中工網(wǎng)記者 鄂璠

(相關(guān)資料圖)

工會為新就業(yè)形態(tài)勞動者建了10萬個服務(wù)站點——這一宏觀數(shù)字落在微觀世界里，會是一個什么樣的場景呢？

5月初的一天，中工網(wǎng)記者走進(jìn)北京長安街旁的一個服務(wù)站點一探究竟。這個服務(wù)站點的名字叫“暖心驛站”，但更多的人喜歡叫它“小哥驛站”。

“小哥驛站”是全國總工會直屬單位中國職工之家建的，面積40平方米。臨近中午11點，身著不同顏色工作服的快遞員、外賣騎手陸續(xù)從大街小巷鉆出，匯聚到這里排隊買飯、短暫休息……還真挺熱鬧！

臨近中午，快遞員、外賣騎手在中國職工之家“小哥驛站”窗口前，排隊等待購買10元一份的午餐。中工網(wǎng)記者 鄂璠 攝

“好吃又管飽”

路過中國職工之家的人，很容易被門口像傳達(dá)室的一間小房子吸引，其中的一扇窗戶上粘貼著八個紅色大字：隨時歡迎，來家吃飯。這間小房子就是“小哥驛站”。

走過轉(zhuǎn)角進(jìn)門后，門口白色的豎長條牌子上寫著驛站的服務(wù)項目——提供臨時休息場所、最新工人日報、臨時急救用品、營養(yǎng)簡餐、飲用水、針線包、手機充電，可免費借用智能加熱馬甲、降溫空調(diào)衣、微波爐加熱、雨具。驛站服務(wù)時間從早7點至晚18點，供應(yīng)營養(yǎng)簡餐的時間為上午11點至下午16點。

上午9點剛過，四五位穿著白色上衣、黑色長褲的工作人員就開始打掃驛站衛(wèi)生了，掃地、擦窗戶、擦窗臺、擦桌子……他們要為即將到來的快遞員、外賣騎手提供一個干凈整潔的就餐環(huán)境。

上午10:52，第一位到驛站就餐的“小哥”來了，他是中通快遞員王星。在門外的點餐窗口掃碼付10元錢，點了一份炒餅套餐。他捧著一個盛滿炒餅的不銹鋼餐盒走進(jìn)驛站，找了位置坐下。炒餅的分量很足，工作人員還為王星盛了一碗蘑菇湯。這位喜歡面食的山西臨汾人心滿意足地吃起來。

“我今年剛開始干快遞，一兩個月前知道了這家驛站，便經(jīng)常來吃。這里的菜味道挺好的。”靦腆的王星一邊小聲介紹，一邊沖第二位來就餐的“小哥”笑了笑，算是打了個招呼。

第二位就餐的“小哥”名叫陳琳，也是中通快遞員，和王星既是同事又是老鄉(xiāng)，這家“小哥驛站”就是他介紹給王星的。

點了道白菜丸子，主食選了饅頭后，陳琳打開了“話匣子”。他介紹，自己是這家驛站的老客戶，從兩年前驛站剛建不久就經(jīng)常來用餐。

“這里的菜好吃，又便宜”。他從事快遞員工作已有四五年時間，以前在其他地方吃飯，每餐花費要20塊錢左右，而在這，只需要10元錢，就能吃好、吃飽了。

多位接受中工網(wǎng)記者采訪的快遞小哥、外賣騎手均提到了“好吃又管飽”這一點——如果主食不夠，可以免費添加。

在中國職工之家“小哥驛站”就餐的“小哥”們，他們大多是這家驛站的常客。中工網(wǎng)記者 鄂璠 攝

人間煙火

中國職工之家“小哥驛站”的玻璃陽光房大門上，張貼著“來了總有熱乎飯 累了進(jìn)來歇歇腳”的對聯(lián)?？爝f員、外賣騎手們常常風(fēng)里來雨里去，不僅容易錯過飯點，還難找落腳休息的地方，所以從2021年7月這家“小哥驛站”建立起來后，越來越多的“小哥”成為這里的?？汀?/p>

