1月至7月份，全國網上零售額60785億元，同比增長9.0%，比1月至6月提高1.7個百分點。其中，實物商品網上零售額51018億元，增長15.7%，比1月至6月份加快1.4個百分點。在實物商品網上零售額中，吃類和用類商品分別增長38.2%和18.6%。
中國連鎖經營協會秘書長彭建真表示，疫情期間，網絡零售市場展現出強大的韌性和活力，成為拉動消費的重要力量，越來越多的消費者通過電商平臺、數字化商超業務購買商品。同時，在少接觸的消費需求下，新的購物模式在零售中快速發展。
除了餐飲，越來越多的零售企業正借助“數智”發力。步步高商業連鎖股份有限公司董事長王填近日在2020中國國際零售創新大會上說：“疫情發生前，公司線上業務占比只有2%左右。疫情來了以后，我們順勢而為，通過建立數萬個微信群、全員帶貨，今年預計把線上占比沖到20%左右，提前實現數字化目標。”
北京首旅酒店(集團)股份有限公司總經理孫堅也表示，經此一“疫”，自助辦理機、機器人送貨、機器人消毒等智能應用，逐漸變成一種實用品，預計之后將有更多有趣且便利的產品服務消費者。
“零售行業的增長以及消費升級的趨勢沒有變，國內經濟的大循環給零售業帶來很多新機會。”蘇寧科技集團常務副總裁荊偉說，以主打下沉市場的蘇寧零售云為例，目前實現全國門店6650家，預計到2021年底增至1.2萬家。針對越來越多元和復雜的消費者畫像，蘇寧正不斷重新定義核心場景，為消費者提供一個更精準的到店、到家零售業務。
畢馬威發布的《中國領先消費科技50企業報告》提到，中國商業正在由“消費紅利”經濟向“數智創新”經濟進化。產業生態已從單節點效率提升，逐步進化為全生態重塑增長方式，“數智”技術觸發了商業生態的全鏈路轉型。
德勤亞太消費品及零售行業主管合伙人張天兵認為，中國消費者已經步入了“零時差消費”時代。零售企業的思維需逐漸從產品、地點、渠道，轉向對消費者24小時的掌握和洞察，這將成為企業的核心競爭能力。
