“我們都是農(nóng)村出來打工的,6萬元錢將近我們一年的收入,希望記者能幫我們討回來!”5月6日,膠州市民王先生致電半島都市報新聞熱線96663反映,為了讓兒子上網(wǎng)課方便,他將家里淘汰的一個舊手機拿來給兒子使用,沒想到兒子竟然偷偷迷戀上網(wǎng)絡游戲和打賞主播,10天消費將近6萬元。王先生稱,事情發(fā)生后他們已將問題向相關公司反映,但是截至目前還沒有收到退款。隨后,半島記者將王先生家的遭遇反映給相關公司,工作人員記錄后表示將抓緊處理。對于接下來的進展,半島都市報將繼續(xù)關注。
手機賬單列出王先生兒子視頻直播平臺消費記錄。
孩子“上網(wǎng)課”消費近6萬元
5月6日,王先生致電半島都市報新聞熱線96663反映,他們一家都來自當?shù)剞r(nóng)村,因為目前在膠州城區(qū)做小買賣,13歲的兒子就一直跟在他們身邊生活學習。
“今年因為疫情,兒子一直在家上網(wǎng)課。”王先生說,一開始的時候,兒子一直用他的手機上課,可是現(xiàn)在復工復產(chǎn)后,他得隨身帶著手機,所以就把家里一部舊手機拿給兒子用,還給兒子重新辦了一張手機卡,用于注冊微信使用。
“孩子上網(wǎng)課,很多信息需要實名認證,綁定銀行卡才能操作!”王先生說,他正好有張閑置的銀行信用卡,于是就幫孩子注冊好了微信號,但沒想到這竟然成了噩夢的開始。
“我覺得孩子也不知道銀行卡密碼,而且我還有消費提醒,所以就沒當回事!”王先生說,結果在4月29日那天,他突然收到一條孩子消費的短信:“我當時就蒙了,去問孩子怎么回事,結果一查孩子手機的消費記錄,從4月20日起,竟然已經(jīng)支出將近6萬元!”
王先生告訴記者,經(jīng)過了解,原來自從他和妻子上班之后,本來應該好好上課的孩子,卻迷戀上網(wǎng)絡游戲和打賞主播,前前后后已經(jīng)消費59119.41元。“玩王者榮耀、和平精英主要是購買了游戲人物皮膚,而登錄直播平臺主要是花費在打賞主播上。”王先生說道。
花錢容易,想退款“走程序”
王先生告訴記者,他們一家都是來自鋪集農(nóng)村,6萬元錢將近全家一年的收入。本來受疫情影響生意已經(jīng)不景氣,如今這樣一筆消費對他們來說更是雪上加霜。
出事后,王先生在女兒的幫助下,已經(jīng)幫忙聯(lián)系了兩家客服,但是遲遲沒有接到退款通知,無奈之下,他們只好撥打了半島都市報新聞熱線電話求助。
5月6日,記者向王先生提到的直播平臺進行反映,工作人員回應稱,平臺嚴格按照國家法律法規(guī)的規(guī)定,保護未成年人的合法權益,只要是無行為能力人或者限制行為能力人,在無監(jiān)管狀態(tài)下進行的打賞消費,他們會百分之百退款。對于退款的時間,他們會與投訴人進行一個核實,并由專業(yè)團隊處理此事。
對于王先生的兒子在王者榮耀、和平精英上的消費情況,記者同日也聯(lián)系到騰訊客服。對方回復稱,采訪問題將由騰訊公司公關部進行接洽。記者隨后將采訪內(nèi)容發(fā)至對方提供的郵箱,但截至發(fā)稿時,記者仍未收到其回復。而對于此事的處理進展,半島都市報將繼續(xù)關注。
少女玩手游被騙2萬元 警方已鎖定嫌疑人
學生玩手游已經(jīng)非常普遍,吸引眼球的皮膚和裝備成為孩子的一種攀比方式。“13歲的女兒玩一款名叫迷你世界的手游,最近被人套路了2萬多元。”市民劉先生告訴記者,4月11日妻子去銀行取錢,結果發(fā)現(xiàn)銀行卡里沒錢,回家一問才知道是女兒使用了。
據(jù)劉先生介紹,某直播平臺上有名叫“迷你世界默默”的主播,通過私信告訴他女兒有免費送皮膚的活動。“這名主播發(fā)私信說要先驗證才能獲得皮膚,而驗證方式就是發(fā)紅包,承諾驗證完畢后紅包會原封不動退回。”劉先生告訴記者,3月27日女兒加了主播微信后綁定家長銀行卡,先是主動發(fā)了多個紅包,隨后在主播的要求下又發(fā)了幾個,每個都是200元,“發(fā)完紅包,游戲皮膚卻遲遲沒有收到,女兒聯(lián)系對方問什么時候返還紅包,對方說要幾天之后才行。”
