網(wǎng)購(gòu)和直播的熱風(fēng)，也吹到了拍賣行業(yè)，令網(wǎng)絡(luò)拍賣平臺(tái)風(fēng)生水起，也讓號(hào)稱7000萬(wàn)人都在用的微拍堂收割一眾流量與粉絲。然而，一起起消費(fèi)者購(gòu)買到假貨、瑕疵品的投訴，一件件商家費(fèi)用被亂扣的事例，讓頻頻打出“保真”招牌的微拍堂失了真。近日，北京商報(bào)記者便接到多位有類似遭遇的消費(fèi)者及商家的投訴，不僅自身權(quán)益遭受侵害，與平臺(tái)溝通也難以得到應(yīng)有的賠償，由此揭開(kāi)了微拍堂熱火朝天加碼市場(chǎng)背后的另外一面。
消費(fèi)者：
假貨、瑕疵品全趕上了
在官網(wǎng)上標(biāo)示著“源頭好貨，品質(zhì)保證”幾個(gè)大字的微拍堂，如今卻因多位消費(fèi)者投訴平臺(tái)上售賣假貨、瑕疵品來(lái)充當(dāng)“好貨”而被頻頻打臉。
“當(dāng)時(shí)在微拍堂上購(gòu)買了一枚古錢幣，想用于收藏，但收到貨后拿到專業(yè)古錢幣鑒定機(jī)構(gòu)去鑒定，得到的結(jié)果卻是一份‘系假冒仿制產(chǎn)品’的證明，妥妥的假貨。”消費(fèi)者吳女士表示，原本自己也是看到平臺(tái)上推出諸多鑒定、保真的服務(wù)，又有各種承諾，這才放下心來(lái)在微拍堂上買點(diǎn)東西，沒(méi)想到還是沒(méi)能逃脫被坑的結(jié)局。
不只是吳女士，另有多位消費(fèi)者同樣經(jīng)歷了類似的遭遇。其中，消費(fèi)者李先生向北京商報(bào)記者表示，自己的愛(ài)好就是收藏酒，看到微拍堂上也有商家在售五糧液，就下了單，到貨后按照酒廠提供的防偽方法進(jìn)行識(shí)別，得到的信息卻與自己手中酒上標(biāo)示的不一致，心里直犯嘀咕。而消費(fèi)者王先生則是在微拍堂上拍得了一塊聲稱完好無(wú)損“無(wú)裂痕”的玉器，可拿到手后卻發(fā)現(xiàn)上面有很多明顯的裂紋，是一塊瑕疵品，與商家溝通后，對(duì)方卻理直氣壯地說(shuō)“不退貨”。
無(wú)論是假貨還是瑕疵品，無(wú)疑讓原本滿懷欣喜進(jìn)行交易的消費(fèi)者迎頭潑了一盆冷水。而在與商家及平臺(tái)客服溝通處理時(shí)，也并非一帆風(fēng)順。
據(jù)微拍堂平臺(tái)客服表示，如若遭遇假貨或?qū)嵨锱c商家描述不符，可以準(zhǔn)備好憑證和售假的證據(jù)聯(lián)系客服介入處理，如若確實(shí)存在售假等問(wèn)題，會(huì)對(duì)商家嚴(yán)肅處理。但李先生表示，自己提供了防偽證明，卻被告知需要再提供有效鑒定證據(jù)。“如果防偽證明都不算，究竟什么證明才能算?”此時(shí)，也有消費(fèi)者想要通過(guò)評(píng)價(jià)來(lái)警示其他消費(fèi)者，但王先生表示，當(dāng)時(shí)在評(píng)價(jià)中給出了差評(píng)，結(jié)果這條差評(píng)還被刪除了。“這不是掩耳盜鈴嗎?”
賣家：
亂扣費(fèi)、霸王條款割韭菜
面對(duì)消費(fèi)者因假貨、瑕疵品而飽受困擾，或許此時(shí)會(huì)有人產(chǎn)生“看來(lái)微拍堂很保護(hù)平臺(tái)商家”的想法，但實(shí)則不然，當(dāng)下微拍堂上的商家也不好過(guò)，并直指微拍堂“割老商家韭菜，坑騙新商家”。
在微拍堂開(kāi)設(shè)了店鋪并售賣吊墜、手串等物品的劉先生便因平臺(tái)亂扣費(fèi)而心煩意亂，“先不說(shuō)此前爭(zhēng)議不小的保證金變認(rèn)證費(fèi)讓商家交錢的事了，哪怕把這些錢都交了，平臺(tái)也會(huì)亂扣費(fèi)”。據(jù)劉先生透露，有時(shí)買家收到貨后會(huì)有調(diào)整繩結(jié)、打孔之類的需求，這就需要買家將貨品寄回，等按照要求調(diào)整完后再將貨品給到買家。“可就是這樣一個(gè)正常的操作，微拍堂直接認(rèn)定我為線下導(dǎo)購(gòu)，扣了我1000元的保證金!”
