2月5日，一家教育培訓(xùn)學(xué)校為武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)(漢南區(qū))行政審批局送來錦旗，該校工作人員感慨地說：“申請辦學(xué)許可專業(yè)門檻高，申請材料很系統(tǒng)規(guī)范，如果沒有經(jīng)開區(qū)行政審批局工作人員耐心指導(dǎo)，不厭其煩地幫助我們解決難題，我自己都不知從何入手!”

2020年12月，這家教育培訓(xùn)學(xué)校提出了辦理民辦辦學(xué)許可證的申請，隨后開始著手資料準(zhǔn)備工作。由于該項(xiàng)審批是前置審批事項(xiàng)，涉及主體和經(jīng)營場所的審核審查，對于初次申辦單位來說具有一定的難度。學(xué)校工作人員告訴記者：“我去窗口咨詢的時(shí)候，工作人員會非常細(xì)致地、有針對性地給出指導(dǎo)意見，還用鉛筆在需要修改的地方勾畫出來，以便我們可以進(jìn)一步對資料進(jìn)行整理和修改。與此同時(shí)還告知相關(guān)的消防審批、房屋租賃備案等事項(xiàng)的一次性告知書及咨詢電話，給我們減少了很多盲目跑路和咨詢的環(huán)節(jié)，真心感覺貼心、周到”。

申請辦學(xué)許可證還需對學(xué)校現(xiàn)場進(jìn)行勘察， 區(qū)行政審批局工作人員還到該校進(jìn)行了若干次現(xiàn)場指導(dǎo)，“有時(shí)我們對整改意見記得不清楚，再次去請他們來現(xiàn)場復(fù)核時(shí)，他們的服務(wù)態(tài)度也非常好，沒有一絲不耐煩的情緒”，工作人員表示。

為了落實(shí)“四辦”改革精神，武漢經(jīng)開區(qū)行政審批局推出多項(xiàng)舉措提升審批服務(wù)效率。為工程建設(shè)項(xiàng)目提供幫代辦服務(wù)，讓企業(yè)少跑路;設(shè)立“大企業(yè)直通車”，提供事前輔導(dǎo)和“一站式服務(wù)”;推行“鉛筆制”，在申報(bào)材料中出現(xiàn)疏漏的地方用鉛筆標(biāo)注加以提醒，讓企業(yè)一目了然，少走彎路。

下一步區(qū)行政審批局將持續(xù)推進(jìn)窗口服務(wù)提速增效，健全窗口運(yùn)行和管理規(guī)范，落實(shí)好“首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦理制”等制度，加強(qiáng)各項(xiàng)制度的執(zhí)行力。同時(shí)，還將加大窗口績效考評，采取現(xiàn)場巡查、電子監(jiān)察等方式，重點(diǎn)對窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、電話接聽、一次性告知、超時(shí)辦結(jié)等服務(wù)全過程進(jìn)行監(jiān)督。