“誰家發(fā)貨？發(fā)多少？發(fā)幾噸？你跟他核實一下發(fā)多少貨，我問一下我們主管……”順豐快遞員王玉淼一邊吃著飯，一邊接聽工作電話。與陳琳一樣，王玉淼也是這家“小哥驛站”的老顧客。

由于負(fù)責(zé)大件運送，王玉淼平時吃飯時間不太固定，“基本早飯來不及吃，午飯又拖到下午兩三點”。了解他工作情況的同事貼心地向他推薦了這家驛站，于是從2021年下半年開始，他就經(jīng)常到這里用餐。

中工網(wǎng)記者觀察發(fā)現(xiàn)，上午11時至下午14時的用餐高峰里，就餐人員以順豐、中通、中國郵政、京東、達(dá)達(dá)的快遞員以及美團(tuán)、餓了么的外賣騎手為主，其中很多“小哥”都是經(jīng)同事介紹知道這家驛站的，大多都是這里的常客。

為了更好地服務(wù)這些新就業(yè)形態(tài)勞動者群體，中國職工之家的工作人員專門建立了微信服務(wù)群，驛站志愿者殷玥是這個微信服務(wù)群的群主。她介紹，這個群的名叫“職工之家暖心群”，截至今年4月中旬，已有304名成員。通過微信服務(wù)群，“小哥驛站”的服務(wù)實現(xiàn)了時間和空間上的“不打烊”。

每天開餐前，工作人員都會在“職工之家暖心群”里給“小哥”們發(fā)菜譜，方便他們選擇并減少排隊時間。中工網(wǎng)記者 鄂璠 攝

“服務(wù)plus”

快遞員、外賣騎手等新就業(yè)形態(tài)勞動者群體已成為參與城市建設(shè)的重要組成部分，改善他們的工作生活條件，有利于他們更好地融入城市生活，既體現(xiàn)出城市的人文關(guān)懷，又是城市治理水平進(jìn)步的表現(xiàn)。

2016年，全國總工會辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)戶外勞動者服務(wù)站點建設(shè)的通知》，在全國范圍啟動工會戶外勞動者服務(wù)站點建設(shè)工作，努力讓戶外勞動者“累了能歇腳，渴了能喝水，沒電能充電，飯涼能加熱”。隨即，各級工會積極行動，將服務(wù)站點建設(shè)作為重點任務(wù)，依托工會困難職工幫扶中心、站點和社會力量，建設(shè)了“勞動者港灣”“愛心驛站”等戶外勞動者服務(wù)站點品牌。

全國總工會直屬單位中國職工之家在2021年7月建立驛站，為周邊街區(qū)的快遞員、外賣配送員、環(huán)衛(wèi)工人等提供防暑飲料、熱水等基礎(chǔ)服務(wù)項目，2021年11月起不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，把40平方米的空間分為就餐和休息兩個區(qū)域，可同時容納20余人。

這家驛站不僅做到了“暖胃”，還努力將服務(wù)提升到“暖心”標(biāo)準(zhǔn)，搭建了玻璃陽光房，安裝了空調(diào)，提供5元一杯的平價現(xiàn)磨“小哥咖啡”，疫情期間還購入兩臺“病毒獵手”機器。

此外，“暖顏”服務(wù)也是工作人員們的一大追求，他們?yōu)榍皝硇菹⒌膽敉鈩趧诱吲鋫淞擞昃摺⒈Ｅ禍卮┐?、防疫用品、急救包、針線包、手機充電等應(yīng)急用品，這些物資由中國職工發(fā)展基金會、北京西城區(qū)總工會以及中國職工之家提供。

中國職工之家“小哥驛站”提供的部分應(yīng)急用品。中工網(wǎng)記者 鄂璠 攝

“暖心”“暖胃”“暖顏”的服務(wù)，讓“小哥”們感到很舒心。用餐的同時，還會利用這個相對休閑的時間段歇歇腳、聊聊天、放松放松。

中午吃飯時間，中通快遞員朱凱一直用左手緊握著手機，目不轉(zhuǎn)睛地盯著屏幕，他六歲的女兒在河北老家給他打來視頻電話，女兒開心地向他展示著新買的玩具，還好奇地問他：“爸爸，飯好吃嗎？”朱凱用力地點點頭。

