全國疫情防控政策優(yōu)化后，文化旅游產(chǎn)業(yè)率先復(fù)蘇。各地景點(diǎn)展館、街區(qū)商超、影院劇場人氣顯著回升，清明、五一假期的酒店民宿、機(jī)票預(yù)訂均已提前升溫，消費(fèi)回暖趨勢明顯。
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在國民經(jīng)濟(jì)循環(huán)中，消費(fèi)是最終需求，是連接生產(chǎn)、流通、分配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。今年政府工作報(bào)告將“著力擴(kuò)大國內(nèi)需求”列為部署新一年工作的頭條，并提出“把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)放在優(yōu)先位置”，充分展現(xiàn)了當(dāng)前對消費(fèi)基礎(chǔ)性作用的重視。
文旅產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈長、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)多，其復(fù)蘇對促進(jìn)國內(nèi)需求的全面增長發(fā)揮著重要作用。江蘇是經(jīng)濟(jì)大省、消費(fèi)大省，如何進(jìn)一步“恢復(fù)”和“擴(kuò)大”文旅消費(fèi)市場，也成為當(dāng)前拉動消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需的關(guān)鍵。
文旅復(fù)蘇走上快車道，政企深化聯(lián)動成關(guān)鍵
“周五游客達(dá)到8000人，周六到了22000人，關(guān)鍵是景區(qū)民宿周末入住率超90%，客流及營收已恢復(fù)到2019年同期的115%。”3月18日，雨后初霽的無錫拈花灣景區(qū)櫻花綻放、游客如織，景區(qū)總經(jīng)理朱唯丹興奮地告訴新華日報(bào)·交匯點(diǎn)記者最新的數(shù)據(jù)。
當(dāng)天，2023“水韻江蘇·有你會更美”文旅消費(fèi)推廣季啟動儀式在拈花灣舉辦。省文旅廳對外宣布，本次消費(fèi)季將聯(lián)動全省文旅行政部門和相關(guān)文旅企事業(yè)單位、電商平臺、新媒體平臺、金融機(jī)構(gòu)，推出“1+16+N”項(xiàng)活動，一直持續(xù)到年底。期間，全省各地將舉辦賞花、國潮、美食、露營等多個(gè)主題348項(xiàng)文旅活動，送出268條惠民“大禮包”。
這個(gè)春天，江蘇文旅市場復(fù)蘇走上“快速道”。“3月初，無錫靈山春游季啟動，當(dāng)時(shí)就一口氣組織了近3000名游客前來無錫。”長三角一體化旅游聯(lián)盟會長、江蘇康輝國際旅行社總經(jīng)理張新忠回顧說。乘著旅游市場復(fù)蘇的春風(fēng)，江蘇各地紛紛展文旅推介活動，通過一系列特色產(chǎn)品、惠民措施，持續(xù)激發(fā)文旅消費(fèi)潛力，加強(qiáng)區(qū)域之間的游客互送。這樣的熱度還在持續(xù)，“水韻江蘇·百名旅行商踩線”活動也于3月18日發(fā)布，國內(nèi)百名重要旅游電商和主要客源省份組團(tuán)旅行社，分別到13個(gè)設(shè)區(qū)市進(jìn)行踩線。
“攜程集團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)期間，江蘇省景區(qū)流量恢復(fù)到全國第一。再看今年1月至3月的搜索熱詞，游客對江蘇的出游興趣也是全國第一。”攜程集團(tuán)副總裁、政府合作部總經(jīng)理張旭告訴記者，今年，攜程集團(tuán)將為江蘇開啟旅游振興“a計(jì)劃”，將圍繞拉動省外客群、促進(jìn)文旅消費(fèi)兩大目標(biāo)，打造百場直播促消費(fèi)系列活動，發(fā)放千萬補(bǔ)貼，拉動江蘇文旅消費(fèi)。
推動文旅消費(fèi)轉(zhuǎn)型擴(kuò)容升級，政企合作的層次不斷加深、模式持續(xù)創(chuàng)新。“高德地圖聯(lián)合江蘇省文旅廳，上線了全國首個(gè)省級‘?dāng)?shù)字文旅消費(fèi)地圖’。”高德地圖副總裁宗晶介紹，游客只要在高德地圖的首頁搜索“水韻江蘇”，即可體驗(yàn)這張“活地圖”。在地圖上不僅可以看到景區(qū)實(shí)景大圖、個(gè)性化的推薦理由、評論攻略，還可一鍵優(yōu)惠購票，導(dǎo)航直接前往。
