編者按：衡南信訪(fǎng)"三無(wú)"縣創(chuàng)建、推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化、實(shí)施"六大強(qiáng)農(nóng)"行動(dòng)、落實(shí)糧食安全責(zé)任制、教育、公立醫(yī)院綜合改革、高質(zhì)量發(fā)展、省政府重點(diǎn)工作綜合大督查等8項(xiàng)工作獲得省政府2021年度真抓實(shí)干表?yè)P(yáng)激勵(lì)，獲獎(jiǎng)數(shù)在全市排名第1、全省排名第2。這些工作亮點(diǎn)在哪？今年又將如何來(lái)抓？衡南縣融媒體中心圍繞真抓實(shí)干工作推出系列報(bào)道《真抓實(shí)干爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)》。

近年來(lái)，衡南縣信訪(fǎng)局始終堅(jiān)持"為民解難、為黨分憂(yōu)"，深入推進(jìn)信訪(fǎng)工作制度改革，全力打造陽(yáng)光信訪(fǎng)、責(zé)任信訪(fǎng)、法治信訪(fǎng)，全縣信訪(fǎng)工作基礎(chǔ)不斷夯實(shí)、形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定向好。2019、2020年連續(xù)兩年成功創(chuàng)建國(guó)家級(jí)信訪(fǎng)工作"三無(wú)"縣，2019-2021年連續(xù)三年成功創(chuàng)建省信訪(fǎng)工作"三無(wú)"縣，2021年獲評(píng)"湖南省第七屆人民滿(mǎn)意的公務(wù)員集體""衡陽(yáng)市優(yōu)秀基層黨組織"。

"屋場(chǎng)懇談＋信訪(fǎng)"矛盾糾紛化解新模式

近年來(lái)，衡南縣信訪(fǎng)局堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代"楓橋經(jīng)驗(yàn)"，創(chuàng)新信訪(fǎng)工作方式方法，選取"屋場(chǎng)"作為基層信訪(fǎng)工作治理單元，大力推行"屋場(chǎng)懇談+信訪(fǎng)"工作模式，實(shí)現(xiàn)了法規(guī)政策在群眾家門(mén)口宣講、民情民意在群眾家門(mén)口聽(tīng)取、矛盾糾紛在群眾家門(mén)口化解。

去年下半年的一天，云集街道居民王某在寬闊的蒸湘南路騎行，卻被路"坑"了：輔路上有個(gè)下水道井口沒(méi)蓋子，造成他摔傷，左胸2根肋骨骨折，病休治療幾個(gè)月，醫(yī)藥費(fèi)花了數(shù)千元，但找不到責(zé)任單位，維權(quán)無(wú)門(mén)。

不久，在家門(mén)口召開(kāi)的屋場(chǎng)懇談會(huì)上，他向縣信訪(fǎng)局反映這個(gè)難題。會(huì)后，縣信訪(fǎng)局聯(lián)合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展調(diào)查，經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，最終責(zé)任單位同意賠償醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)。拿到賠償款，王某十分高興，連聲向信訪(fǎng)干部道謝。

借助屋場(chǎng)懇談會(huì)這一平臺(tái)，縣信訪(fǎng)局進(jìn)一步探索了"屋場(chǎng)懇談+信訪(fǎng)"的矛盾化解新模式，變"群眾上訪(fǎng)"為"干部下訪(fǎng)"。通過(guò)明確責(zé)任部門(mén)，限時(shí)銷(xiāo)號(hào)辦結(jié)，定期督查考核等剛性要求，有力化解群眾的誤解和上訪(fǎng)動(dòng)機(jī)，確保做到了"件件有回音，事事有著落"。"屋場(chǎng)懇談＋信訪(fǎng)"的矛盾糾紛化解新模式，先后得到人民日?qǐng)?bào)、人民信訪(fǎng)和湖南衛(wèi)視等國(guó)省主流媒體推介。

強(qiáng)化攻堅(jiān)積案清零解民憂(yōu)

