二手交易“坑”多 監(jiān)管亟待加強(qiáng)(調(diào)查)

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)模式深入社會(huì)生活各個(gè)方面，物品更新?lián)Q代頻率加快，以C2C(個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù))模式進(jìn)行二手閑置物品的在線交易發(fā)展迅速。日前，艾媒咨詢發(fā)布《2018上半年中國(guó)在線二手交易市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2017年我國(guó)在線二手交易用戶規(guī)模達(dá)0.76億人，增長(zhǎng)率達(dá)55.1%，預(yù)計(jì)2018年用戶規(guī)模將超過(guò)1億人。

然而，以次充好、偷梁換柱，轉(zhuǎn)場(chǎng)交易、吞吃押金，調(diào)包退貨、維權(quán)艱難……看似雙贏的交易方式背后卻隱藏了不少“坑”，不少二手交易平臺(tái)淪為滋生詐騙的溫床。要讓二手交易透明化、規(guī)范化，真正能發(fā)揮促進(jìn)資源高效循環(huán)利用的作用，亟待監(jiān)管發(fā)力。

針對(duì)違約成本低，買賣雙方須自律

“看到同為粉絲圈的網(wǎng)友轉(zhuǎn)賣演唱會(huì)門票，正好是我想要的場(chǎng)次，100多號(hào)的座位也比較靠前。”重慶的小王在某二手平臺(tái)上購(gòu)買偶像的演唱會(huì)門票，可收到票后卻傻眼了，座位號(hào)數(shù)字有明顯被摳除的痕跡。原本是1000多號(hào)的站票，被摳除第四位數(shù)后“搖身一變”成了100多號(hào)的座位票，價(jià)格也翻了幾倍。在申請(qǐng)客服介入后，小王卻被判敗訴。后來(lái)她發(fā)現(xiàn)對(duì)方是個(gè)“慣犯”，便選擇了向網(wǎng)警報(bào)警，對(duì)方最終賠償了部分錢款。

“網(wǎng)絡(luò)二手交易規(guī)則中定價(jià)權(quán)在賣方，買家需要自主判斷商品的真假和質(zhì)量。而有些產(chǎn)品從外觀圖片不易看出問(wèn)題，容易上當(dāng)受騙。”大學(xué)生小潘在購(gòu)買二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品時(shí)也遭遇了“貨不符實(shí)”的騙局，損失200多元。

對(duì)于此類現(xiàn)象，浙江墾丁律師事務(wù)所麻策律師認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)的亂象和其平臺(tái)性質(zhì)呈強(qiáng)關(guān)聯(lián)。“經(jīng)營(yíng)商家以個(gè)人名義進(jìn)駐銷售，被認(rèn)定為非經(jīng)營(yíng)性交易不受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)，導(dǎo)致賣家違法成本低;同時(shí)，個(gè)人與個(gè)人之間的交易規(guī)范不比商家‘專業(yè)’，買家對(duì)于二手物品質(zhì)量的天然期待弱化，賣家也往往抱著‘打一槍換一地’的心態(tài)，逃避交易責(zé)任。”

事實(shí)上，除了買家被“坑”，賣家被騙的也不在少數(shù)。南京的小林在二手平臺(tái)上出售自己的“充電寶”，結(jié)果買家簽收后便借口質(zhì)量有問(wèn)題，申請(qǐng)砍價(jià)50元。苦于沒(méi)有留存證據(jù)，小林只得自認(rèn)倒霉。“后來(lái)在網(wǎng)上看到有很多賣家有類似經(jīng)歷，他們管這種騙術(shù)叫‘到手刀’，即貨物到手后惡意砍價(jià)，從中牟利。”此外，買家調(diào)包退貨、轉(zhuǎn)場(chǎng)交易吞押金、交換物品被騙等陷阱也屢屢出現(xiàn)。

“二手平臺(tái)交易雙方均存在‘違約成本’過(guò)低的情況，誠(chéng)信交易極大程度依賴于雙方自律。在貨物真?zhèn)巍⒔灰准皶r(shí)性、信用懲罰機(jī)制、交易雙方信息等方面，都存在或大或小的問(wèn)題。”電子商務(wù)研究中心主任曹磊說(shuō)。

解決投訴維權(quán)難，交易平臺(tái)應(yīng)出招

據(jù)新浪黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，從今年3月到7月已有超過(guò)100起對(duì)二手交易平臺(tái)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的投訴。艾媒大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)也表明，網(wǎng)友對(duì)二手電商平臺(tái)“閑魚(yú)”言值為34.6(滿分100)，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的言值為39.1，也就是說(shuō)評(píng)價(jià)均偏負(fù)面。

由于缺乏行業(yè)規(guī)范，投訴多、維權(quán)難的問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)，對(duì)買賣雙方的合法權(quán)益均造成一定的侵害。針對(duì)這些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，一些二手交易平臺(tái)積極創(chuàng)新商業(yè)模式，搭建誠(chéng)信平臺(tái)，推動(dòng)糾紛解決，維護(hù)各方權(quán)益。

“買家和賣家發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，作為評(píng)審員你會(huì)支持誰(shuí)?快來(lái)投票吧。”上海的李女士收到二手電商平臺(tái)閑魚(yú)APP發(fā)來(lái)的一條“閑魚(yú)小法庭”評(píng)審邀請(qǐng)通知，調(diào)解一起一雙鞋子是否為正品的糾紛。在賣家和買家舉證辯論后，評(píng)審們最終投票判賣家勝利，交易結(jié)果自此“一錘定音”。據(jù)閑魚(yú)工作人員介紹，在交易過(guò)程中如產(chǎn)生糾紛，可申請(qǐng)開(kāi)啟“閑魚(yú)小法庭”，由系統(tǒng)隨機(jī)挑選17名優(yōu)質(zhì)用戶參與評(píng)審，并最終決定交易結(jié)果。

不僅是閑魚(yú)，其它一些平臺(tái)也在源頭開(kāi)始嘗試：開(kāi)啟實(shí)名認(rèn)證環(huán)節(jié)，對(duì)用戶進(jìn)行身份證和人臉識(shí)別的雙重認(rèn)證，把平臺(tái)賣家用戶的違規(guī)記錄計(jì)入個(gè)人誠(chéng)信檔案，提供二手手機(jī)驗(yàn)機(jī)服務(wù)等。

交易平臺(tái)不能只負(fù)責(zé)建平臺(tái)，也應(yīng)該管好平臺(tái)，才能在二手交易中發(fā)揮更大的作用。“我們國(guó)家對(duì)二手交易沒(méi)有特殊性的法律規(guī)定，由于依據(jù)的法律跨度太大，造成執(zhí)法難度也較大。”中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示，相關(guān)部門應(yīng)對(duì)二手市場(chǎng)管理聯(lián)合出臺(tái)針對(duì)性指導(dǎo)意見(jiàn)，明確平臺(tái)企業(yè)和交易用戶的權(quán)利和責(zé)任，做到有法可依、有規(guī)可循，進(jìn)一步管好網(wǎng)上二手交易市場(chǎng)，推動(dòng)其健康有序發(fā)展。