湖北十堰百畝花海航拍視頻播放量148萬；“一部手機游湖北”今年9月正式上線發布后，用戶數突破300萬，交易額突破5000萬；2021年中秋節假期3天，全國累計國內旅游出游8815.93萬人次，恢復至2019年中秋假期的87.2%……11月27日，在2021中國文化和旅游高峰論壇“數字時代與旅游新業態發展”分論壇上，一系列文旅數字吸引了與會者的目光。

在我國，數字經濟占GDP比重由2005年的14.2%上升到2020年的38.6%，作為數字技術應用的重要領域，旅游業不只通過數據展現成績，更與數字經濟深度融合，催生新產業、新業態、新模式，業界學界人士紛紛表示：對于旅游業而言，數字經濟是陽光、是空氣，是助推行業發展的新引擎！

不數字，就出局

中智游（北京）科技有限公司總裁蔣駿和騰訊公司文旅副總裁王家賀都曾參與“一部手機游云南”項目的建設，該項目是我國第一個“一機游”概念項目。

和現在的類似區域在線旅游聚合產品的“一機游”項目不同，“一部手機游云南”項目的初始目標，并非是便利旅游消費者，而是出于行業治理的需要，解決具體的行業問題。

“‘一機游’產品的上線，相當于創造了一個將政府、商家和消費者有機融合的全域旅游生態和模式，這是‘一機游’之于行業的最大意義。”騰訊公司文旅副總裁王家賀介紹，后來，這一模式在行業內溢出，目前，全國有20多個省份都開發了“一機游”相關產品，產品根據各省的需求，有了更為個性化的呈現，現在的“一機游”更類似區域在線旅游產品，從側面也反映了數字技術和旅游業深入融合。

敦煌壁畫成為手游《誅仙》的故事背景，帶給游戲玩家奇幻的游戲體驗；茶卡鹽湖星空圖登上華為手機屏保，亮相華為2000萬臺手機；云旅游、云直播讓游客不出家門，就能游覽景區各個角落；VR技術帶領游客體驗傳統手工藝，讓非遺煥發新生機……在數字技術的加持下，旅游產品被推到消費者面前，新業態的誕生讓旅游從業者開始正視一個新事實：數字技術正在締造旅游新生態。

景域驢媽媽集團副總裁任國才坦言，對于旅游業經營主體而言，數字技術融入景點營銷、景點預約、線上導覽、景區經營等多個環節，數字化是不可繞過的發展趨勢，“不數字，就出局”。

以人為本，彌補數字鴻溝

不少與會專家表示，從目前的行業實踐來看，智慧旅游的建設有一定規模，但難點在運營，不少地區存在重建設、輕運營，重硬件、輕軟件的問題，低估了運營本身的難度，最后導致優質智慧旅游平臺的用戶量并不高。

“智慧旅游要‘用’出來，加大對運營的投入，才能讓智慧旅游平臺惠及更多消費者。”中智游（北京）科技有限公司總裁蔣駿介紹，用戶運營轉化本身存在“漏斗模型”，以APP推廣為例，標題展現1億次，內容瀏覽量就只有0.1億次，下載點擊量有10萬，APP安裝量5萬，月活量只剩下1萬。此外，長期的運營涉及到系統維護、實時數據對接、內容采編、產品更新、市場化運行、宣傳推廣、流量導入、應用升級等，都需要人力、物力、財力的投入。

對此，與會者也有不同觀點，不少從業者認為，由于智慧旅游并不是單純的消費者平臺，涉及行業和產業鏈的數字化，采用用戶量、月活量等指標衡量智慧旅游建設效果并不合理。

武漢大學博士生導師孫若風認為，在發展智慧旅游的過程中，存在產業比事業有活力，城市比鄉村有活力，年輕人比中老年有活力的現象，事業與產業、城市與鄉村、年輕人與其他人的“發展不平衡不充分”，最后主要是落在大量基層群眾特別是鄉村群眾身上，要讓智慧旅游惠及更多人，跨越數字文化的三道鴻溝，要加強文化內容和文化創意的輸出，堅持以人為本，用戶體驗至上，滿足不同人群的個性化需求。

（湖北日報全媒記者 張歆 通訊員 鄂文旅）