7月14日，國(guó)家文旅游部辦公廳印發(fā)《了關(guān)于推進(jìn)旅游企業(yè)擴(kuò)大復(fù)工復(fù)業(yè)有關(guān)事項(xiàng)的通知》，明確恢復(fù)跨省(區(qū)、市)團(tuán)隊(duì)旅游，并且調(diào)整旅游景區(qū)接待游客量，由不得超過(guò)最大承載量的30%調(diào)至50%。

如今，距離文旅部重啟跨省團(tuán)隊(duì)游已已經(jīng)過(guò)去兩個(gè)多星期了，全國(guó)各省市也根據(jù)實(shí)際情況相繼出臺(tái)了相應(yīng)的指導(dǎo)措施。對(duì)于今年以來(lái)飽受沖擊的旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，恢復(fù)跨省旅游、上調(diào)景區(qū)游客接待量至50%無(wú)疑是今年以來(lái)最為重磅的利好。那么，跨省游重啟至今相關(guān)的業(yè)務(wù)恢復(fù)情況又是怎樣一番光景呢?行業(yè)會(huì)出現(xiàn)報(bào)復(fù)性消費(fèi)嗎?

據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道的信息來(lái)看，目前直接到線(xiàn)下旅行社咨詢(xún)的游客不是很多，許多旅行社也并沒(méi)有恢復(fù)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。對(duì)此，不少旅行社從業(yè)者表示，雖然跨省游市場(chǎng)不如預(yù)期中火爆，但也有了心理準(zhǔn)備。隨著支持跨省游政策的出臺(tái)，相關(guān)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)總算有了盼頭。廣東省旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)鄭文麗表示，目前團(tuán)隊(duì)游市場(chǎng)主要還是以省內(nèi)游及鄰省周邊游為主，長(zhǎng)途的跨省游還有待觀望。

鑒于對(duì)疫情的擔(dān)憂(yōu)，現(xiàn)階段游客的出行需求釋放更多集中體現(xiàn)在線(xiàn)上。就在文旅部正式宣布跨省游初步“解禁”當(dāng)晚，攜程上關(guān)于“國(guó)內(nèi)跟團(tuán)游”、“自由行”等關(guān)鍵詞的瞬時(shí)搜索量相比開(kāi)放前暴漲500%;而同程旅行大數(shù)據(jù)則顯示，平臺(tái)上機(jī)票、火車(chē)票、酒店等的搜索量與開(kāi)放前相比增長(zhǎng)457%;去哪兒網(wǎng)平臺(tái)有關(guān)跟團(tuán)游產(chǎn)品搜索量較前一時(shí)間段增長(zhǎng)4倍。

有業(yè)內(nèi)人士指出，跨省跟團(tuán)游恢復(fù)伴隨著行業(yè)對(duì)跟團(tuán)游服務(wù)需求的升級(jí)以及產(chǎn)品的優(yōu)化創(chuàng)新。相較于以往走馬觀花式的踩點(diǎn)旅游，現(xiàn)在大多數(shù)游客更傾向于把時(shí)間和金錢(qián)用在體驗(yàn)式旅行上，在吃、住、行、娛、購(gòu)、游等多個(gè)方面有了高品質(zhì)的追求與深度的體驗(yàn)。因此，常規(guī)的跟團(tuán)游業(yè)務(wù)已然不能滿(mǎn)足行業(yè)發(fā)展需要。在旅行方式上，游客的需求增多衍生了自由行、定制游、主題游、高端游等多品類(lèi)。同時(shí)，在導(dǎo)游導(dǎo)覽方式上，也激發(fā)了以電子導(dǎo)覽、手繪導(dǎo)覽地圖、VR瀏覽等眾多新型智慧旅游產(chǎn)品。

在疫情防控常態(tài)化下，無(wú)接觸服務(wù)有可能成為硬性監(jiān)管措施之一，現(xiàn)階段的預(yù)約入園、線(xiàn)上購(gòu)票、人臉識(shí)別、智慧導(dǎo)游等應(yīng)用場(chǎng)景基本都在竭力減少人與人之間的肢體、語(yǔ)言接觸頻率，從而降低感染的風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)這些行業(yè)痛點(diǎn)，重啟后的景區(qū)及各旅游目的地需要更多的無(wú)接觸旅游產(chǎn)品及一套能完全契合景區(qū)無(wú)接觸服務(wù)的智慧管理系統(tǒng)。

