極目新聞記者 張裕

承諾三個月辦理退款，截止日期臨近一拖再拖；明明一節課都沒有上，退費時遭遇難題；退費時，培訓機構還收走顧客簽署的合同和繳費收據，就連退費協議也只能拍照，不能留存。連日來，極目新聞記者收到多位家長投訴，在一家名為武漢英之輔語言培訓中心（英孚教育）經開永旺店遭遇退費難。2月12日和13日，極目新聞記者屢次與該機構負責人進行溝通，然而始終未有回復。

2019年，楊女士在英孚教育經開永旺店給孩子繳費16300元，報名了少兒英語培訓學習。“當時孩子還沒上小學，現在都已經上一年級了，但是，已繳納的費用還沒有退下來。”楊女士告訴極目新聞記者：“這16300元的課程費，大概只上了一半，期間班主任換了三次了。”后來，楊女士又在該機構繳納了15960元。她解釋說，“因為期間不斷有工作人員表示有活動有優惠，自己就報名繳費了，但因為經常換老師，現在孩子也不想去了。”

據統計，楊女士前后一共繳費3.2萬余元，其中第二次繳納的15960元的課程費，孩子連一節課都沒有上過。去年12月份，楊女士與對方協商退費，退費時承諾可以退費，但是一直沒有下文。截止本月，楊女士已經三次前往該機構協商，均沒有結果。楊女士說：“當時報名的還有不少家長，有些家長和我一樣，申請退費一直沒有結果，少的有五六千元，多的有上萬元。”

極目新聞記者致電李女士提供的一個培訓機構退費咨詢的座機號碼，結果發現該號碼為空號。最讓楊女士郁悶的事情，申請退費時，培訓機構把簽署培訓的合同以及收據全部收走，就連退費文件簽字后也不讓楊女士保留，只能拍照。楊女士表示：“第二次繳納的15960元，說退費也只簽了一個合同，對方連章都沒有蓋，承諾的退費一直沒有收到。”

與楊女士有相同遭遇的還有李先生，他在英孚教育經開永旺店也遇到了退費難。李先生告訴極目新聞記者，去年12月10日，他申請退費，當時孩子的班主任萬若思（音）表示2月10日會進行退費。

據介紹，李先生給自己的孩子繳納了7500多元的培訓費用。孩子除了上過三次體驗課，一節正式的課程都沒有上。他告訴極目新聞記者，“我一節正式的課都沒有上，怎么退費的時候就這么難？”從去年12月至今，期間至少有兩次，李先生都跟對方進行了溝通確認，對方均表示2月10日會退費。到了承諾的退費時間，李先生發現自己的賬戶并沒有收到任何退費。李先生說：“當時太晚了，我只能在網上與班主任萬若思進行溝通，她解釋說公司財務人員因為剛剛復工，退款要等到2月19日。難道我不問，她就一直不打算告訴我嗎？”

2月11日，李先生接到該機構一名財務人員的電話，對方再次承諾2月19日將退費。李先生表示：“我很擔心，這是否又是培訓機構退費的‘緩兵之計’。”2月12日和13日，記者屢次與該機構取得聯系，對方一名工作人員表示將與上級主管溝通后再做答復。截止極目新聞記者發稿時，對方一直沒有回復。