荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 廖海濤  鄭佳馨）"這兩天降雨量比較大，我們務(wù)必要全力做好特殊天氣保電和服務(wù)工作。"近日，武漢市遭遇"倒春寒"連續(xù)降雨低溫天氣。為了科學(xué)有效應(yīng)對(duì)，避免因陰雨天氣給供電穩(wěn)定造成不利影響，國(guó)網(wǎng)武漢供電公司漢口客戶(hù)服務(wù)中心迅速進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，積極鋪排、集中力量，確保可靠供用電。

按照以往的預(yù)案經(jīng)驗(yàn)，漢口客戶(hù)服務(wù)中心積極采取有效措施，首先落實(shí)帶班領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急值班人員24小時(shí)值守，確保有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早上報(bào)、早解決；同時(shí)，安排與配搶人員密切配合，對(duì)分管轄區(qū)內(nèi)設(shè)備、線路及時(shí)展開(kāi)摸排，通過(guò)全面細(xì)致的排查，確保及時(shí)消除缺陷隱患。

"供電公司不僅過(guò)來(lái)幫忙檢查了用電設(shè)備，還指導(dǎo)我們做了雙電源道閘模擬演練，讓我們對(duì)流程和操作更了解、更熟悉，也對(duì)即將到來(lái)的防汛排澇、排漬安全用電更放心了！" 

據(jù)了解，日前，該中心黨員服務(wù)隊(duì)來(lái)到轄區(qū)市政排水設(shè)施維修隊(duì)肖家地泵站開(kāi)展用電"體檢"，對(duì)泵站高壓配電室、應(yīng)急電源及發(fā)電車(chē)、抽水泵設(shè)備等用電設(shè)施進(jìn)行重點(diǎn)排查，對(duì)高壓進(jìn)線柜主備供的進(jìn)線接線情況、接頭接點(diǎn)溫度、變壓器溫度一一進(jìn)行了檢查，并核對(duì)了用戶(hù)今年的各項(xiàng)電氣試驗(yàn)報(bào)告，查看了安全工器具的配置情況，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶(hù)做好雙電源倒閘模擬演練工作。針對(duì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的用電安全問(wèn)題，及時(shí)下發(fā)檢查結(jié)果通知書(shū)，提出具體整改建議，并督促盡快消缺處理，全力確保防汛設(shè)施可靠供電，提升城市防汛排澇能力。

在保障轄區(qū)生產(chǎn)生活安全用電的同時(shí)，該中心也扎實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，部署網(wǎng)格服務(wù)應(yīng)急措施。針對(duì)停電高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，以"網(wǎng)格互助組"工作模式，有序消化網(wǎng)格電話高峰，確保第一時(shí)間響應(yīng)客戶(hù)訴求。同時(shí)，主動(dòng)排查老舊小區(qū)線路，幫助用戶(hù)最大程度減少降雨天氣給供電造成的不利影響。提前對(duì)接相關(guān)社區(qū)物業(yè)，加大對(duì)樓棟強(qiáng)電井、電動(dòng)車(chē)棚及用電設(shè)備的隱患排查力度，向社區(qū)負(fù)責(zé)人了解具體情況并提出解決方案。做好各個(gè)口徑的重要事項(xiàng)報(bào)備及信息發(fā)布工作，將網(wǎng)格服務(wù)工作做細(xì)做實(shí)。

"您放心！這是我們的供電服務(wù)電話，有任何問(wèn)題我們隨叫隨到！"該中心網(wǎng)格客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)走訪前期受暴雨影響而停電的石橋教委宿舍，面對(duì)面與居民客戶(hù)溝通停電事宜，安撫客戶(hù)情緒。"我們年紀(jì)大了，就是害怕停電了沒(méi)人管，有你這句話我就安心了。"教委宿舍的李婆婆對(duì)貼心的供電服務(wù)表示認(rèn)可與欣慰。

春寒料峭，陰雨連綿。下一步，漢口客戶(hù)服務(wù)中心將密切關(guān)注天氣變化情況，依據(jù)實(shí)際調(diào)整應(yīng)急措施，持續(xù)關(guān)注客戶(hù)需求，充分發(fā)揮營(yíng)配協(xié)同作用，全力以赴做好保供電及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。