3月14日，2022年3·15國際消費者權益日新聞發布會在位于三峽日報社的宜昌市新聞發布中心舉行。近年來，宜昌堅持貫徹“以人民為中心”的發展理念，持續推進消費環境建設，積極構建“共建、共治、共享”的放心消費環境格局。

公平有序的市場氛圍、安全放心的消費環境是一座城市不可或缺的軟實力。為不斷增強人民群眾在消費領域的獲得感、幸福感和安全感，2021年，宜昌市市場監管系統處理消費者訴求50187件，為消費者挽回經濟損失2821.71萬元。

維護好消費者的合法權益，營造安全放心的消費環境，直接關系到人民對美好生活的向往，關系到經濟社會高質量發展。因此，我們要堅持想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難。

聚焦消費環境安全，強化執法監管。監管部門一方面要狠抓食品、藥械、特種設備、產品質量安全監管，杜絕發生區域性、系統性安全風險，守牢消費安全底線；另一方面要從生產源頭、流通渠道、消費終端多管齊下，嚴厲打擊假冒偽劣商品；最后要對各類存在侵害消費者合法權益行為的重點場所、重點區域開展全面檢查、重點抽查、專項整治等執法檢查，維護公平有序市場秩序。

暢通消費維權渠道，多元化解糾紛。要以城市消費者滿意度測評為抓手，不斷完善消費維權工作機制，暢通12315熱線、信件、網絡等消費投訴渠道費，依法查處消費侵權行為，確保有效及時受理、解決消費糾紛。要標準化建設消費維權站點，實現城鄉全覆蓋，讓消費者咨詢時摸得準門，找得到人，辦得成事，堅持消費糾紛源頭化解。

加強消費宣傳活動，提升防范意識。一方面在網上通過微信、抖音、客戶端等各類新媒體平臺做好宣傳，分享消費者權益保護法的有關知識、消費領域常見的電信騙局、消費投訴熱點及警示等內容；另一方面在線下常態化開展消費維權活動，通過現場解答群眾消費維權問題，展示打假治劣成果，開展真偽鑒別教學等活動。通過“網上+線下”結合的方式，提升消費者風險防范意識，增強依法維權主動性，維護自身合法權益。

共促消費公平、保護消費者的合法權益是全社會的共同責任，期待落到實處，形成消費維權領域人人共建、人人共治、人人共享的新局面。

稿源：荊楚網

作者：陳也（宜昌當陽）

責編：丁玥