極目新聞記者 劉冬莉

通訊員 代再霞

18日，極目新聞記者從湖北省眼鏡行業協會獲悉，《定配眼鏡 投訴服務規范》團體標準將在年內正式發布。這是繼全國首創制定《驗光配鏡技術服務規范》團體標準后，湖北省眼鏡行業協會在開展定配眼鏡行業對標達標提升行動中，出臺的又一服務規范。

“《定配眼鏡 投訴服務規范》團體標準有效解決了消費者對眼鏡投訴無門的窘狀，用現代信息技術迅速解決消費者投訴問題，并做到有據可循，有據可依。”湖北省眼鏡行業協會介紹，制定團體標準，是提升企業競爭力，樹立企業良好形象的重要措施和方法，讓消費者無憂消費，企業也能得到比較好的回報和信譽。

截至目前，武漢市“眼鏡族”有約300萬人，全市共有定配眼鏡門店800余家，眼鏡定配從業人員1.2萬余人，每年定配各類眼鏡700余萬副。

目前，武漢全市有30家團體標準眼鏡示范店，并有14家門店申報加入團體標準示范店。

在行業對標達標提升中，湖北省眼鏡行業協會按照團體標準對行業協會的企業進行監督檢查、達標認定，對通過達標認定的單位進行統一授牌、統一發放LOGO ，并對企業進行不定期檢查，出現不合格的情況則收回授牌及LOGO。

開展“對標、達標、優標、亮標”以來，湖北省眼鏡行業協會在武漢市市場監管局的指導和市標準化研究院的技術支持下，以團體標準的制定和實施為基本路徑，充分發揮標準化助力質量提升的基礎性、引領性作用，有效促進了我市眼鏡行業的高質量發展。

據調查和統計，現在武漢定配眼鏡市場上，團體標準示范店的影響力和知名度越來越高，回頭客和新客戶也不斷地增多，團體標準示范店的技術水平和管理水平上了一個新臺階，定配眼鏡質量合格率達到100%，團體標準示范店的市場影響力提升了約30%，定配眼鏡配鏡量也增加了5%-10%。

湖北省眼鏡行業協會介紹，將進一步擴大達標認定范圍和規模，讓更多企業進入團體標準執行店，擴大團標標準示范店的市場占有率，方便廣大消費者配一付放心眼鏡，有效解決終端消費者對產品和服務質量或標準信息不對稱問題，實現標準價值閉環和市場正向激勵。