近年來(lái)，青浦區(qū)朱家角鎮(zhèn)淀湖社區(qū)以提升社區(qū)幸福感為目標(biāo)，創(chuàng)新社區(qū)治理模式，從小事著眼，從微處發(fā)力，全力打造“樂(lè)在淀湖”新時(shí)代幸福社區(qū)。

“微升級(jí)”，匯聚社區(qū)治理“新功能”

(相關(guān)資料圖)

朱家角鎮(zhèn)淀湖片區(qū)社區(qū)中心由淀湖、東大門(mén)、勝利街三個(gè)居委會(huì)聯(lián)合組建，總面積2.95平方公里，常住人口10500余人。淀湖社區(qū)主陣地按照集成辦公、規(guī)范管理、綜合服務(wù)、寓教于樂(lè)的改革思路，在原先居委“一站兩中心”的基礎(chǔ)上，拓展群眾活動(dòng)的公共空間和文化功能，設(shè)立了“前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)”三個(gè)區(qū)域功能。

走進(jìn)朱家角鎮(zhèn)淀湖社區(qū)，良好的服務(wù)態(tài)度、濃厚的文化氣息和溫馨的人氣氛圍撲面而來(lái)。“前臺(tái)接待區(qū)”寬敞明亮，配備綜合自助終端，服務(wù)工作人員彬彬有禮，引導(dǎo)、接待、幫助居民辦理各項(xiàng)事務(wù)。“中臺(tái)服務(wù)區(qū)”干凈整潔，集中展示了開(kāi)放式的辦公區(qū)、議事區(qū)和便民服務(wù)區(qū)。“后臺(tái)活動(dòng)區(qū)”一應(yīng)俱全，因地制宜設(shè)置老年活動(dòng)室、愛(ài)心理發(fā)屋、溫馨驛站、婦女之家、閱覽室、親子屋等多種活動(dòng)場(chǎng)所。每一位來(lái)這里的居民都能切身感受到“賓至如歸”的感覺(jué)。

“社區(qū)的居民特別喜歡到我們這里，有過(guò)來(lái)尋求幫助，辦理業(yè)務(wù)的，也有過(guò)來(lái)體驗(yàn)生活，參加社區(qū)活動(dòng)的。希望通過(guò)我們的熱情服務(wù)，讓居民們感受到家的感覺(jué)。”前臺(tái)接待工作人員介紹說(shuō)。

“微力量”，激活社區(qū)治理“大能量”

如果說(shuō)社區(qū)是一臺(tái)大機(jī)器，那么社區(qū)的工作人員、志愿者就是這臺(tái)機(jī)器得以良好運(yùn)轉(zhuǎn)的一顆顆螺絲釘。他們既是為民服務(wù)的“跑腿員”，也是惠民政策的“宣傳員”，更是矛盾糾紛的“調(diào)解員”......

淀湖社區(qū)黨支部克服隊(duì)伍力量薄弱難題，按照“設(shè)崗不設(shè)職”的原則，在中臺(tái)服務(wù)區(qū)科學(xué)設(shè)置宣傳文化崗、綜合服務(wù)崗、平安管理崗、物業(yè)治理崗、矛盾調(diào)處崗等，由社區(qū)“兩委班子”成員帶領(lǐng)工作人員、志愿者開(kāi)展具體工作。同時(shí)，通過(guò)著力整合志愿者隊(duì)伍，采取“居民點(diǎn)單，志愿者接單”的形式，為社區(qū)居民群眾提供各類服務(wù)。

淀湖社區(qū)黨支部書(shū)記說(shuō)：“設(shè)崗不設(shè)職，解決了我們?nèi)耸植粔虺渥愕膯?wèn)題，更重要的是對(duì)于居民個(gè)體或群體，我們可以有針對(duì)性的安排居民更為信任的工作人員，讓提供給居民的服務(wù)更為高效便捷。”

“微服務(wù)”，托起居民生活“小確幸”

社區(qū)承載著千家萬(wàn)戶的“幸福夢(mèng)”，居民服務(wù)好不好，直接影響著群眾的幸福指數(shù)。淀湖社區(qū)緊緊把社區(qū)服務(wù)與居民生活相連，在便民、利民、惠民的道路上不斷創(chuàng)新思路，推出了不少舉措。

以創(chuàng)建“幸福七色家園”社區(qū)為重點(diǎn)，把黨建引領(lǐng)、文明宣講、困難幫扶、清潔整治、志愿先鋒、和諧平安、尊老愛(ài)幼等項(xiàng)目化入具體行動(dòng)，著力提升社區(qū)服務(wù)治理水平。同時(shí)，社區(qū)充分整合、挖掘社區(qū)資源，成立“心連馨”志愿服務(wù)隊(duì)，創(chuàng)建了“幸福+能人工作室”和“社區(qū)微實(shí)事工作室”，積極開(kāi)展清潔家園、健康義診、公益理發(fā)、治安巡邏、糾紛調(diào)解、心理咨詢、便民服務(wù)等活動(dòng)，切實(shí)為居民群眾辦好事、辦實(shí)事，不斷提升居民的獲得感和幸福感。

社區(qū)服務(wù)開(kāi)展得好不好，居民群眾最有發(fā)言權(quán)。“我們社區(qū)老好的。平時(shí)安排許多便民服務(wù)活動(dòng)，讓我們實(shí)實(shí)在在享受便利。經(jīng)常舉辦各類活動(dòng)，比如清明節(jié)么組織自制青團(tuán)，端午么組織包粽子，讓我們的生活更加幸福。通過(guò)社區(qū)活動(dòng)也讓我結(jié)識(shí)了很多老姐妹，嘮嘮家常，退休生活也變得不無(wú)聊了。”退休居民王大媽連連叫好。

“‘樂(lè)在淀湖’是我們社區(qū)的治理理念。‘樂(lè)’，我們?nèi)∑淙齻€(gè)讀音，即lè、yuè、yào，也就是快樂(lè)、音樂(lè)和喜愛(ài)的三種意思。希望通過(guò)我們社區(qū)的努力，讓居民更快樂(lè)，更加喜愛(ài)這個(gè)社區(qū)。”淀湖社區(qū)黨支部書(shū)記介紹，“我們還會(huì)不斷努力，使‘樂(lè)在淀湖’幸福社區(qū)真正成為居民群眾心目中的溫馨家園、幸福家園。”

上觀號(hào)作者：上海民政