“目前，旅游市場已經(jīng)發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化，消費(fèi)需求不斷升級，這些變化對旅游目的地建設(shè)、文旅企業(yè)的市場定位、文旅消費(fèi)市場的開拓都提出了新要求。”無錫拈花灣文化投資發(fā)展有限公司董事長吳國平表示，伴隨著大數(shù)據(jù)、5G、人工智能等新一代數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用，各種新業(yè)態(tài)、新模式層出不窮，逐步從風(fēng)景向場景、從觀光向沉浸轉(zhuǎn)變，這背后，關(guān)鍵還是要有具備強(qiáng)大創(chuàng)新研發(fā)能力的市場主體來支撐。他建議，進(jìn)一步深化政企合作，創(chuàng)新多方聯(lián)動，支持文旅企業(yè)加強(qiáng)科技創(chuàng)新與應(yīng)用，強(qiáng)化自主研發(fā)和重點(diǎn)領(lǐng)域關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)，鼓勵(lì)具備條件的市場主體加快從傳統(tǒng)型企業(yè)向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型步伐，激活文旅消費(fèi)“新引擎”。
抓住復(fù)蘇“窗口期”，激活出入境游市場
眼下，出入境游正逐步“解凍”，成為擴(kuò)大文旅消費(fèi)市場的重要空間所在。
3月15日起，我國開放前往第二批40個(gè)國家的出境跟團(tuán)游和“機(jī)+酒”業(yè)務(wù)。同程旅行數(shù)據(jù)顯示，此前消息發(fā)布后，出境游熱度快速上漲，同程旅行出境游相關(guān)專題頁面點(diǎn)擊量瞬時(shí)上漲77%，赴相關(guān)國家的旅游簽證咨詢量也快速上漲，瞬時(shí)漲幅超4倍。
“政策端對出境游的支持力度不斷提升，在出境商旅和自由行需求不斷增長的背景下，出境旅游也將隨著政策的優(yōu)化調(diào)整，以及國際航班的有序恢復(fù)，爆發(fā)出更加強(qiáng)勁的增長勢頭，必須要抓住復(fù)蘇的‘窗口期’。”同程旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前同程旅行平臺已上線前往各出境游國家的簽證產(chǎn)品，相關(guān)跟團(tuán)游產(chǎn)品也在緊鑼密鼓地籌備中。
經(jīng)營出境業(yè)務(wù)的線下旅行社也重新忙碌起來。“自從文旅部發(fā)布通知會放開出境游政策后，我們加緊和目的地聯(lián)系，協(xié)調(diào)酒店、車輛、訂機(jī)位等。省文旅廳組織的出境旅行社的培訓(xùn)，我們也參加了。”3月17日，記者聯(lián)系江蘇金陵商務(wù)國際旅行社副總經(jīng)理盧俊華時(shí)，他告訴記者，截至目前，定制團(tuán)、小包團(tuán)發(fā)了有五六個(gè)，還發(fā)了兩個(gè)到老撾人數(shù)更大的團(tuán)。
盧俊華在旅游行業(yè)從業(yè)近30年，在疫情前，他專做出境旅游，針對東南亞和歐美一些國家，做行業(yè)批發(fā)。“現(xiàn)階段，我們還是以熟悉的東南亞業(yè)務(wù)為主。通過三年疫情，我很明確地感受到，旅游業(yè)的發(fā)展要以服務(wù)為重，所以眼下著重做一些精致的定制團(tuán)和小包團(tuán)，預(yù)計(jì)大包團(tuán)火起來要到暑期。”盧俊華說，下階段，公司計(jì)劃在產(chǎn)品方面進(jìn)行創(chuàng)新，比如加強(qiáng)日韓團(tuán)隊(duì)游的產(chǎn)品開發(fā)，還有歐洲國家的深度游，讓產(chǎn)品更加完善。
在積極開展出境游業(yè)務(wù)的同時(shí)，因業(yè)務(wù)長期停滯造成的問題也浮出水面，比如出境游人才流失、目的地供應(yīng)鏈斷裂等，這些對省內(nèi)旅行社也是極大的考驗(yàn)。
“三年疫情防很多優(yōu)秀的小語種人才和優(yōu)秀的導(dǎo)游流失，并且很多流失的人才在過去三年已經(jīng)找到了新工作，不愿意回到旅行社。”盧俊華感嘆，出境游人才短缺，是整個(gè)行業(yè)的共有問題。疫情前，公司出境游有40多個(gè)部門，包括負(fù)責(zé)產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只剩20多個(gè)部門，人數(shù)也有壓縮。“缺口”短時(shí)間內(nèi)沒法補(bǔ)足，只能現(xiàn)有人員“硬頂”。現(xiàn)在各家旅行社都在積極對接疫情期間暫時(shí)離開的人才，同時(shí)抓緊準(zhǔn)備校招、培訓(xùn)等工作。盧俊華建議，政府部門能給予出境游旅行社一定的政策支持。
