荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者白菲斐 通訊員 許超、郭雪）為提振消費(fèi)信心，推動(dòng)放心消費(fèi)再升級(jí)，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，2021年，襄陽(yáng)全域發(fā)起“線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)。截至目前，已有472家實(shí)體店自愿參與活動(dòng)，退貨達(dá)48萬(wàn)件，價(jià)值3400余萬(wàn)元。

“我們?nèi)站素?5件左右，以生鮮食品類居多。”好鄰居超市萬(wàn)達(dá)店店長(zhǎng)許雪介紹說(shuō)，該店高度重視消費(fèi)者的購(gòu)物滿意度，是第一批次響應(yīng)襄陽(yáng)市消委會(huì)“線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨承諾”的商家。“買多了”“不喜歡”“不想要了”，面對(duì)消費(fèi)者提出的各種理由，許雪表示，只要是合理的，可以理解的，客服人員均會(huì)第一時(shí)間辦理退款手續(xù)。

好鄰居超市為顧客辦理退貨。  通訊員 供圖

在記者的采訪中，遇到了前來(lái)咨詢退貨的邵女士。邵女士幾天前在超市買了一瓶洗發(fā)水，回家洗完頭，感覺頭皮干燥，便來(lái)到服務(wù)臺(tái)詢問能否退貨。雖然產(chǎn)品已經(jīng)被打開使用了，但鑒于顧客不滿意，許雪還是安排客服人員為邵女士辦理了退貨。邵女士告訴記者：“原先以為只有線上購(gòu)物才能無(wú)理由退貨，今天抱著試試看的心理，沒想到線下實(shí)體店也推行這項(xiàng)服務(wù)，這讓我們消費(fèi)者很滿意。”

去年以來(lái)，襄陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局、襄陽(yáng)市消委堅(jiān)持“政府鼓勵(lì)倡導(dǎo)、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”的原則，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)不同行業(yè)、門店、商品的消費(fèi)特點(diǎn)，采取“一行業(yè)一動(dòng)員、一企業(yè)一倡導(dǎo)、一門店一承諾”的形式，逐步務(wù)實(shí)推進(jìn)“線下購(gòu)物無(wú)理由退貨”，全力打造一批質(zhì)量高、效果好、引領(lǐng)性強(qiáng)的線下實(shí)體店無(wú)理由退貨示范單位，以點(diǎn)帶面，逐步擴(kuò)大參與范圍。

襄陽(yáng)市消委會(huì)新聞發(fā)言人李曉靜表示，目前，襄陽(yáng)市區(qū)及各縣市區(qū)具有一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模、較高社會(huì)知名度、消費(fèi)相對(duì)集中的商場(chǎng)、超市、家電賣場(chǎng)、藥店等線下實(shí)體店均已積極響應(yīng)“線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)，為促進(jìn)襄陽(yáng)放心消費(fèi)城市創(chuàng)建，提升消費(fèi)環(huán)境，釋放消費(fèi)潛力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。