衡南縣信訪(fǎng)局先后開(kāi)展了信訪(fǎng)積案"千案攻堅(jiān)""積案清零百日攻堅(jiān)""四大攻堅(jiān)"、信訪(fǎng)積案化解"百日會(huì)戰(zhàn)""集中治理重復(fù)訪(fǎng)、化解信訪(fǎng)積案"等多次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，全縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)包案，現(xiàn)場(chǎng)接待群眾、協(xié)調(diào)會(huì)辦，推動(dòng)信訪(fǎng)事項(xiàng)從程序辦結(jié)到實(shí)體辦結(jié)轉(zhuǎn)變，有力地維護(hù)了群眾的合法權(quán)益，贏得了民心。

三塘鎮(zhèn)信訪(fǎng)人胡某因相關(guān)問(wèn)題不斷到各級(jí)政府上訪(fǎng)、纏訪(fǎng)。衡南縣信訪(fǎng)局高度重視，多次與相關(guān)單位就該信訪(fǎng)事項(xiàng)組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)商會(huì)，最終該信訪(fǎng)事項(xiàng)終于得以圓滿(mǎn)解決，信訪(fǎng)人對(duì)該信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理結(jié)果非常滿(mǎn)意，主動(dòng)簽訂了停訪(fǎng)息訴協(xié)議書(shū)，并送來(lái)了錦旗。永衡云嶺部分業(yè)主馮某等自2019年始因房屋產(chǎn)權(quán)證問(wèn)題，多次到縣集訪(fǎng)，衡南縣信訪(fǎng)局多次與相關(guān)部門(mén)聯(lián)合調(diào)處，最終將房屋產(chǎn)權(quán)證辦出，信訪(fǎng)人對(duì)辦理結(jié)果非常滿(mǎn)意，并簽訂停訪(fǎng)協(xié)議書(shū)。

在抓好個(gè)案化解的同時(shí)，積極推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域信訪(fǎng)矛盾攻堅(jiān)，加大對(duì)全縣房產(chǎn)開(kāi)發(fā)、涉眾型金融糾紛、征地拆遷、企業(yè)改制、涉疫等重點(diǎn)領(lǐng)域信訪(fǎng)問(wèn)題攻堅(jiān)力度。2020-2021年衡南縣成功化解國(guó)家局交辦的"集中治理重復(fù)信訪(fǎng)、化解信訪(fǎng)積案"數(shù)85件，化解率達(dá)100%。

提升效能優(yōu)服務(wù)，凝心聚力惠民生

衡南縣信訪(fǎng)局堅(jiān)持把"我為群眾辦實(shí)事"與信訪(fǎng)矛盾化解工作相結(jié)合，轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)，積極推行倡導(dǎo)讓群眾"最多訪(fǎng)一次",不斷完善對(duì)群眾信訪(fǎng)事項(xiàng)馬上辦、簡(jiǎn)易辦的工作機(jī)制。

2021年3月，岐山鎮(zhèn)村民伍某、符某來(lái)到該局，反映縣直機(jī)關(guān)某單位項(xiàng)目的包工老板拖欠自來(lái)水管安裝費(fèi)5萬(wàn)多元，懇請(qǐng)幫助要回工程款。縣信訪(fǎng)局立即協(xié)調(diào)相關(guān)單位，召開(kāi)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議，僅用3天時(shí)間，伍某等人就拿到了工程款和民工工資。

此外，衡南縣信訪(fǎng)局堅(jiān)持運(yùn)用法治思維和法治方式回應(yīng)群眾訴求，使信訪(fǎng)工作更有力度。2021年信訪(fǎng)法治宣傳覆蓋全縣23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），講好信訪(fǎng)故事，引導(dǎo)群眾依法理性維權(quán)。

2022年是進(jìn)入全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家、向第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)進(jìn)軍新征程的重要一年，也是黨的二十大召開(kāi)之年。全縣信訪(fǎng)工作將大力攻堅(jiān)信訪(fǎng)積案和重復(fù)訪(fǎng)治理，扎實(shí)推進(jìn)信訪(fǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)化，不斷夯實(shí)信訪(fǎng)工作基層基礎(chǔ)，突出保障重點(diǎn)時(shí)段全縣社會(huì)大局穩(wěn)定，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，為黨的二十大勝利召開(kāi)營(yíng)造和諧穩(wěn)定社會(huì)環(huán)境。