作為全球知名的智慧旅游產(chǎn)業(yè)解決方案專(zhuān)家，驢跡科技一直密切關(guān)注行業(yè)的發(fā)展變化，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)調(diào)整。其主營(yíng)業(yè)務(wù)——在線(xiàn)電子導(dǎo)覽能在游客服務(wù)層面滿(mǎn)足游客的多種需求，這款產(chǎn)品結(jié)合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、GPS導(dǎo)航等前沿技術(shù)，在云端系統(tǒng)上提供包括旅游景區(qū)手繪地圖、景區(qū)景點(diǎn)的文字介紹及真人語(yǔ)音講解服務(wù)。基于實(shí)時(shí)導(dǎo)航功能，能實(shí)現(xiàn)游玩路線(xiàn)推薦，并可精確查詢(xún)景區(qū)內(nèi)洗手間、餐廳、商店等配套服務(wù)設(shè)施的信息。截至2019年底，驢跡科技已在全球范圍內(nèi)開(kāi)發(fā)了19493個(gè)在線(xiàn)電子導(dǎo)覽。

今年3月份啟動(dòng)的驢跡VR業(yè)務(wù)打破了時(shí)空限制，讓景區(qū)服務(wù)的無(wú)接觸服務(wù)更直觀。它可搭配驢跡科技獨(dú)家手繪地圖和專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音導(dǎo)覽一起使用，讓用戶(hù)獲得3D視覺(jué)沖擊與完美的聽(tīng)覺(jué)享受。深度結(jié)合5G傳輸快、低時(shí)延等特點(diǎn)，給游客帶來(lái)流暢在線(xiàn)瀏覽體驗(yàn)。目前，驢跡VR已完成了西江千戶(hù)苗寨、桂林旅游學(xué)院等知名景區(qū)及機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目交付;四川丹巴、四川康定、河南洛寧、福建云靈山等相關(guān)項(xiàng)目也正陸續(xù)開(kāi)展。此外，還獲得了秦皇島、敦煌、安徽等地的多個(gè)大型拍攝訂單。

最近，面對(duì)游客需求集中在線(xiàn)上釋放的情況，驢跡科技還針對(duì)性地開(kāi)展智慧博物館產(chǎn)品、“預(yù)約+票務(wù)” SaaS平臺(tái)、區(qū)塊鏈+電子票證等多款產(chǎn)品的研發(fā)工作，力求實(shí)現(xiàn)智慧旅游產(chǎn)品的多個(gè)場(chǎng)景化應(yīng)用。

而在景區(qū)管理層面，驢跡科技結(jié)合GIS與SaaS技術(shù)開(kāi)發(fā)了智慧景區(qū)管理服務(wù)系統(tǒng)，以建立數(shù)據(jù)庫(kù)、調(diào)度指揮中心互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)等表現(xiàn)形式，協(xié)助景區(qū)、涉旅政府管理部門(mén)對(duì)旅游資源進(jìn)行高效管理與合理調(diào)配。在景區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中，該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)客流監(jiān)控、熱力圖分析、智能終端管理、人工智能學(xué)習(xí)等功能，深度挖掘游客消費(fèi)習(xí)慣，為景區(qū)經(jīng)營(yíng)策略提供數(shù)據(jù)參考。

相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，有82.6%的受訪(fǎng)者下半年有意愿旅游。從時(shí)間上看，暑期和國(guó)慶將成為下半年旅游的高峰期。在出游方式上，自由行的人氣最高。另外，自跨省跟團(tuán)游恢復(fù)后，機(jī)票、酒店、門(mén)票等旅游產(chǎn)品預(yù)訂訂單均也出現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)，海南、青海、甘肅、寧夏等可能成為跨省游的熱門(mén)目的地。

顯然，旅游業(yè)復(fù)蘇已是蓄勢(shì)待發(fā)。游客壓抑良久不假，但疫情過(guò)后跨省跟團(tuán)隊(duì)游競(jìng)爭(zhēng)比以往更加激烈也是事實(shí)。存活下來(lái)的旅游企業(yè)需要加大產(chǎn)品研發(fā)力度，在保證產(chǎn)品的上線(xiàn)速度的同時(shí)，能解決健康、安全、減少接觸等行業(yè)痛點(diǎn)，才有可能占得市場(chǎng)重啟后的發(fā)展先機(jī)。