【編者按】今年春天疫情來(lái)襲，濟(jì)南各大小區(qū)的物業(yè)人員正在“疫”線“迎戰(zhàn)”。在隔離點(diǎn)和醫(yī)院之外，物業(yè)人員扛起了小區(qū)抗“疫”大旗，和社區(qū)人員一道用汗水堅(jiān)守。觸達(dá)千家萬(wàn)戶的最后一米，他們第一次穿上防護(hù)服，變身逆行的“大白”，守護(hù)每一家每一天的平安。4月22日起，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)再次推出“家門口的戰(zhàn)‘疫’”欄目，記錄齊魯物業(yè)人與業(yè)主們的抗“疫”故事。第一期，我們走進(jìn)剛解除封控的郭店虞山新居C區(qū)、E區(qū)。
記者趙夏曄
濟(jì)南郭店虞山新居C區(qū)和E區(qū)的5個(gè)單元4月9日開始封控。封控的9天中，服務(wù)小區(qū)的新匯物業(yè)超55歲的工作人員們，穿上防護(hù)服，第一次變身“大白”，背著50斤重的消毒水，在21層高樓來(lái)回，守護(hù)業(yè)主們最后一米。
凌晨接到封控電話
別人的夢(mèng)里他們?cè)诤蜁r(shí)間賽跑
“我們解封啦！”4月17日，濟(jì)南郭店虞山新居C區(qū)13號(hào)樓、14號(hào)樓和E區(qū)23號(hào)樓宣布解除疫情封控，封控了9天的近百戶業(yè)主又重新踏出樓宇門，呼吸戶外新鮮空氣。
隨著項(xiàng)目5個(gè)封控單元解封，新匯物業(yè)虞山新居C、E區(qū)管理處主任張明明稍稍舒了一口氣。4月18日，記者見到她的時(shí)候還能看到她的疲態(tài)：布滿血絲的雙眼和有些凌亂的頭發(fā)。不過(guò)，她的物業(yè)制服還保持整潔，鞋子也擦得很干凈。“我其實(shí)很講究的，但是也有9天沒(méi)有好好洗漱了。”張明明有些不好意思。
雖然可以松一口氣，但解封后的第一天、第三天、第五天和第七天還需要進(jìn)行核酸檢測(cè)，業(yè)主還要辦理出入證，整個(gè)C區(qū)、E區(qū)屬于防范區(qū)也要全員核酸檢測(cè)，這些都是她接下來(lái)要做的工作。好在，這些工作不再像10天前的凌晨那樣突然。
10天前，4月9日凌晨4點(diǎn)，她突然接到C區(qū)13號(hào)樓和14號(hào)樓有次密接的通知，通知要求對(duì)這兩棟樓的4個(gè)單元進(jìn)行封控。凌晨的夜色里，新匯物業(yè)郭店分公司立即開會(huì)，把防疫工作部署到個(gè)人。當(dāng)其他樓的業(yè)主們還在睡夢(mèng)中時(shí)，物業(yè)的工作人員已經(jīng)開始對(duì)C13、14號(hào)樓封控區(qū)進(jìn)行封閉隔離作業(yè)。
張明明說(shuō)，封控區(qū)執(zhí)行封閉隔離、足不出戶、服務(wù)上門管理。物業(yè)要第一時(shí)間封閉次密接者所在樓宇的大門和直通地下的所有進(jìn)出門，停運(yùn)該單元所有電梯，外圍拉起警戒線。接下來(lái)需要進(jìn)行消殺，這時(shí)候保潔人員必須穿上二級(jí)防護(hù)服變身“大白”，從21樓頂樓開始逐層逐個(gè)位置進(jìn)行消殺。
“封控的單元，從封樓開始，每2小時(shí)消殺一次，24小時(shí)不間斷，一天要消殺12次，消殺頻次是之前的3倍。”張明明介紹，消殺一次就要消耗6桶40升的消毒液，一個(gè)單元一天就是72桶，5個(gè)單元是360桶。
封閉、初次消殺完畢后，物業(yè)人員就要繼續(xù)穿著“大白”衣服，住戶摸排封閉單元。“挨家挨戶，每家?guī)卓谌?，有沒(méi)有老人、孩子這樣的特殊人群，有幾個(gè)孩子，孩子多大，老人有幾位，有沒(méi)有患病的人或者孕產(chǎn)婦。這些都是我們必須掌握的。”信息統(tǒng)計(jì)好后，物業(yè)人員將這些信息錄入上報(bào)街道，為接下來(lái)的管理、核酸檢測(cè)做好準(zhǔn)備。
