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在湖北省恩施土家族苗族自治州利川市巖洞灣路一巷的商鋪里，一場溫馨且特別的“聯(lián)通服務(wù)站”活動正有序開展。利川聯(lián)通南環(huán)營業(yè)廳廳長帶領(lǐng)服務(wù)團隊，將專業(yè)服務(wù)送到了用戶商鋪，用實際行動繪就通信服務(wù)的暖心畫卷。
耐心，是這支服務(wù)團隊最鮮明的服務(wù)特質(zhì)。面對用戶提出的各類疑問，團隊成員俯身傾聽，把復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程拆解成通俗易懂的語言，不厭其煩地答疑解惑。工作人員緊盯手機界面，一步一步為用戶演示操作，將耐心融入每一個服務(wù)細節(jié)，讓用戶在輕松愉悅的氛圍中弄懂業(yè)務(wù)、解決問題。
專業(yè)，是他們立足通信行業(yè)的堅實根基。團隊成員隨身攜帶筆記本電腦，業(yè)務(wù)知識爛熟于心。無論用戶拋出何種通信需求，他們都能憑借扎實的專業(yè)素養(yǎng)，迅速給出最優(yōu)解決方案。從精心挑選適配套餐，到細致調(diào)試設(shè)備，他們把營業(yè)廳的專業(yè)服務(wù)延伸至街頭巷尾，為用戶量身定制通信方案。
深入了解客戶需求，是他們服務(wù)的一大智慧。團隊不滿足于“坐店等客”，而是主動走進用戶、貼近群眾。通過面對面深入交流，精準(zhǔn)捕捉用戶需求痛點，從用戶的生活場景出發(fā)，推薦契合其使用習(xí)慣的通信服務(wù)，讓服務(wù)真正接地氣、暖人心。
在恩施，像利川南環(huán)營業(yè)廳這樣的服務(wù)團隊還有很多。他們打破空間限制，把營業(yè)廳“搬”到用戶身邊，以耐心、專業(yè)和對需求的深度洞察，生動詮釋著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為恩施的通信服務(wù)增添溫度、深度與精度。