3月29日,劉先生女兒再次聯(lián)系這名主播,結果又被對方哄騙發(fā)了一些紅包,對方還表示要刪掉聊天記錄和轉賬記錄才能退紅包。之后,劉先生女兒刪掉所有聊天記錄和轉賬記錄。在告知該主播已刪掉相關內(nèi)容后,該主播再次詢問還能不能發(fā)紅包,得知銀行卡里確實沒錢了之后,對方將劉先生女兒“拉黑”。“由于是通過紅包給對方的錢,因此我們也沒辦法查到對方的銀行賬號。”劉先生說道。
“很明顯女兒是遇到騙子了。”劉先生隨后來到市北公安海倫路派出所提交證據(jù)。記者隨后從市北警方獲悉,目前案件在進一步的調(diào)查中。5月6日,記者再次聯(lián)系劉先生得知,案件已經(jīng)有了新進展,在直播平臺和迷你世界的配合下,警方已經(jīng)鎖定詐騙嫌疑人,并且初步查明被騙的不僅劉先生女兒一人。
市人大代表劉文儉:要給孩子樹立正確上網(wǎng)觀
當前,不少孩子們處于在家上網(wǎng)課狀態(tài),手機成為一件必備的工具,這就容易發(fā)生超出家長管控的網(wǎng)絡消費,也是客觀事實。近期,半島都市報新聞熱線96663接到此類問題的反映明顯增多。顯然,除了監(jiān)督輔導孩子保質(zhì)保量上好網(wǎng)課,家長也不應放松對他們的日常居家管理。
青島市委黨校教授、青島市人大代表劉文儉表示,針對這類問題,應該多方面配合解決。“首先是家長要起到監(jiān)督和教育的作用,告知孩子一旦錢花出去就要不回來了,給孩子樹立正確的上網(wǎng)觀。”劉文儉同時表示:“孩子花的錢,最終肯定都流向游戲公司、直播平臺,那么處理消費糾紛的主體也應該是游戲公司。針對類似的糾紛,游戲公司應該出臺疫情期間的特殊政策,在家長提供賬戶消費明細(用以說明家長平日消費習慣)、家長與未成年人的交流記錄、父母和孩子不在同一處的證據(jù)(如充值時父母均在上班)、未成年人與主播的聊天內(nèi)容等資料證明消費為孩子操作的情況下,允許家長在充值消費后的一定時間內(nèi)申請退款。”
劉文儉還強調(diào),針對學生在家長不知情的狀況下進行網(wǎng)上消費,家長與游戲公司直播平臺協(xié)商不成的,還可向監(jiān)管部門進行投訴解決。
律師:屬無效民事行為應予以返還
未成年人用父母手機玩游戲時,用父母的支付賬號向網(wǎng)絡游戲企業(yè)充值數(shù)萬元,究竟能否追回?未成年人防沉迷網(wǎng)絡游戲又該如何落實?2019年11月,國家新聞出版署即印發(fā)《關于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡游戲的通知》(下稱《通知》),對未成年游戲用戶的身份驗證、游戲時長、付費等六個方面做出了詳細的規(guī)定。當時這份文件被業(yè)內(nèi)稱作史上最嚴的“防沉迷網(wǎng)游政策”。
《通知》就游戲消費明確規(guī)定:規(guī)范向未成年人提供付費服務。網(wǎng)絡游戲企業(yè)須采取有效措施,限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務。網(wǎng)絡游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費服務;同一網(wǎng)絡企業(yè)所提供的游戲付費服務,8周歲以上未滿16歲的未成年人用戶,單次充值金額不得超過50元人民幣,每月充值金額累計不得超過200元人民幣;16周歲以上的未成年人用戶,單次充值金額不得超過100元人民幣,每月充值金額累計不得超過400元人民幣。
山東川佳律師事務所律師張寶清律師表示,13歲的孩子作為限制民事行為能力人,所做5萬多元大額金錢交易的行為,與其智力和年齡不相符合,是無效的民事行為,其監(jiān)護人可以主張返還。
張寶清律師建議雙方協(xié)商解決此事,協(xié)商不成的,也可以向市場監(jiān)管部門投訴,或向人民法院起訴。