從凌晨忙到了當(dāng)天夜里本以為可以喘口氣，但接到第一個(gè)通知的17個(gè)小時(shí)之后，9日晚9點(diǎn)，張明明又接到了E區(qū)23號(hào)樓有密接者的通知。封閉、消殺和上門摸底的工作緊接著再來(lái)一次，物業(yè)人員一直忙到10日凌晨2點(diǎn)，來(lái)不及合眼休息。
人手正緊13名物業(yè)人員也被封
其他樓棟保潔管家主動(dòng)增援
“封控區(qū)是我們距離疫情最近的地方，進(jìn)入封控區(qū)服務(wù)，可能會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。但是召集人手的時(shí)候，我們項(xiàng)目的黨員、預(yù)備黨員都主動(dòng)上。”張明明說(shuō)，9日和10日，小區(qū)的5個(gè)單元正式進(jìn)入封控狀態(tài)，她開始考慮長(zhǎng)達(dá)近2周的封控，物資是否充足、工作人員是否到位、怎樣保障業(yè)主的生活需求。
“物資其實(shí)我們之前有準(zhǔn)備，首先想到的問(wèn)題還是人手夠不夠。”張明明說(shuō)，封控區(qū)的工作量比日常大得多，而且還是重活累活，做好封控區(qū)的防疫和生活保障需要更多人手。而在做消殺和運(yùn)送物資的時(shí)候，她就發(fā)現(xiàn)3棟樓里已經(jīng)封住了項(xiàng)目的13個(gè)保安和保潔人員。“他們也是業(yè)主，就近在物業(yè)上班。這下被封住了，人手就不夠了。”
而按照工作部署，封控期間一個(gè)單元每天需要配一個(gè)消殺人員、一個(gè)清運(yùn)垃圾人員和一個(gè)保安，從該樓被封控的第一天就要到位，一直到解封。“白天保潔消殺清理垃圾，晚上不需要清理垃圾，就由保安進(jìn)行消殺。”
得知項(xiàng)目人手緊缺，新匯物業(yè)郭店分公司總經(jīng)理王書峰馬上在微信工作群召集項(xiàng)目人員。群里的黨員率先報(bào)名，一個(gè)志愿服務(wù)隊(duì)在群里拉了起來(lái)。封控樓外，很快集結(jié)了報(bào)名的項(xiàng)目外圍秩序人員、其他樓棟的保潔、管家，大家要求重新排班，在完成日常保潔保安工作的前提下，增援被封控的樓宇。
在離疫情最近的地方做物業(yè)，不少員工的家屬很擔(dān)心。“保潔和保安的收入本來(lái)也不高，工作的環(huán)境可能是有‘危險(xiǎn)的’，他們的家里人也有勸他們直接辭職的。但是，真沒(méi)有一個(gè)走的。”張明明說(shuō)，大家都主動(dòng)要求進(jìn)行防護(hù)服、口罩穿戴的培訓(xùn)和消殺的培訓(xùn)。
送菜、送醫(yī)、收垃圾上門服務(wù)
穿防護(hù)服干保潔還是第一次
封控小區(qū)的物業(yè)保障中，消殺是最關(guān)鍵的工作。這也是個(gè)重體力活。給小區(qū)的5個(gè)封閉單元樓進(jìn)行消殺的都是年齡已超過(guò)55歲的秩序人員、保潔大叔。他們穿上二級(jí)防護(hù)服，戴上N95口罩，帶著12瓶84消毒劑，背著消毒桶出發(fā)。先坐臨時(shí)開通的電梯上到21層，再步行下樓逐層消殺。
消毒桶里的水沒(méi)了就從各層的消防栓接水配消毒液。往加滿水的消毒桶倒入2瓶84消毒液，兌成一桶50斤的消毒水。背著這個(gè)50斤重的消毒桶，這些年齡超過(guò)55歲的物業(yè)人員每天要從21樓走到1樓6次，才能完成當(dāng)天的消殺工作。
消殺一趟需要1個(gè)多小時(shí)，一趟下來(lái)頭發(fā)浸濕、汗流浹背。“趕上前幾天升溫，氣溫35℃的時(shí)候，我們都只穿個(gè)背心就直接穿防護(hù)服，太熱了。”一位秩序人員告訴齊魯晚報(bào)記者，這是他第一次穿防護(hù)服做保潔。
除了消殺到位外，生活服務(wù)同樣要到位。封控后住宅樓業(yè)主的所有訴求物業(yè)人員都要擔(dān)起來(lái)。
