荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員  王蔚 李雯艷）身份信息一秒識(shí)別、政務(wù)稅務(wù)一門(mén)通辦、涉稅風(fēng)險(xiǎn)一鍵“體檢”、專家團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程協(xié)助……近日，由老河口市政府和老河口市稅務(wù)局聯(lián)合打造的7×24小時(shí)政務(wù)稅務(wù)自助廳，剛一亮相便“門(mén)庭若市”，吸引大批辦事群眾前來(lái)參觀和體驗(yàn)，迅速成為熱門(mén)“打卡地”。

5G智慧服務(wù)廳。  通訊員 供圖

老河口市政務(wù)稅務(wù)自助廳面積300平方米，是湖北省首家5G網(wǎng)絡(luò)全履蓋的政務(wù)稅務(wù)融合自助服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)功能和自助辦稅終端稅務(wù)功能的深度融合。該廳涵蓋智慧識(shí)別區(qū)、智慧導(dǎo)辦區(qū)、智慧體驗(yàn)區(qū)、智慧自助區(qū)等八大功能區(qū)域，由一套智慧管理總控系統(tǒng)和一個(gè)多功能無(wú)障礙導(dǎo)稅平臺(tái)做支撐，6臺(tái)雙屏電腦、3臺(tái)‘智稅微店’、5臺(tái)自助終端和20余臺(tái)硬件設(shè)備實(shí)現(xiàn)了人機(jī)共融、互聯(lián)互通，為辦事群眾帶來(lái)便利化、人性化、智能化的服務(wù)新體驗(yàn)。

智慧辦理業(yè)務(wù)。  通訊員 供圖

科技化+智能化，刷新辦稅繳費(fèi)新體驗(yàn)

5G千兆傳輸、無(wú)感人臉識(shí)別、熱成像體溫監(jiān)測(cè)、智能辦稅、云視頻融合……這些“黑科技”正應(yīng)用于5G智慧服務(wù)廳，為進(jìn)廳群眾帶來(lái)智能、便捷、高效的多元化辦稅新體驗(yàn)。

走進(jìn)智能門(mén)禁區(qū)，人臉識(shí)別系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)啟，1秒自動(dòng)抓拍、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)體溫，辦事群眾“刷臉”進(jìn)廳即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了刷臉進(jìn)廳、實(shí)名辦稅。進(jìn)入智慧導(dǎo)辦區(qū)，智能導(dǎo)稅系統(tǒng)自動(dòng)為進(jìn)廳人員進(jìn)行360度“體檢”，精準(zhǔn)推送稅費(fèi)優(yōu)惠政策、風(fēng)險(xiǎn)提醒、信用變化等信息，并自動(dòng)研判、推薦最佳辦理方式，讓稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理更加輕松。

在智慧雙屏區(qū)，6臺(tái)雙屏互動(dòng)終端整齊排列。通過(guò)它，可以體驗(yàn)“上屏輔導(dǎo)，下屏操作”、專家坐席“遠(yuǎn)程協(xié)助”等智慧服務(wù)。李女士是一家新辦企業(yè)的財(cái)務(wù)人員，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的她成了智慧雙屏區(qū)的首位“嘗鮮者”。“這個(gè)操作視頻配有圖文解說(shuō)，上屏下屏同步顯示操作步驟，非常人性化。遇到不懂的問(wèn)題，還可以申請(qǐng)‘遠(yuǎn)程協(xié)助’。”只見(jiàn)她點(diǎn)擊屏幕“一鍵咨詢”功能，專家坐席人員立即出現(xiàn)在屏幕上，遠(yuǎn)程協(xié)助指導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)。寥寥數(shù)分鐘，她就完成了第一份電子發(fā)票代開(kāi)業(yè)務(wù)。

全天候+就近辦，提升群眾辦事便利感

智慧服務(wù)廳位于老河口市漢江大道中段，交通縱橫，能夠有效發(fā)揮市中心的地域優(yōu)勢(shì)和聚集效應(yīng)，縮短了群眾辦事半徑，減少了往返時(shí)間。該服務(wù)廳集成申報(bào)納稅、發(fā)票領(lǐng)用、涉稅受理、納稅咨詢等15類30余項(xiàng)納稅服務(wù)功能，有效解決了周邊3000余戶納稅人繳費(fèi)人的辦稅繳費(fèi)問(wèn)題。

“我們公司離市民服務(wù)中心辦稅服務(wù)廳比較遠(yuǎn)，以前所有的涉稅業(yè)務(wù)都要去那里辦理，又遠(yuǎn)又不方便，現(xiàn)在就近到智慧服務(wù)廳就能輕松搞定，效率特別高。”老河口市光化特酒業(yè)有限公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人楊先生在智慧服務(wù)廳打印完稅證明時(shí)高興地表示。

此外，為讓辦事群眾更快適應(yīng)新的辦稅繳費(fèi)方式，智慧服務(wù)廳增設(shè)專業(yè)導(dǎo)服人員6名，針對(duì)不同需求提供精準(zhǔn)指導(dǎo)幫扶服務(wù)。“除了每天提供12小時(shí)人工輔導(dǎo)服務(wù)外，智慧服務(wù)廳還提供24小時(shí)自助智慧服務(wù)，雙休日、節(jié)假日均‘不打烊’。”老河口市稅務(wù)局黨委成員、副局長(zhǎng)魏乾介紹說(shuō)。

據(jù)了解，智慧服務(wù)廳自啟動(dòng)以來(lái)，訪問(wèn)量3000余人次，累計(jì)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)2300余件，“非接觸式”辦稅率達(dá)94.02%。前往行政服務(wù)中心辦理涉稅事項(xiàng)的市場(chǎng)主體數(shù)較往年均有所下降。

融合辦+集成辦，構(gòu)建協(xié)同服務(wù)大格局

“沒(méi)想到來(lái)服務(wù)廳領(lǐng)票還能領(lǐng)取公積金，不用往公積金中心跑，真是太方便了！”家住東啟街的劉女士說(shuō)起在智慧服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)的體驗(yàn)，豎起大拇指連連點(diǎn)贊。

據(jù)了解，智慧服務(wù)廳通過(guò)配置“一網(wǎng)通辦”智能終端等設(shè)備，將“智慧稅務(wù)”與政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”建設(shè)相融合，是圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、探索智慧化共治服務(wù)的有益嘗試。辦事群眾進(jìn)入一扇門(mén)即可自助辦理涉稅業(yè)務(wù)與公安戶政、公積金、社保、不動(dòng)產(chǎn)等117項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。政務(wù)和稅務(wù)服務(wù)一體建設(shè)、一網(wǎng)推進(jìn)，生動(dòng)呈現(xiàn)出協(xié)同服務(wù)“1+1>2”的效果。今年以來(lái)，累計(jì)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1400余件，其中：查詢類1280余件，辦事類120余件。

老河口市稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)王俊表示:“我們將一以貫之推進(jìn)智慧稅務(wù)建設(shè)，持續(xù)探索“互聯(lián)網(wǎng)+”在稅收領(lǐng)域的深度應(yīng)用，用更加高效的服務(wù)、更加務(wù)實(shí)的舉措、更加飽滿的熱情，贏得辦事群眾的肯定，不斷提升滿意度和獲得感，從而充分激發(fā)市場(chǎng)主體活力和社會(huì)創(chuàng)造力，更好服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。”