荊楚網(wǎng)(湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng))訊(通訊員 馬晨 蔡翔) “快遞到了,出來拿。”3月22日,下陸銅花社區(qū)門口,一名快遞小哥沖著大廳里面喊了一嗓子。
“誰的快遞?”
“馬細(xì)群的,出來拿。”
“我沒有買東西啊?”社區(qū)書記馬細(xì)群想了半天,就是沒想起自己最近“敗”了什么回來。帶著疑問,她從快遞小哥手中接過了一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的圓柱型的包裝。“這是什么,又買了什么好東西?”社區(qū)干部都是女同志,大家對(duì)同事網(wǎng)購(gòu)的東西永遠(yuǎn)充滿了好奇。
“我真沒有買東西。”在大家的圍觀下,馬細(xì)群拆開包裝,一面卷得整整齊齊的錦旗被她拿了出來。“人民好公仆,為民辦實(shí)事”錦旗上有幾個(gè)大字,落款是居民林傳福。“林傳福是哪個(gè)網(wǎng)格的居民?”
“我這個(gè)網(wǎng)格”,網(wǎng)格員吳思琦馬上應(yīng)到:“他在廣東那邊打工,父母在屋里住。”在大家的要求下,吳思琦撥通了林傳福的電話,詢問錦旗的事情。
原來,前段時(shí)間,在外打拼的林傳福生了一場(chǎng)大病,需要報(bào)銷醫(yī)療費(fèi),但是他人在外地又不能回來,只得給家中的父母打電話求助,讓父母幫忙辦理。可讓他沒想到的是,父母并沒有給他辦,而是翻出了一張社區(qū)送過去的愛心卡拍照發(fā)給他,讓他按照卡片上的電話打電話求助社區(qū)。
抱著試一下的心態(tài),他聯(lián)系了本網(wǎng)格的網(wǎng)格員吳思琦,說了自己的困難。又一個(gè)沒想到,過了段時(shí)間,他僅僅只是提供了一些資料,報(bào)銷的手續(xù)吳思琦都幫他辦好了。
“你們的這個(gè)愛心卡真好,給我?guī)土舜竺Α!?林傳福對(duì)社區(qū)發(fā)的這個(gè)愛心卡贊不絕口。據(jù)了解,銅花社區(qū)有1.1萬多人,獨(dú)居老人、留守兒童、特殊群體家庭較多。為了幫大家解決生活上的困難,銅花社區(qū)想出了“愛心卡”便民服務(wù)。
在“愛心卡”上有網(wǎng)格員、社區(qū)辦公室、社區(qū)民警、小區(qū)物業(yè)、管道疏通、水電維修及開鎖換鎖等各種聯(lián)系電話,居民辦事能“一卡知曉”。為了能夠及時(shí)接到居民的訴求,銅花社區(qū)還采取延長(zhǎng)工作時(shí)間、全天候值班、設(shè)立“全科社工”崗位及24小時(shí)手機(jī)開機(jī)等措施,確保居民有事能找到人。
“我們發(fā)了300多張愛心卡,主要是給家里只有老人、孩子的家庭發(fā)放,方便大家。”馬細(xì)群說,“愛心卡”發(fā)放之后,社區(qū)干部由“管理員”變成“服務(wù)員”,電話和微信、QQ都成了“服務(wù)熱線”,群眾的大小事情都有人快速回應(yīng)。
社區(qū)居民82歲的張國(guó)慶說:“愛心卡發(fā)得好,蠻有用。有事情看一下就曉得找誰辦,遇到問題打個(gè)電話就有人幫忙做。上次我屋廚房下水道堵了,我就打了個(gè)電話,很快有人上門來幫我修理好了!”