“我們聯(lián)系了周圍可以提供柴米油鹽、生活用品、肉蛋蔬果等生活物資的供貨商，管家建封控單元微信群，把業(yè)主們和供貨商都拉進(jìn)群里，需要生活物資就可以直接在群里訂購(gòu)。”張明明說(shuō)，送貨時(shí)，供貨商把大家買的東西拉到小區(qū)，物業(yè)人員在隔離帶把物品全方位消殺之后，再送到封控單元門口，短暫開放電梯，挨家挨戶分時(shí)段電話通知業(yè)主下樓取快遞。
密接或者次密接這一戶，則是穿成“大白”的物業(yè)人員把物品送到房門口，輕敲房門告訴業(yè)主東西送達(dá)后離開，業(yè)主再開門取東西。
張明明找出了E區(qū)23號(hào)樓的生活物資臺(tái)賬，記者看到，里面詳細(xì)記載了每一戶所需物資是什么、何時(shí)到達(dá)、何時(shí)領(lǐng)取、是否已消毒。“平均每天有十五六戶有物資生活需求，每天運(yùn)送20次左右，保障封控區(qū)業(yè)主們的日常生活。”
生活垃圾的消殺也非常重要。“密接者家的生活垃圾，我們每天上門收集，逐一進(jìn)行消殺后，先放入專業(yè)的垃圾桶，然后通知環(huán)衛(wèi)集中來(lái)收取這類垃圾。”張明明介紹。其余業(yè)主生活垃圾在每次核酸檢測(cè)時(shí)統(tǒng)一拿出樓宇外，扔進(jìn)垃圾桶，由物業(yè)人員再消殺一遍，保證安全。
提前演練備足“彈藥”
沒(méi)想到真被“抽考”
17日，5個(gè)封控單元解除封控，9天的封控區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)中，前三天最累的時(shí)候連軸轉(zhuǎn)，輪流休息，張明明3天也就睡了3個(gè)小時(shí)。“睡覺(jué)也不踏實(shí)，就想一直盯著，怕員工緊張，也怕有疏漏。”封控第一天她的胃病就犯了，拿了3天藥量的胃藥，但拖了1周她都沒(méi)吃完。“忙得顧不上了吃，也記不住。”
18日上午，C13號(hào)樓前，業(yè)主正在有序地進(jìn)行解封后的第一次核酸。王書峰說(shuō)，3年以來(lái)，防疫成了物業(yè)的常態(tài)化工作，公司內(nèi)部也早已制定好了應(yīng)對(duì)緊急情況的預(yù)案。“我們也經(jīng)常在小區(qū)進(jìn)行防疫演習(xí)，比如抽一個(gè)樓棟，演習(xí)內(nèi)部有密接甚至確診病例，如何處置、如何消殺等，做好萬(wàn)無(wú)一失、臨危受命的準(zhǔn)備。但沒(méi)想到突然就進(jìn)行了‘抽查考試’。”王書峰說(shuō)，好在所有的工作人員都扛起了重?fù)?dān)，交了一份相對(duì)滿意的答卷。
王書峰說(shuō)，日常的疫情防控中，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)見不到“大白”，更不需要物業(yè)人員變身“大白”，但是一旦小區(qū)出現(xiàn)封控單元，對(duì)物資儲(chǔ)備、人員的儲(chǔ)備都是考驗(yàn)。“不僅需要人員一線沖鋒，還需要有足夠的‘彈藥’。酒精，84消毒劑，帳篷，二級(jí)、一級(jí)防護(hù)服，醫(yī)用外科口罩，N95口罩我們提前都有準(zhǔn)備，我們總部還及時(shí)調(diào)配物資給項(xiàng)目，這也讓我們員工很安心。”王書峰說(shuō)。
他說(shuō)，這次的“大考”不僅僅考了物業(yè)，對(duì)業(yè)主們同樣是個(gè)考驗(yàn)。現(xiàn)在小區(qū)業(yè)主們的抗疫意識(shí)也提高了。不戴口罩的業(yè)主少了，抱怨進(jìn)出要求嚴(yán)格的業(yè)主少了，做核酸自覺(jué)排隊(duì)，人與人之間1米以上距離，業(yè)主的意識(shí)提高了，就能減輕物業(yè)人員的工作，形成小區(qū)抗疫合力。
