牛年除夕迎新日，正是闔家團圓時。但與首都機場毗鄰的北京市順義區(qū)一家隔離酒店內(nèi)，一群在最危險防疫“紅區(qū)”全程封閉的工作人員，依然堅守在崗。臨近北京冬奧會開幕，他們更加忙碌。

首都穩(wěn)、全國穩(wěn)。為全力保障首都“空中動脈”運輸暢通，這家酒店被指定為北京唯一一家承接外航機組人員閉環(huán)管理接待任務(wù)的酒店。自2020年3月23日起，這家酒店已累計保障26家境外航司的機組人員1.8萬人次，安全轉(zhuǎn)運外航機組陽性人員146人次，創(chuàng)造了北京市疫情防控保障酒店“保障服務(wù)時間最久”“零失誤、零感染、零投訴”的紀錄。

這是1月31日拍攝的首都機場外航接待酒店“紅區(qū)”入口，外航機組人員從這里進入酒店。新華社記者陳鐘昊攝

9人自愿報名進閉環(huán)，艱辛努力超乎想象

一盤熱騰騰餃子、一張新春賀卡、一份新年禮物……除夕中午11點半，首都機場外航機組人員隔離酒店“紅區(qū)”內(nèi)，29名員工提前吃上“年夜飯”。盡管提前半天就餐，面對持續(xù)的防疫“紅區(qū)”入住高峰，也只有輪休人員能抓緊時間快速吃幾口。

每一天每一秒都是硬仗！從今年1月27日到2月4日冬奧會開幕前，隨著冬奧包機陸續(xù)抵京，這家隔離酒店迎來入住“峰值”，整個“紅區(qū)”三層樓240多間客房全部住滿。

除夕下午，一輛滿載外航機組人員的客車剛停下，酒店禮賓員立刻引導空乘人員沿劃定的防疫動線前往大堂；前臺接待員按照事先傳真的空乘名單，查看護照、錄入信息、發(fā)放房卡；防疫和安保人員回應(yīng)問詢、指導防疫，有條不紊。

“除了工作就是不停刷手機，緊盯每趟航班時間表，不能錯過接機。外航機組人員長途飛行后很疲憊，北京冬天氣溫低，要把入住時間壓縮到最短。”酒店前廳部防疫工作組負責人李燕說。

外航機組人員在酒店前臺辦理入住手續(xù)。（受訪者供圖）

北京市順義區(qū)文旅局黨組書記、局長申志紅介紹，為全力保障我國首都“空中動脈”運輸暢通，嚴把疫情防控關(guān)口，這家酒店專責承接外航機組人員閉環(huán)管理接待任務(wù)。其中，李燕、張繼芹等9名自愿報名進入酒店隔離區(qū)的工作人員，全程接受封閉管理，“付出了超乎想象的艱辛努力”。

兩年多時間里，這家隔離酒店防疫手冊已更新至第十版。“每一版都凝聚所有防疫人員無數(shù)心血，從無到有，蹚出了一條國內(nèi)酒店防疫隔離的標準化流程。”酒店安保部主任謝小林說。

不僅接待住宿，也提供家的溫暖

“在我們眼中，這些飛行員都是英雄，疫情期間聯(lián)通中國與世界。雖然機組人員通常只住宿一晚，但我們會想盡辦法提供家的溫暖。”酒店負責人劉志強說，疫情當前，接待外航機組人員已不是簡單的商務(wù)服務(wù)，“唯一”意味著責任，關(guān)乎中國對外形象，安全和服務(wù)質(zhì)量容不得馬虎。

在酒店廚房，記者看到廚師李小江正在手寫菜單，詳盡備注每位入住空乘人員的餐飲需求。“為了保證冬天飯菜不涼，同事都是跑著去送餐。”李小江說。

兩天前，李燕在辦理退房手續(xù)工作時看到，英國航空一名機長佩戴的N95口罩破損。“我馬上給整個機組換了新口罩，還贈送酒店的筆作為春節(jié)禮物，機長當時用英語對我說，‘謝謝！你們值得一切贊美。’”李燕說。

