荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員田伯韜、徐莉、王雙）11月以來，湖北襄陽市人社服務(wù)大廳“零拒絕”窗口接待了一波又一波的辦事群眾，他們來到窗口第一句話就說：“我是聽說人社有一個窗口，專門解決難辦的事，我慕名而來，專門來試試！”

王冬生原在襄樊縫紉機(jī)廠工作10年，后調(diào)入襄陽鐵路系統(tǒng)上班，退休手續(xù)在武漢辦理，臨近退休發(fā)現(xiàn)當(dāng)初調(diào)動工作的調(diào)令丟失，如果辦理退休只能按照進(jìn)入鐵路系統(tǒng)工作時間算起，之前10年的工齡無法確定。關(guān)系到退休待遇問題，王先生顯得十分焦急：“我在其他單位都沒問清楚，不知道咋辦，看報紙知道人社局有個零拒絕服務(wù)，來問問！”窗口工作人員熱情接待，主動打電話幫助了解人事調(diào)令查詢的渠道和單位地址，王先生高興地離開。經(jīng)回訪他已順利辦好相關(guān)手續(xù)，電話中一再感謝人社大廳工作人員。

黃忠勇發(fā)生工傷經(jīng)法院判決后，其單位每月少發(fā)200元，而討要不到，情緒激動的他到“零拒絕”窗口說：“我聽說你們有一個零拒絕窗口，要找你們反映反映。”窗口工作人員當(dāng)即與人社局工傷科、勞動監(jiān)察局進(jìn)行對接處理，勞動監(jiān)察局馬上承辦黃先生反映的情況，并承諾如果情況屬實(shí)為其討要工資，黃先生情緒慢慢平穩(wěn)，當(dāng)即打消了行為更加過激的念頭。這樣，服務(wù)大廳、工傷科、勞動監(jiān)察聯(lián)合化解了一起工資糾紛。

張金葉老人1992年辦理退休，聽當(dāng)年為其辦理退休的同志告訴她只有17年工齡，為此，她多年來為工齡少而堵心，經(jīng)常吃不好、睡不好。上周通過電視得知人社大廳“零拒絕”窗口服務(wù)好，特地前來求助。窗口工作人員現(xiàn)場帶著老人在退休審批窗口查詢核實(shí)，得知工齡為32年，并非她說的僅有17年，并查詢了退休待遇，一并將實(shí)際情況向她作了詳細(xì)解釋，老人如釋重負(fù)，多年來壓在心頭的石頭終于落地，十分感激向工作人員表示感謝！

襄陽人社服務(wù)大廳“零拒絕”制度推進(jìn)以來，成效十分明顯，他們堅(jiān)持“敞開大門不設(shè)坎”，做到群眾有呼、我們必應(yīng)，有效打通了群眾辦事過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)，及時化解了上訪上訴的風(fēng)險點(diǎn)和矛盾點(diǎn)。截至記者發(fā)稿時，人社“零拒絕”窗口共受理群眾各類訴求126件，工單處理疑難復(fù)雜業(yè)務(wù)事項(xiàng)20件，線下即時辦結(jié)106件，確保了市場主體和人民群眾訴求“件件有著落、事事有回復(fù)”。