做衛(wèi)生、照看小孩、護(hù)理老人……對于很多家庭來說，家務(wù)活是一副不輕的擔(dān)子，家政服務(wù)早已成為“剛需”。

不過，家政服務(wù)“進(jìn)千家萬戶門”的特點，也使其受疫情影響較為嚴(yán)重。最近，商務(wù)部等8部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)有序推動家政服務(wù)企業(yè)復(fù)工營業(yè)的通知》(簡稱《通知》)，啟用家政服務(wù)信用信息平臺，支持家政服務(wù)員做好疫情防控、進(jìn)入社區(qū)、上門服務(wù)，受到市場供需雙方的普遍歡迎。

全國3000多萬家政服務(wù)人員，踏踏實實地上門服務(wù)了!

家政業(yè)復(fù)工率逐月提高

家政服務(wù)，關(guān)乎著越來越多人的生活，更是社會分工細(xì)化的重要體現(xiàn)。

“家里六口人，我和丈夫平常要上班，如果全憑自己來打掃衛(wèi)生、做一日三餐，壓力還是很大的。今年過年時，保姆回了家鄉(xiāng)過年，正月十五我和丈夫?qū)３涕_車到她老家寧鄉(xiāng)把她接回來。”談到家政的作用，湖南長沙的文碧琪感觸頗深。她介紹，這位保姆在自己家已經(jīng)干了十幾年，現(xiàn)在3歲的小女兒也由保姆來照顧，今年盡管有疫情影響，但大家彼此知根知底，服務(wù)關(guān)系沒有斷。

然而，并不是所有的用戶和家政服務(wù)員都能這么順暢地對接供需。疫情初起階段，家政員“出不了自家門”“進(jìn)不了客戶門”成為阻礙家政行業(yè)復(fù)工的兩大堵點。

史女士是北京市朝陽區(qū)的居民，以往每天請一位社區(qū)物業(yè)公司的小時工到家中服務(wù)2小時，已經(jīng)持續(xù)3年多。“今年春節(jié)后基本停用了。一開始是物業(yè)公司的人手不夠，據(jù)說只回來了原有員工的1/3。后來物業(yè)公司說有服務(wù)員了，我自己心里又不踏實，畢竟一名家政員可能每周服務(wù)幾十個家庭，接觸的人多，又都要進(jìn)家門。”

中國勞動學(xué)會在一季度對8省(區(qū))家庭服務(wù)企業(yè)的快速調(diào)查顯示，家政企業(yè)受疫情沖擊較大。一些家政企業(yè)反映，出現(xiàn)家政員和客戶雙流失的現(xiàn)象。一方面，家政企業(yè)的保姆不能按時返崗，造成人力資源緊缺;另一方面，客戶減少需求。廣東家協(xié)2月份的調(diào)查中，已開工的公司中，80%公司出現(xiàn)不同程度的客戶退單，退單最多的工種集中在母嬰和護(hù)理。

好在隨著疫情得到控制，家政復(fù)工的難題正在一道一道被解開。備齊防疫物資、開具健康證明、點對點接返家政員工、精準(zhǔn)對接客戶需求……家政復(fù)工穩(wěn)步推進(jìn)。不少公司做到了安全多重防護(hù)，如：100%防疫培訓(xùn)，每日體溫檢測，服務(wù)者健康檔案在線可視;服務(wù)者每日更換防護(hù)設(shè)備;針對房屋不同區(qū)域分別進(jìn)行消毒等。同時，國家出臺了增值稅減免、社保費減免、房租減免、優(yōu)惠利率貸款等多項政策，均明確適用于家政行業(yè)，為家政企業(yè)挺過難關(guān)助力。

上海愛君家政連鎖創(chuàng)始人夏君介紹，家政企業(yè)就是天平的兩端，一端是服務(wù)員，一端是客戶。各地小學(xué)陸續(xù)開學(xué)后，家政服務(wù)員逐漸恢復(fù)到疫情前的90%。隨著上班族恢復(fù)正常的上班規(guī)律，整個家政市場的需求已顯著增加。

商務(wù)部的監(jiān)測顯示，家政行業(yè)總體上正在加快復(fù)蘇，復(fù)工率逐月提高，6月底全國家政公司復(fù)工率達(dá)90%以上，大中型家政企業(yè)營業(yè)收入同比降幅逐月收窄。

信用信息平臺打消后顧之憂

此次《通知》的印發(fā)，給家政行業(yè)打了一劑“強心針”。

除了疫情的影響，家政服務(wù)業(yè)多年來信用缺失的問題一直比較突出。“部分家政服務(wù)員隱瞞真實信息，不按合同約定提供服務(wù)，偷盜雇主錢財、傷害老幼病殘。這些現(xiàn)象損害人民群眾生命財產(chǎn)安全，擾亂了家政服務(wù)市場秩序，制約家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。”商務(wù)部服貿(mào)司司長冼國義說。

冼國義表示，家政行業(yè)從業(yè)人員超過3000萬，疫情對家政服務(wù)業(yè)沖擊很大。推動家政服務(wù)業(yè)復(fù)蘇，對保居民就業(yè)、保基本民生、保市場主體有重要意義。此次新政策提出的“家政服務(wù)信用信息平臺”可概括為：一個系統(tǒng)、兩類記錄。

