近日，中國東方航空公司推出了一款國內(nèi)前所未有的“周末隨心飛”套票，旅客如果購買了這一套票，可以在今年以內(nèi)的每個(gè)星期六和星期天不限次數(shù)乘坐東航的國內(nèi)航班。這一套票受到了眾多旅客的歡迎，很多人高呼這是異地戀情侶們的專屬福利。

年初疫情發(fā)生以來，民航業(yè)受到了特別大的沖擊。在這種局面下，各航空公司并不是無所作為，而是積極自救，盡力減少虧損。此前由于客流大幅度減少，有的航空公司將客機(jī)改裝成貨機(jī)，通過貨運(yùn)來彌補(bǔ)一些損失。現(xiàn)在，國內(nèi)進(jìn)入常態(tài)化疫情防控階段，各行各業(yè)都在積極有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，東航推出“周末隨心飛”套票，也是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的創(chuàng)新舉措。

事實(shí)上，周末不限次數(shù)飛行，當(dāng)然不僅是方便了異地戀的情侶，也方便了在外地工作的職場人士、離家求學(xué)的學(xué)生，還滿足了旅游、攝影愛好者的需求，是航空公司細(xì)分市場的又一新思路。目前，我國的民航領(lǐng)域已經(jīng)是充分競爭的市場，不同的旅客群體有千差萬別的出行需求。以往航空公司提供的服務(wù)大同小異，雖說總體上也能讓絕大多數(shù)旅客滿意，但在精細(xì)化方面，并不是太貼合多種類型旅客的需要。最近一兩年，部分航空公司在差異化服務(wù)方面展開了探索，例如有的航空公司不提供機(jī)艙餐食，有的航空公司實(shí)行“一人多座”，都是為不同類型的旅客提供針對(duì)性的服務(wù)。現(xiàn)在，東航推出“周末隨心飛”套票，是對(duì)細(xì)分市場理念的大幅度升級(jí)。之前部分航空公司開展的差異化服務(wù)，都屬于機(jī)上服務(wù)范疇，是在旅客的行程已經(jīng)確定的情況下開展的服務(wù)。而東航此次開售“周末隨心飛”套票，則是直接針對(duì)旅客的出行需求，提前介入旅客的行程制定，引導(dǎo)旅客進(jìn)行個(gè)性化、差異化的出行，把對(duì)旅客的服務(wù)從出行環(huán)節(jié)的后段擴(kuò)展到了前段。這樣的舉措，可謂守正出新、出奇制勝。

疫請(qǐng)沖擊之下，各行各業(yè)都面臨著復(fù)蘇的問題。危機(jī)危機(jī)，“危”中有“機(jī)”。各企業(yè)不妨也借鑒東航的理念和思路，充分考慮市場的多樣化需求，大膽突破原有的思維框架，提供更多個(gè)性化的服務(wù)，在困局中開辟出新局。(記者 王俊勇)