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“用手機就可以申請?zhí)胤N設(shè)備作業(yè)人員證書了，在家里動動手指就可以提交申請，再也不用一趟趟的跑腿了。”4月22日，家住沂水縣黃石官莊村的李杰通過手機成功提交了特種設(shè)備作業(yè)人員的考試報名材料。“不但可以線上提交材料，還可以隨時隨地查看審查進度，真是太方便了。”李杰滿意地說。

原來，申報特種設(shè)備作業(yè)人員證書在沂水實現(xiàn)了“云上辦”。只要使用手機下載安裝“愛山東 APP”，登陸成功后，按照“利企專區(qū)-市場監(jiān)管-政務(wù)服務(wù)-特種設(shè)備作業(yè)人員資格特好辦”的路徑，就可以在線辦理發(fā)證申請、復(fù)審申請、證書補錄、證書修正、進度查詢、我的證書等6項業(yè)務(wù)，讓申報人足不出戶“零跑腿”就能“指尖辦”。

為了讓“云上辦”更好發(fā)揮便民作用，沂水縣積極拓展線上業(yè)務(wù)辦理，創(chuàng)新服務(wù)模式，開發(fā)建設(shè)了“沂心為民”遠程幫辦代辦智慧平臺，打造了指尖上的“沂心慧辦”移動微廳，開創(chuàng)了申請材料線上推送、鎮(zhèn)(街)便民服務(wù)中心線上審批、辦理結(jié)果線上反饋的“全流程、全環(huán)節(jié)、全鏈條”線上服務(wù)新模式。

在做好線上數(shù)據(jù)多跑路的同時，沂水縣也致力于讓線下群眾少跑腿。按照縣鎮(zhèn)村政務(wù)服務(wù)一體化運行原則，沂水深入推進“一次不用跑”政務(wù)服務(wù)改革向基層延伸，實現(xiàn)企業(yè)全生命周期19個場景130個事項、個人全生命周期25個場景115個事項“一鏈辦理、一次辦好”，即使在偏遠鎮(zhèn)村也能 “就近辦”，切實解決了基層群眾辦事“跑遠路、跑多次、多頭跑”問題。

“您好!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”，剛剛走進沂水縣行政審批服務(wù)局崔家峪所，工作人員解秀輝便面帶微笑的上前進行詢問引導(dǎo)，“在商事登記自助服務(wù)終端上，我們就可以打印營業(yè)執(zhí)照了。”解秀輝一邊說著一邊將前來辦理業(yè)務(wù)的群眾帶到了自助服務(wù)一體機前，并耐心的幫助操作。

讓群眾在“家門口”享受到便捷高效的政務(wù)服務(wù)，是新形勢下“放管服”改革的必然要求和基層群眾的熱切期盼。沂水縣在崔家峪鎮(zhèn)設(shè)立了全市首個鎮(zhèn)級行政審批服務(wù)所，構(gòu)建起鎮(zhèn)街“政務(wù)服務(wù)管理辦公室、行政審批服務(wù)所、便民服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)站”四位一體的基層政務(wù)服務(wù)體制，打造了“15分鐘便民服務(wù)圈”。每年縣、鎮(zhèn)、社區(qū)三級累計辦理各類業(yè)務(wù)400余萬件次，滿意率99%以上，沂水縣行政審批制度改革也由此邁上了新臺階。

不僅零跑腿，還能“幫代辦”。沂水縣組建了幫辦代辦志愿服務(wù)隊，助力企業(yè)從開辦到注銷“一窗、一人、一次辦”，創(chuàng)新推行“云踏勘、云評審”“拿地即開工”、施工許可“零材料合并辦”、小微低風(fēng)險外線工程“非禁免批”等服務(wù)模式，項目審批實現(xiàn)了極簡化、集約化、高效化，審批材料和時限分別壓減53%和68%，解決了企業(yè)后顧之憂。

“我們學(xué)校在辦理施工許可時，鑒于特殊工程施工圖技術(shù)要求高、審查時間長的實際情況，‘幫代辦’人員一方面主動對接設(shè)計圖審單位，縮短設(shè)計回復(fù)時間，另一方面充分利用復(fù)審時間，先給辦理了基坑及支護工程階段施工手續(xù)。通過跟進服務(wù)，我們這個項目從立項到開工僅用了15天，超前完成了既定開工目標。”說起“幫代辦”服務(wù)，沂水縣職業(yè)學(xué)校校長王紀山對此贊不絕口。

政務(wù)改革無止境，為民服務(wù)在路上。沂水縣將持續(xù)聚焦企業(yè)群眾需求，創(chuàng)新體制機制，深化簡政放權(quán)，讓“云上辦”效率更高、“就近辦”服務(wù)更好、“幫代辦”流程更優(yōu)，不斷提高企業(yè)群眾辦事便利度、滿意度。(張曉婕)