工人在廣西壯族自治區(qū)柳州市柳江區(qū)一家空調(diào)企業(yè)的生產(chǎn)車間內(nèi)忙碌。 黎寒池?cái)z（新華社發(fā)）
消費(fèi)者在2023亞馬遜云科技中國峰會(huì)上參觀選購人工智能掃臉健康檢測(cè)設(shè)備。 新華社記者 方 喆攝
家電、家具、家紡、家裝……把自己的小家打扮得舒適漂亮，難免要經(jīng)常給家里“上個(gè)新”。這不，釋放家居消費(fèi)潛力，利好政策又來了：商務(wù)部等13部門不久前印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家居消費(fèi)若干措施的通知》（以下簡(jiǎn)稱《措施》），從大力提升供給質(zhì)量、積極創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景、有效改善消費(fèi)條件、著力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境等多方面給出了11條支持舉措。
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政策看點(diǎn)有哪些？政府部門如何落實(shí)？消費(fèi)者和商家反響怎么樣？對(duì)此，我們進(jìn)行了走訪。
政策釋放利好——
優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景
商務(wù)部副部長(zhǎng)盛秋平在介紹《措施》出臺(tái)背景時(shí)，給出了一組數(shù)據(jù)：今年上半年，最終消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)77.2%。但也要看到，受多重因素影響，家電、家具、家裝等家居消費(fèi)表現(xiàn)較為疲弱。上半年，限額以上單位家電、家具零售額同比僅增長(zhǎng)1.0%和3.8%，建材零售額同比下降6.7%。“家居消費(fèi)涉及領(lǐng)域多、上下游鏈條長(zhǎng)、規(guī)模體量大，采取針對(duì)性措施加以提振，有利于帶動(dòng)居民消費(fèi)增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)恢復(fù)。”盛秋平說。
《措施》的出臺(tái)可謂恰逢其時(shí)。具體來看，11條舉措回應(yīng)了很多家居消費(fèi)領(lǐng)域的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)，在提升供給質(zhì)量、創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景、改善消費(fèi)條件、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境等方面給出了針對(duì)性舉措——
在完善綠色供應(yīng)鏈上，支持家居企業(yè)開展綠色制造，鼓勵(lì)有條件的地區(qū)對(duì)綠色制造示范企業(yè)出臺(tái)針對(duì)性政策措施，促進(jìn)企業(yè)加大綠色家居產(chǎn)品研發(fā)力度。健全統(tǒng)一的綠色產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證、標(biāo)識(shí)體系，拓展綠色家居產(chǎn)品認(rèn)證范圍。
在創(chuàng)新培育智能消費(fèi)上，支持企業(yè)運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，加快智能家電、智能安防、智能照明、智能睡眠、智能康養(yǎng)、智能影音娛樂等家居產(chǎn)品研發(fā)。促進(jìn)智能家居設(shè)備互聯(lián)互通，建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)單品智能向全屋智能發(fā)展。
在推動(dòng)業(yè)態(tài)模式創(chuàng)新發(fā)展上，鼓勵(lì)企業(yè)打造線上家居服務(wù)平臺(tái)，支持家居賣場(chǎng)、購物中心等設(shè)置智能家居體驗(yàn)館、品質(zhì)家居生活館等體驗(yàn)式消費(fèi)場(chǎng)景，探索家居零售與文娛休閑、創(chuàng)意設(shè)計(jì)等多業(yè)態(tài)融合發(fā)展。
在規(guī)范市場(chǎng)秩序上，健全家裝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在家居行業(yè)深入實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”制度。依法打擊家居消費(fèi)領(lǐng)域假冒偽劣、偷工減料、價(jià)格欺詐等行為。健全家居行業(yè)信用評(píng)價(jià)體系，引導(dǎo)市場(chǎng)主體誠信經(jīng)營。
