工作人員服務態度差 相關政策解釋不到位

武漢通報一批群眾評議不滿意單位

楚天都市報極目新聞訊（記者王榮海 通訊員武治庸）昨日，武漢市治庸辦通報了9月至10月“雙評議”結果。“武漢評議”平臺和“好差評”系統共收到不滿意評價357件，經調查，認定屬實152件。政務服務、自然資源和規劃、街道排名后三。其中，街道方面因服務效率、服務態度、投訴處置方式等方面的問題，排名倒數第一。

從不滿意評價總體分布來看，各區不滿意評價數量占比80.26%，公共服務企業不滿意評價數量占比12.50%，市直部門不滿意評價數量占比7.24%。

街道方面，多名群眾反映江岸區四唯街、漢陽區永豐街在群眾房屋漏水維修、拆遷補償款支付工作中推進不力，辦事效率低；群眾反映向江岸區臺北街投訴的電動車飛線充電問題長期得不到解決；群眾反映黃陂區蔡家榨街工作人員在與群眾溝通殘疾證更換事項時服務態度差。

自然資源和規劃方面，群眾反映新洲區、江夏區自然資源與規劃部門工作人員服務態度差；群眾反映向新洲區自然資源與規劃部門工作人員咨詢相關政策時未得到有效解答。

政務服務方面，群眾反映在湖北政務網提交相關申請時受到硚口區行政審批部門多次駁回且未告知具體原因；群眾反映在青山區行政審批部門辦事時工作人員服務態度差。

武漢市治庸辦公布了一批不滿意問題典型案例。

市民反映江岸區四唯街袁家社區工作人員服務意識不強。經查，該問題屬實。今年5月至9月，群眾多次前往該社區反映因前期街道拆違導致家中外墻漏水問題，社區工作人員金某某將問題反饋給第三方公司后，未及時跟進進展情況，導致評議人家中漏水近四個月未得到解決。針對上述問題，江岸區四唯街紀工委給予金某某通報批評處理。

市民反映新洲區雙柳街國土規劃所工作人員政策解釋不到位。經查，該問題屬實。群眾向該所工作人員孫某某咨詢自家土地征地拆遷問題，在相關政策已出臺的情況下，孫某某未向群眾進行解釋和宣傳。針對上述問題，新洲區雙柳街責令孫某某作出書面檢查，給予該所窗口負責人黃某某批評教育處理。

市民反映東西湖區公安分局將軍路街派出所民警要求群眾重復報警。經查，該問題屬實。9月6日凌晨群眾因手機被盜報警，將軍路街派出所負責偵查此案件。當天晚上該派出所輔警黃某以報警超出時效為由，要求該群眾就此事再次撥打報警電話，并約定制作筆錄時間。針對上述問題，東西湖區公安分局給予黃某誡勉談話處理，給予責任民警楊某某批評教育處理。