這是1月31日拍攝的酒店里的航班信息顯示屏。新華社記者陳鐘昊攝

“除了干凈溫馨的客房環(huán)境，安全還是大家最關(guān)心的問題。”客房部主管張繼芹介紹，每天上崗前，她們必須要做到一級防護，完整穿戴好防護服、頭套、N95口罩、手套、鞋套、護目鏡等“防護六件套”。

全副武裝后，張繼芹開始一天的工作。首先使用噴霧式消毒壺，噴灑在房間每個角落，靜置半小時，之后開窗通風，把所有床上用品裝袋密封消毒。房間污染區(qū)打掃干凈后，她返回工作區(qū)更換新防護服，再去更換棉被物品，同時用酒精擦拭電話，用消毒水擦拭所有家具表面、門把手以及客人能夠觸碰到的地方。

“疫情防控人人有責，只有大家都做得標準，才能早日結(jié)束疫情。”張繼芹說。

張繼芹在處理外航機組人員使用過的床上用品。（受訪者供圖）

最多一天換26套隔離服，汗水把鞋套裝滿

“確實很多次想過放棄，但做人做事不能半途而廢。”這是采訪中聽得最多的“答記者問”。

張繼芹的家離酒店僅5公里，但是她進入閉環(huán)管理后，已經(jīng)很久沒有回家了。每次換班后，張繼芹都要和兒子打個視頻電話。“上個月老公把腿摔壞了，行動不便，兒子剛好放寒假，主動照顧他爸爸。突然間感覺孩子長大了，總說‘不用操心我們，您要照顧好自己。’”張繼芹眼泛淚花、語帶哽咽：“兒子去年高中畢業(yè)，我都沒能陪他高考和送他入學，想起來就有點難受。”除夕這天，她牽掛的是父子倆年夜飯吃什么。張繼芹說，以前年夜飯都是她做，有兒子最愛吃的可樂雞翅、醬豬手等滿滿一大桌。

張繼芹在對客房衛(wèi)生間進行消殺。（受訪者供圖）

“最想吃媽媽做的川味年夜飯，特別是油炸酥肉，那叫一個香啊。”能吃上媽媽做的年夜飯，是李燕和同事們的期盼。“當和爸媽視頻對話時，實在沒忍住，哭得稀里嘩啦的。誰都想回家過年，但真忙起來完全沒時間想這個事。”李燕說。酒店“紅區(qū)”主管盧閣穿著全套隔離服和記者視頻時說：“每次和兩個女兒視頻都想流淚。”

張繼芹介紹，進入閉環(huán)工作后，她的眼睛被消毒液熏得腫脹疼痛。窗外陽光映入眼簾，就會止不住流淚，“不少同事和我是一樣的感覺。”

“每接待一趟航班，前臺工作人員就需要換隔離服，最多一天換了26套隔離服。手上還要不停噴灑酒精，一天下來，手幾乎沒了觸覺。”李燕說。

“一間房打掃下來差不多40分鐘，客房打掃完，全身盡濕，汗水能沒過腳面。”張繼芹說。

當初，李燕等人主動報名進入“紅區(qū)”工作。雖然工作量大、防疫要求嚴苛、長時間不能出去，“但既然自愿選擇這份工作，就有責任做好，不能輕言放棄。”李燕說。

外航機組人員和李燕合影留念。（受訪者供圖）

再詳盡周到的防疫計劃，都需要不折不扣的執(zhí)行。“我們在的地方就是國門。”劉志強說，按照既定計劃，正在全流程嚴格培訓新人上崗，等眼前冬奧“小高峰”結(jié)束后，會立即啟動輪休，將這些幕后英雄們撤下火線，讓他們回到親人身邊。

繁忙的工作之余，愛生活的李燕堅持健身和自學英語。李燕說，期盼疫情快點過去，能和小伙伴一起去吃四川火鍋、去國外旅游。說話間，漢莎航空的一班空乘人員抵達隔離酒店，李燕和她的同事們又忙碌起來……（記者駱國駿、烏夢達、吳文詡、陳鐘昊）