近年來(lái)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)浙江省分公司立足浙江地域特點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)特征，始終秉持“金融為民”初心，將防災(zāi)減損挺在前面，以科技賦能理賠服務(wù)，在大災(zāi)考驗(yàn)中彰顯國(guó)企擔(dān)當(dāng)，為浙江經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展筑牢風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)網(wǎng)。

防患未然：織密防災(zāi)減損“防護(hù)網(wǎng)”

秉持“防重于賠”理念，浙江分公司構(gòu)建“線上預(yù)警+線下排查”的立體化防災(zāi)體系，將服務(wù)關(guān)口前移至風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之前。線上通過(guò)短信、微信等渠道精準(zhǔn)推送氣象預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)提示及防災(zāi)指南，年均發(fā)送預(yù)警信息超300萬(wàn)條，為企業(yè)和群眾提供及時(shí)風(fēng)險(xiǎn)指引。線下組建專業(yè)防災(zāi)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)浙江臺(tái)風(fēng)、暴雨等高發(fā)災(zāi)害，重點(diǎn)對(duì)沿海地區(qū)企業(yè)、山區(qū)農(nóng)業(yè)合作社、城市易澇點(diǎn)等開展常態(tài)化風(fēng)險(xiǎn)排查。

在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，依托“國(guó)壽i農(nóng)飛”無(wú)人機(jī)智能作業(yè)平臺(tái)，對(duì)投保農(nóng)田、茶園等進(jìn)行高空巡查，精準(zhǔn)識(shí)別排水不暢、設(shè)施老化等隱患，指導(dǎo)農(nóng)戶提前加固防護(hù)、搶收作物。針對(duì)溫州、金華等制造業(yè)集中區(qū)域，深入倉(cāng)儲(chǔ)物流、低洼地段商鋪等高風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)所，協(xié)助企業(yè)加固廠房、疏通排水系統(tǒng)，最大限度降低災(zāi)害潛在損失。

（瑞安市支公司農(nóng)險(xiǎn)查勘人員利用無(wú)人機(jī)對(duì)農(nóng)田進(jìn)行風(fēng)勘）

極速響應(yīng)：筑牢大災(zāi)理賠“保障線”

面對(duì)極端天氣等突發(fā)災(zāi)情，浙江分公司第一時(shí)間啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急處置機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“總分支聯(lián)動(dòng)、多部門協(xié)同”的快速響應(yīng)。建立由理賠專家、農(nóng)技人員、外部救援力量組成的千人級(jí)應(yīng)急隊(duì)伍，儲(chǔ)備無(wú)人機(jī)、應(yīng)急發(fā)電設(shè)備、查勘車等各類救災(zāi)物資，確保災(zāi)情發(fā)生后能迅速投入救援理賠。

今年3月29日凌晨，舟山弘通航運(yùn)發(fā)展有限公司的“江海直達(dá)66”輪在寧波洋小貓島附近水域發(fā)生碰撞事故，導(dǎo)致船只沉沒。接到報(bào)案后，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)舟山中心支公司第一時(shí)間啟動(dòng)大案應(yīng)急預(yù)案，成立專項(xiàng)工作組，迅速聯(lián)動(dòng)政府部門、救援機(jī)構(gòu)、公估公司等相關(guān)單位，按照快速響應(yīng)、快速理賠、快速協(xié)同“三快”原則，爭(zhēng)分奪秒推進(jìn)救援及理賠工作；同時(shí)開通‘綠色理賠通道’，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，優(yōu)化理賠流程，提升服務(wù)時(shí)效，按照‘急事急辦、特事特辦’的原則快速開展理賠工作。最終，在事故發(fā)生后的第26天達(dá)成賠償協(xié)議，快速支付6688萬(wàn)元賠款。

（“江海直達(dá)66”輪 賠款支付儀式上航運(yùn)公司為我司贈(zèng)錦旗）

科技賦能：激活高效理賠“新引擎”

以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，浙江分公司持續(xù)推動(dòng)保險(xiǎn)從事后損失補(bǔ)償向事前風(fēng)險(xiǎn)減量轉(zhuǎn)型，借助“安心防”智慧防災(zāi)防損云平臺(tái)，開展汛期自然災(zāi)害防災(zāi)減損和應(yīng)急處置，風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)覆蓋全省近三千家中小企業(yè)。

公司全面推廣智慧理賠工具，打造“線上化、智能化、高效化”服務(wù)模式。車險(xiǎn)領(lǐng)域上線“一路行”空中智賠小程序，實(shí)現(xiàn)“報(bào)案-查勘-定損-賠付”全流程線上辦理，線上化率提升至80%以上，簡(jiǎn)易案件平均理賠時(shí)效壓縮至1小時(shí)內(nèi)。非車險(xiǎn)領(lǐng)域依托“國(guó)壽云端賠”平臺(tái)，推出視頻查勘、電子簽名、批量報(bào)案等功能，企業(yè)客戶可一鍵完成多筆案件申報(bào)，個(gè)人客戶足不出戶即可辦結(jié)理賠手續(xù)。在人傷理賠中，運(yùn)用“安心人傷賠”一體化平臺(tái)，建立“現(xiàn)場(chǎng)快賠、門診快賠”雙通道機(jī)制，通過(guò)視頻連線遠(yuǎn)程指導(dǎo)事故處理，即時(shí)化解糾紛，大幅提升服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)。

（嘉興中支7小時(shí)快速完成臺(tái)風(fēng)“竹節(jié)草”農(nóng)險(xiǎn)賠付）

從災(zāi)前預(yù)防到災(zāi)后理賠，從傳統(tǒng)服務(wù)到科技賦能，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)浙江省分公司始終以專業(yè)高效的服務(wù)守護(hù)萬(wàn)家平安。未來(lái)，分公司將持續(xù)深化科技應(yīng)用與服務(wù)創(chuàng)新，不斷完善防災(zāi)減損與理賠服務(wù)體系，為建設(shè)更高水平的平安浙江、共同富裕示范區(qū)貢獻(xiàn)保險(xiǎn)力量。