“一個系統(tǒng)”就是商務(wù)部會同相關(guān)部門開發(fā)建設(shè)了家政服務(wù)信用信息應(yīng)用系統(tǒng)，推出了“家政信用查”消費者端和服務(wù)員端2個手機應(yīng)用程序APP，歸集各地家政服務(wù)企業(yè)和家政服務(wù)員的信用信息，并在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)共享。

“兩個記錄”就是指建立家政服務(wù)員信用記錄和家政服務(wù)企業(yè)信用記錄。消費者如需查詢上門服務(wù)的服務(wù)員信用信息，可請服務(wù)員出示其手機中“家政信用查”APP中的信用查詢證書，使用手機APP掃描信用查詢證書中的二維碼，經(jīng)服務(wù)員刷臉授權(quán)后查看信用記錄。

文碧琪表示，以前自己選擇家政人員的時候總是要多方打聽，甚至去家政人員家里了解情況才能放心。新的“家政服務(wù)信用信息平臺”出臺后，對建立行業(yè)規(guī)范、監(jiān)督家政人員行為能夠起到一定作用，對用戶來說更方便了。

畢業(yè)于北京第二外國語大學(xué)的郭佳是一名“80后”。走出校門后，英語流利的郭佳曾經(jīng)有較長一段時間在外企工作，從事使館區(qū)公寓的服務(wù)與管理。郭佳常聽到外國朋友評價“中國哪都好，就是居民服務(wù)業(yè)不強”，這讓她很受觸動。后來，她創(chuàng)辦北京卓爾清潔服務(wù)有限公司，幾年時間卓爾清潔已經(jīng)發(fā)展成為覆蓋4個城市、員工500多人的知名家政公司。

“家政人員往往需要長時間入戶，因此一些業(yè)主要求無犯罪記錄證明，但公安機關(guān)出于對公民個人信息的保護(hù)，往往不愿意出具。解決途徑，其實就在于通過規(guī)范化和信用體系建設(shè)，形成家政品牌認(rèn)知，使客戶對家政品牌的認(rèn)知與信任代替對不特定家政人員的陌生與不信任。”郭佳表示，新政策的出臺，對家政行業(yè)顯然是個重大利好，不僅滿足了疫情防控的需要，而且有助于行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化是發(fā)展方向

事實上，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化正成為家政行業(yè)的新風(fēng)尚。

7月11日上午10時，北京金旺陽光物業(yè)服務(wù)管理有限公司的保潔阿姨劉定芹按約定時間來到朝陽區(qū)晨光家園小區(qū)的一處長租公寓房內(nèi)，進(jìn)行全面打掃。

“長租公寓的清潔有著明確的規(guī)范要求。基本上是按照臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間的順序打掃。”劉定芹邊打掃邊介紹，比如，在打掃臥室時，要從儲物柜和床邊開始，按照“從上到下、從左到右、先里后外”的順序開始擦，以保證清潔的效率。再如，打掃廚房時，會對灶具進(jìn)行140度的高溫消毒，在處理合租用戶時，尤其要注重住戶生活用品的擺放，盡量不要弄混。“比如兩居室合租，根據(jù)戶型，主臥和次臥用戶擺放往往有一定的規(guī)律，都是離自己臥室更近一些，所以我們也會注意。”

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，也為家政行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運作管理提供了機遇。

貝殼找房租后服務(wù)運營負(fù)責(zé)人周鳳英向筆者表示，對用戶來說，進(jìn)行房屋租賃或交易只是進(jìn)入新居住階段的開始，搬家、清潔、維修、寬帶安裝等后續(xù)環(huán)節(jié)都會有持續(xù)不斷的家政需求。因此，貝殼找房從原有的交易平臺向服務(wù)平臺延伸，服務(wù)范圍也不局限于傳統(tǒng)的交易客戶群體，而是面向所有人。

“貝殼對家政公司的篩選很嚴(yán)格，針對經(jīng)營資質(zhì)、管理模式、人員信息、健康管理等進(jìn)行逐一打分審查。對于具備標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營能力的家政企業(yè)，我們會直接接入;對于尚不具備標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營能力的小型優(yōu)質(zhì)企業(yè)，貝殼會運用自身技術(shù)優(yōu)勢，將其納入自己的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化體系。”周鳳英說，無論是強化信用平臺應(yīng)用，還是支持家政服務(wù)員進(jìn)社區(qū)，抑或是引導(dǎo)家政服務(wù)員使用“家政信用查”手機APP，這些新政策都有助于行業(yè)本身更加規(guī)范化，實現(xiàn)良性發(fā)展。

“未來，消費者可通過信用平臺，查詢眾多企業(yè)和服務(wù)員的信用記錄，從中選擇信譽良好的企業(yè)，選擇背景可靠、技能熟練、從業(yè)口碑良好的服務(wù)員。同時，信用平臺上記錄良好的服務(wù)員更易獲得企業(yè)的推薦，獲得消費者信任，從而增加工作機會，提高收入，增強職業(yè)歸屬感和自豪感。”冼國義說，消費者對家政服務(wù)員的信用越重視、查詢越多，就會有更多家政服務(wù)員在平臺上建立信用記錄，消費者選擇服務(wù)員就越放心。這是一個政府引導(dǎo)、市場推動、信息不斷豐富的過程，需要政府、家政企業(yè)、家政服務(wù)員和消費者共同努力。(記者 王俊嶺 李嘉貝)