進(jìn)行售后卻被認(rèn)定違規(guī)而被扣款的商家不是個(gè)例，北京商報(bào)記者注意到，在多個(gè)社交平臺(tái)上均有商家反映，為買家提供售后服務(wù)如開(kāi)箱視頻、貨物調(diào)整，卻被平臺(tái)以線下導(dǎo)購(gòu)、外網(wǎng)導(dǎo)購(gòu)的名義判定違規(guī)并扣款，而為了便于收購(gòu)留下聯(lián)系方式也算是違規(guī)，扣除保證金1000元，甚至平臺(tái)客服回復(fù)稱不予申訴。“如果是這樣，售后到底該怎么做好?”劉先生無(wú)奈地表示。
值得注意的是，今年8月，微拍堂曾進(jìn)行過(guò)改版，而不少商家卻在改版后認(rèn)為是又一次地被壓榨。“說(shuō)是平臺(tái)會(huì)給流量，但完全沒(méi)有，一開(kāi)始不讓大家私下聯(lián)系買家，現(xiàn)在又讓大家通過(guò)微信、QQ去分享店鋪和拍品，如果分享的多流量也會(huì)多，但耗了時(shí)間和精力后實(shí)際效果卻沒(méi)有，店鋪一年的交易額才幾百元，這是我開(kāi)店最初根本沒(méi)有想到的。”商家趙先生如是說(shuō)。
內(nèi)部：
大幅裁員、管理混亂
毋庸置疑，消費(fèi)者購(gòu)買到假貨、瑕疵品的遭遇以及商家遭遇霸王條款被亂扣費(fèi)等事件，均對(duì)微拍堂持續(xù)產(chǎn)生著負(fù)面影響，該公司也曾因此吃了一張巨額罰單。
公開(kāi)資料顯示，今年7月，微拍堂因虛假宣傳及售假被杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局懲處，據(jù)行政處罰決定書顯示，微拍堂采取利用注冊(cè)協(xié)議條款免責(zé)的方式，逃避平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者主體審查責(zé)任，并放任平臺(tái)內(nèi)部分經(jīng)營(yíng)者，利用虛假身份從事售假和侵害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，因此被判處罰款135萬(wàn)元。
而當(dāng)平臺(tái)上消費(fèi)者與商家投訴不斷，微拍堂的公司內(nèi)部也紛亂不已。有微拍堂內(nèi)部工作人員向北京商報(bào)記者透露，“莫名裁員、強(qiáng)制加班、績(jī)效考核不合理……這一系列都發(fā)生在微拍堂內(nèi)部”。
回顧微拍堂此前大規(guī)模擴(kuò)張時(shí)期，公司員工曾從300人增長(zhǎng)到上千人。但據(jù)離職員工爆料，微拍堂已從鼎盛時(shí)期的1500多人裁到不足900人，甚至出現(xiàn)無(wú)任何賠償?shù)?span id="hrlvn9h" class="keyword">暴力裁員的手段。與此同時(shí)，北京商報(bào)記者從天眼查發(fā)現(xiàn)，微拍堂成立至今不僅存在多起勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛，還有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛、買賣合同糾紛、侵害商標(biāo)權(quán)糾紛、拍賣合同糾紛等。
在數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)智庫(kù)研究員李杰看來(lái)，此前微拍堂成立并加碼拍賣線上化時(shí)，圈內(nèi)很多商家也都很看好微拍堂，認(rèn)為能夠給市場(chǎng)帶來(lái)一個(gè)新渠道，但平臺(tái)上充斥假貨、瑕疵品以次充好的情況，無(wú)疑是在一步步地消磨消費(fèi)者的信任，平臺(tái)無(wú)法有效解決問(wèn)題，這也影響著其他正規(guī)經(jīng)營(yíng)的商家，再加上商家對(duì)平臺(tái)霸王條款的質(zhì)疑，微拍堂自己也難以脫身，均將遭受反噬，將一手好牌打壞。
(北京商報(bào)沸點(diǎn)調(diào)查小組)