“目的地供應(yīng)鏈完全恢復(fù)還需要時(shí)間。”省文旅廳市場管理處處長馬健表示，以試點(diǎn)的方式開展出境游業(yè)務(wù)可以循序漸進(jìn)，畢竟出境游檢驗(yàn)的不僅是國內(nèi)旅行社的接待能力，還有境外目的地的接待能力，這些業(yè)務(wù)不可能一下就恢復(fù)。當(dāng)然，這也是行業(yè)洗牌、重振市場的機(jī)遇所在，不僅要規(guī)范、安全，而且要提高品質(zhì)，比如不少旅行社已經(jīng)重新派出工作人員到境外目的地深入考察、研究新路線，希望徹底“激活”出境游市場積蓄力量。
提振消費(fèi)信心，創(chuàng)造更好的文旅消費(fèi)環(huán)境
恢復(fù)和擴(kuò)大文旅消費(fèi)，離不開打造更友好的消費(fèi)環(huán)境。如何讓市民游客沒有后顧之憂敢消費(fèi)、讓消費(fèi)者獲得感強(qiáng)愿消費(fèi)？歸根結(jié)底，需要提振游客的消費(fèi)信心。
2022年，全省消保委系統(tǒng)共計(jì)受理消費(fèi)投訴約27萬余件，有相當(dāng)一部分涉及文旅消費(fèi)糾紛。3月15日，省法院與省消保委共同發(fā)布江蘇省2022年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)十大典型案例，其中就包括文旅糾紛案件。“保障游客人身安全，是對經(jīng)營者開展文旅活動提出的基本要求和前提。要切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造誠實(shí)守信、安全放心的消費(fèi)法治環(huán)境，進(jìn)一步助力提振消費(fèi)信心。”省高級人民法院副院長、省消保委副主任李玉生說。
文旅消費(fèi)，既要安全放心，也要便捷舒心。當(dāng)前，數(shù)字人民幣進(jìn)入普及“加速期”。2月底，江蘇省數(shù)字人民幣應(yīng)用主題展暨項(xiàng)目簽約儀式在南京舉行，當(dāng)天，省文旅廳和建設(shè)銀行江蘇省分行共同簽約牛首山景區(qū)文創(chuàng)消費(fèi)數(shù)字人民幣示范場景項(xiàng)目。省文旅廳還將會同省數(shù)字人民幣試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)合印發(fā)《江蘇省文化和旅游領(lǐng)域數(shù)字人民幣試點(diǎn)工作方案》，計(jì)劃年內(nèi)為90家4A級以上景區(qū)、120家縣級以上文化場館開立數(shù)字人民幣錢包，完善數(shù)字人民幣線上線下受理環(huán)境改造。
便捷消費(fèi)環(huán)境不止數(shù)字人民幣的使用。上個(gè)月，牛首山“數(shù)智牛首”數(shù)字化平臺項(xiàng)目正式公布，以微信小程序?yàn)橐劳校ㄟ^云渲染、AR、AI、圖計(jì)算、云計(jì)算、NLP等技術(shù)，既滿足了游客一站式智慧化服務(wù)，又創(chuàng)新推出AR云游打卡等數(shù)字化體驗(yàn)項(xiàng)目。與平臺同步上線的“數(shù)智牛首”定制款數(shù)字藏品發(fā)售一經(jīng)推出即售罄。“數(shù)字化戰(zhàn)略機(jī)遇已來，我們將以數(shù)字文旅發(fā)展為契機(jī)，打造真正的‘?dāng)?shù)智牛首’，助力構(gòu)建休閑度假服務(wù)圈，賦能文旅高質(zhì)量發(fā)展。”牛首山黨工委書記貝淑芳表示。
提振文旅消費(fèi)，還需要創(chuàng)造更多更優(yōu)的消費(fèi)場景，讓游客消費(fèi)選擇更省心。
3月16日，在“2023南京國際消費(fèi)節(jié)·寧享好時(shí)光”啟動儀式上，“南京消費(fèi)地圖”正式發(fā)布。進(jìn)入“南京消費(fèi)發(fā)布”微信公眾號，打開“南京消費(fèi)地圖”，即可打卡南京消費(fèi)發(fā)布工作室推選的100個(gè)特色消費(fèi)新場景，吃住行游購?qiáng)省耙粡埖貓D”全搞定。南京市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，南京消費(fèi)市場已恢復(fù)并超過2019年同期水平，“下一步我們將繼續(xù)推動商業(yè)、文旅、體育等多元業(yè)態(tài)深度融合，創(chuàng)造更優(yōu)消費(fèi)環(huán)境，煥新品質(zhì)生活美好體驗(yàn)。”
記者從省文旅廳獲悉，為優(yōu)化文旅市場消費(fèi)服務(wù)環(huán)境，江蘇今年將改造文旅場所移動支付環(huán)境，認(rèn)定30個(gè)省級文旅消費(fèi)便捷支付示范區(qū)；推進(jìn)“一件事一次辦”改革，優(yōu)化涉企服務(wù)；強(qiáng)化文旅市場質(zhì)量和安全監(jiān)管，推行柔性精準(zhǔn)執(zhí)法，出臺《江蘇省文化市場輕微違法行為免罰輕罰清單》等，切實(shí)營造良好的消費(fèi)環(huán)境，打響“水韻江蘇”文旅消費(fèi)服務(wù)品牌的口碑。
新華日報(bào)·交匯點(diǎn)記者 付奇 顏穎