美團(tuán)外賣騎手連雙朋是第一次走進(jìn)這家驛站。他來北京的時間不長，入行時間也很短。他看起來心事重重，因為自己三歲的小兒子不幸突患兒童腫瘤之王——神經(jīng)母細(xì)胞瘤，正在北京兒童醫(yī)院治療，為方便照顧兒子，他從河北來到北京，成為新就業(yè)形態(tài)勞動者群體的一員。

相對于許多行業(yè)的勞動者而言，新就業(yè)形態(tài)勞動者群體與家人團(tuán)聚時間較少，工作強度更大，日常生活節(jié)奏更快。對此，中國職工之家“小哥驛站”確立了“充分發(fā)揮工會‘娘家人’作用，把驛站打造成‘體能加油站’‘情緒舒緩港’‘禮儀小課堂’的綜合服務(wù)體”的目標(biāo)。

一位餓了么外賣騎手正邊吃飯邊獨自玩著游戲，更多結(jié)伴來吃飯的“小哥”們則湊在一起聊家常。

在驛站里，他們呈現(xiàn)出了“在家”的狀態(tài)。

據(jù)中國職工之家“小哥驛站”志愿者劉雪梅介紹，目前驛站日均服務(wù)“小哥”170人，為保證服務(wù)質(zhì)量，中國職工之家成立了“職家志愿者”團(tuán)隊，全年為“小哥”們提供服務(wù)。

在中國職工之家“小哥驛站”，每天都有志愿者（后）為新就業(yè)形態(tài)勞動者們提供服務(wù)。中工網(wǎng)記者 鄂璠 攝

城市溫情

在中國職工之家“小哥驛站”，一部時長為5分55秒的片子《小哥修養(yǎng)指南》每天都在循環(huán)播放著。潛移默化間，來驛站就餐的這些新就業(yè)形態(tài)勞動者的文明素養(yǎng)得到了熏陶。飯后，他們會主動把餐盒、湯碗等餐具送還到門外的送餐車中，有些“小哥”還會細(xì)心地用餐巾紙把桌子擦干凈。

中國職工之家“小哥驛站”是一個縮影。截至去年11月，各級工會已建設(shè)服務(wù)站點10.58萬個。這些分布在大街小巷的服務(wù)站點在重點解決戶外勞動者“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等問題基礎(chǔ)上，不斷豐富拓展功能，開展送幫扶、送清涼、送崗位、送知識和志愿者獻(xiàn)愛心等系列關(guān)愛活動。

據(jù)劉雪梅介紹，中國職工之家“小哥驛站”已連續(xù)兩年組織在京的戶外勞動者一起吃年夜飯；“七一”時會專門為外賣小哥制作壽桃，慶黨日、頌黨恩；還經(jīng)常性地面向快遞員、外賣騎手、網(wǎng)約車司機等新就業(yè)形態(tài)勞動者群體開展法律咨詢、知識科普、面試溝通技巧分享、職業(yè)成長規(guī)劃和送餐理發(fā)等各項服務(wù)。

“值得關(guān)注的是，前來就餐及參加活動的新就業(yè)形態(tài)勞動者群體正將這份溫暖傳遞下去。許多人積極參與到我們發(fā)起的‘捎帶腳’‘隨手拍’活動中，在送快遞時順便為臨近的老人免費送餐。”對此，劉雪梅顯得格外振奮。

“小哥”們與工會開啟了“雙向奔赴”……

中國職工之家“小哥驛站”的玻璃陽光房內(nèi)有一處“心愿樹”，圖為快遞員、外賣騎手等新就業(yè)形態(tài)勞動者在“心愿樹”上通過文字表達(dá)的心聲。中工網(wǎng)記者 鄂璠 攝