工業(yè)和信息化部消費(fèi)品工業(yè)司司長(zhǎng)何亞瓊說，家居行業(yè)涵蓋了家電、家具、照明、五金制品、建材等多個(gè)行業(yè)，是非常重要的民生行業(yè)，也是滿足人民美好生活需要的重要載體。工信部將認(rèn)真落實(shí)《措施》，著力在優(yōu)供給、強(qiáng)產(chǎn)業(yè)、擴(kuò)消費(fèi)、促發(fā)展等方面發(fā)力。“我們將繼續(xù)培育15個(gè)300億元規(guī)模的特色集群，引領(lǐng)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。同時(shí)，繼續(xù)推廣柔性化生產(chǎn)、個(gè)性化定制、因需定制、反向定制等新模式，實(shí)現(xiàn)供需精準(zhǔn)對(duì)接、高效匹配。”何亞瓊表示。
住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管司負(fù)責(zé)人周韜說，住宅小區(qū)是居民生活的主要空間，家居消費(fèi)的主要場(chǎng)景也是在小區(qū)。對(duì)于既有的居住區(qū)，住建部將指導(dǎo)各地結(jié)合老舊小區(qū)改造等工作，通過補(bǔ)建、購置、置換、租賃、改造等方式補(bǔ)齊建設(shè)短板；對(duì)于新建居住區(qū)，會(huì)同有關(guān)部門結(jié)合完整社區(qū)建設(shè)，指導(dǎo)各地落實(shí)配建社區(qū)便民商業(yè)服務(wù)設(shè)施。
消費(fèi)預(yù)期提振——
綠色化智能化適老化成關(guān)注點(diǎn)
綠色化、智能化、適老化不僅是《措施》的發(fā)力點(diǎn)，更是消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)。
家具及建材要環(huán)保——最近，西安小伙王昇正在關(guān)注環(huán)保型的家具產(chǎn)品。“家具是每天都陪伴在我們身邊的，不僅要好看好用，更要綠色環(huán)保。我的要求是，木材和涂料不能對(duì)健康產(chǎn)生不利影響。”王昇說，健全統(tǒng)一的綠色產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證、標(biāo)識(shí)體系十分重要，期待《措施》出臺(tái)后，相關(guān)家具及建材企業(yè)能夠提升綠色產(chǎn)品的研發(fā)能力，向市場(chǎng)供應(yīng)更多綠色產(chǎn)品。
婚房裝修設(shè)計(jì)要新潮——連日來，在浙江寧波從事金融工作的童彥儒正在制定婚房裝修計(jì)劃。“這邊要擺一個(gè)定制的大玻璃柜，那邊安裝一個(gè)能打游戲的電視……”童彥儒說，自己已經(jīng)單獨(dú)從裝修預(yù)算中劃出2萬元用于購置智能新品，以便讓自己的新家住起來更時(shí)尚新潮。“在家居上花錢還不是圖個(gè)住得開心嘛！《措施》中有很多鼓勵(lì)智能家居消費(fèi)的舉措，抓住了大家關(guān)心的熱點(diǎn)問題。”
老人居家生活要方便——“我們家有95歲的高齡老人。房間里專門置備了躺坐兩用的‘L型軟沙發(fā)’，便于老人休息。”家住山東聊城的郝興旺說，隨著人們生活水平和預(yù)期壽命的提高，老年人對(duì)居家生活質(zhì)量的要求也越來越高。從《措施》來看，無論是支持企業(yè)加大適老化家電、家具、洗浴裝置等家居產(chǎn)品研發(fā)力度，還是支持老年人家庭配置血氧儀、血壓計(jì)、血糖儀等家用健康監(jiān)測(cè)設(shè)備，都有利于人們找到更多適老化產(chǎn)品。
售后服務(wù)要周到——幾天前，上海白領(lǐng)王薇安家的電視支架突然脫落，電視機(jī)掉了下來，而她搬進(jìn)新家僅僅4個(gè)多月。在聯(lián)系售后服務(wù)時(shí)，“售后人員專業(yè)度低”“商家內(nèi)部權(quán)限職責(zé)不清晰”等問題很讓她頭疼。“最新的政策再次強(qiáng)調(diào)了提升售后服務(wù)水平的重要性。目前，我已經(jīng)在反復(fù)溝通后拿到了合適的解決方案，但還是希望相關(guān)商家能夠完善售后制度，將服務(wù)等級(jí)協(xié)議制定得更加清晰。”王薇安說。
京東集團(tuán)提供的數(shù)據(jù)顯示，從2019年到2023年，在京東用戶的消費(fèi)結(jié)構(gòu)占比中，家裝建材消費(fèi)增長(zhǎng)13.6%。其中，新房裝修和舊房改造拉動(dòng)了衛(wèi)浴相關(guān)產(chǎn)品的需求。今年京東“6·18”期間，智能浴霸、智能浴室柜等品類成交額同比增長(zhǎng)超3倍；除菌浴霸等品類成交額同比增長(zhǎng)超5倍。與2019年同期相比，今年上半年適老馬桶、扶手、坐式淋浴器等產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)也超過3倍。
