。其他一些整理收納師團(tuán)隊(duì)，則按照項(xiàng)目與時(shí)長(zhǎng)、項(xiàng)目與面積相結(jié)合的維度報(bào)價(jià)，全屋整理的價(jià)格在五六千元至數(shù)萬元不等，折合每人每小時(shí)100-200元，最高可達(dá)300元。

體力與腦力勞動(dòng)結(jié)合，這份工作的辛苦可想而知——時(shí)長(zhǎng)8小時(shí)起步，超時(shí)是家常便飯。更重要的是，和其他領(lǐng)域相比，整理行業(yè)相對(duì)分散，除了留存道、莉家等少數(shù)相對(duì)知名的品牌外，從業(yè)者多為單打獨(dú)斗。成立公司者有之，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)規(guī)模不過數(shù)人，更多的成員以長(zhǎng)期合作方式加入。換言之，這些整理收納師和外賣騎手、快遞員一樣，屬于靈活就業(yè)群體。

圖/視覺中國(guó)

童潼提到，與家政公司相似，整理收納行業(yè)的團(tuán)隊(duì)多數(shù)仰賴于中介制而非員工制。這與部分整理收納師對(duì)自由職業(yè)的追求不無關(guān)聯(lián)，但更關(guān)鍵的問題在于，整理市場(chǎng)并不具備足夠的訂單需求。“一線城市經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，需求和接受程度較高，確實(shí)業(yè)務(wù)很多，其他地方則不然。還有一點(diǎn)，要看客戶的生活矛盾沖突是否激烈，北上廣非常明顯，房?jī)r(jià)高低、房子大小都存在一定影響，三線城市就不會(huì)，花費(fèi)一平方米的樓盤價(jià)請(qǐng)人整理，對(duì)方可能會(huì)覺得這是瘋了嗎？”

中研普華發(fā)布的《2020整理收納白皮書》顯示，截至2020年，整理收納行業(yè)年產(chǎn)值已達(dá)1000億元。但實(shí)際情況是，所謂充滿機(jī)遇的千億產(chǎn)值行業(yè)，客戶群體相對(duì)集中，市場(chǎng)拓展難度頗大。細(xì)數(shù)整個(gè)行業(yè)，業(yè)務(wù)主要由服務(wù)、培訓(xùn)、產(chǎn)品三部分組成。產(chǎn)品即收納用品，無疑是最具市場(chǎng)空間的方向，參與帶貨的整理收納師不在少數(shù)；培訓(xùn)儼然是從業(yè)必經(jīng)之路，層層盤剝，甚至衍生出一系列“割韭菜”的投訴；至于與客戶面對(duì)面的服務(wù)，在理念尚未普及到位的背景下，客單價(jià)難免令人望而卻步。

不是沒有巨頭涉足于此。目前，家庭服務(wù)平臺(tái)天鵝到家已上線整理收納服務(wù)，各地收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有所不同，與行業(yè)水平基本持平：北京分為每人每小時(shí)158元和168元兩檔，哈爾濱則是108元和98元。理想的狀態(tài)大概是，價(jià)格降低與接受度提高齊頭并進(jìn)，但對(duì)整理收納師們而言，想要實(shí)現(xiàn)走進(jìn)千家萬戶的夢(mèng)想，依然任重道遠(yuǎn)。

雖然對(duì)行業(yè)發(fā)展抱以謹(jǐn)慎樂觀態(tài)度，萍二仍舊享受整理收納的過程，哪怕連軸工作14個(gè)小時(shí)、16個(gè)小時(shí)都不覺疲憊。她喜歡將東西擺放整齊、讓客戶過上井井有條的生活后所獲得的成就感，這是她堅(jiān)持到現(xiàn)在的最主要原因。“你如果要堅(jiān)持做這一行，首先一定是熱愛這件事情本身，才會(huì)走得很遠(yuǎn)。”她說。