荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員張繼慈、宋俊敏、陳志平）“沒想到一通電話，稅務局幾分鐘就幫我們完成了代開發票的審批，下班后還專門等我們過來取票。感謝武漢化工區稅務局高效便民的服務，讓我們及時收回急需的貨款。”武漢化學工業區順豐潔洗滌服務部財務人員劉女士激動地說道。

近日，武漢化學工業區稅務局收到劉女士的電話，對方表示公司當天急需領取發票收回貨款，但是由于代開發票的數量較多，臨近下班時間才在電子稅務局上提交完代開發票申請。了解到這一情況后，武漢化工區稅務局稅務干部立即啟動問辦協同機制，一邊加速代開發票的審批，一邊通知自助辦稅服務廳提供延時服務。最終，在稅務干部們的通力協作下，成功幫助劉女士當天領到所需的發票。

據悉，為了進一步加快對納稅人繳費人的訴求響應，提升納稅服務質效，武漢化工區稅務局以第31個全國稅收宣傳月活動為契機成立“宋俊敏工作室”，推出“問辦協同機制”這一特色服務項目。問辦協同機制致力于為熱線電話“再賦能”，即熱線電話不僅能提供政策咨詢服務，還可以受理代開發票審批、票種核定審核、個稅密碼發放、新增房產土地稅源審批等多項業務，實現納稅人疑難“電話答”、涉稅事項“來電辦”。所有熱線接聽人員均為擁有電子稅務局審批權限和網上業務辦理權限的稅務干部，權限之外的業務，由接聽人員做好登記，流轉至相應責任科室，形成“熱線受理＋極速審批＋云端問辦＋在線幫辦”的“云端響應”閉環。

自4月份問辦協同機制實施以來，武漢化工區稅務局累計電話幫辦及轉辦業務412筆，平均完成時間控制在半小時以內，受到納稅人繳費人的一致好評。

“下一步，武漢化工區稅務局將以納稅人繳費人的訴求為導向，不斷整合納稅服務資源，力爭響應更快、程序更簡、服務更優、政策更明，以實打實的舉措來保障組合式稅費支持政策的落地，不斷激發市場主體活力，提振市場主體信心。”武漢化工區稅務局主要負責人萬力表示。