“《措施》的出臺(tái)有助于更好地拓展供應(yīng)鏈，讓商家生產(chǎn)更多適合消費(fèi)者最新需求的產(chǎn)品。接下來，京東將根據(jù)市場(chǎng)和消費(fèi)需求的變化，不斷強(qiáng)化與相關(guān)企業(yè)合作，推出更多反向定制產(chǎn)品。同時(shí)，借助‘家電家居一站購’的創(chuàng)新模式，不斷優(yōu)化以舊換新、先行理賠等服務(wù)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者為家里‘上新’時(shí)更方便。”京東相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)——
商家紛紛搶抓新一輪機(jī)遇
面對(duì)家居消費(fèi)的快速發(fā)展，不少商家積極采取措施搶抓商機(jī)。
家電產(chǎn)品功能更強(qiáng)大。“面對(duì)消費(fèi)者健康烹飪需求的多元化，格蘭仕今年研發(fā)了‘中國紅2023’微蒸烤炸一體機(jī)。該產(chǎn)品集微波加熱、蒸汽烹飪、智能燒烤、空氣炸等專業(yè)烹飪功能于一體，為消費(fèi)者帶來更高品質(zhì)的生活體驗(yàn)。”格蘭仕生活電器營銷本部負(fù)責(zé)人吳毅說。
吳毅認(rèn)為，《措施》對(duì)發(fā)展綠色家電、智能家電提出了明確支持，這給注重產(chǎn)品研發(fā)的家電企業(yè)增添了信心。格蘭仕正加快產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)和線上線下融合發(fā)展，針對(duì)高品質(zhì)、個(gè)性化需求研發(fā)更多精品家電。同時(shí)，格蘭仕還加強(qiáng)在傳統(tǒng)電商與社交電商全渠道布局，在多個(gè)電商平臺(tái)官方旗艦店推出綠色家電“只換不修”服務(wù)，取得了不錯(cuò)的效果。“從今年年中開始，我們將持續(xù)舉辦‘格蘭仕綠色家電千縣萬鎮(zhèn)中國行’活動(dòng)。”
家具使用體驗(yàn)更舒適。與行業(yè)整體表現(xiàn)疲弱不同，顧家家居的功能沙發(fā)今年以來銷售增勢(shì)良好。據(jù)顧家家居功能事業(yè)部總經(jīng)理馮元峰介紹，鐵架作為功能沙發(fā)的關(guān)鍵部件，承載了整體沙發(fā)的牢固性、功能性、安全性和擴(kuò)展性。為了提升功能沙發(fā)的舒適度，企業(yè)在鐵架上花了不少功夫，使產(chǎn)品具備零靠墻、真高腳、藍(lán)牙連接等特點(diǎn)。
“在人口老齡化、城市化進(jìn)程加快的背景下，家居特別是家具消費(fèi)將迎來更廣闊的發(fā)展空間。《措施》的出臺(tái)為市場(chǎng)注入了一劑強(qiáng)心針，有望進(jìn)一步拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。”馮元峰說，顧家家居將積極推出一批有代表性的優(yōu)質(zhì)新品，以更舒適的使用體驗(yàn)打動(dòng)消費(fèi)者。
全屋智能也正在變得更加先進(jìn)。華為終端有限公司首席戰(zhàn)略官兼全屋智能產(chǎn)品線總裁邵洋告訴筆者，全屋智能在推動(dòng)居住空間體驗(yàn)提升方面有重要作用。基于在連接、交互、生態(tài)三個(gè)方面的長(zhǎng)期積累，“華為全屋智能4.0”使人與空間的互動(dòng)變得更加緊密和豐富，更好地滿足用戶對(duì)智慧生活的需求。
邵洋表示，當(dāng)前，智能家居已從單品智能向全屋智能演進(jìn)，從“家電智能”邁入“空間智能”，智能控制和便捷交互需求增長(zhǎng)明顯，《措施》對(duì)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有積極意義。“截至目前，全國已建立214家華為全屋智能授權(quán)體驗(yàn)店。在接下來的‘家居煥新消費(fèi)季’活動(dòng)中，我們將為廣大消費(fèi)者提供更多更優(yōu)的華為全屋智能體驗(yàn)。”邵洋說。
國家市場(chǎng)監(jiān)管總局質(zhì)量監(jiān)督司負(fù)責(zé)人王勝利表示，將繼續(xù)在家居產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證、質(zhì)量安全及價(jià)格監(jiān)管等方面加大工作力度，著力保障家居產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，積極配合有關(guān)部門推進(jìn)《措施》的落地實(shí)施。
