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(資料圖)

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荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)） 輿情數(shù)據(jù)分析師 潘頔

12月9日，由荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）、楚天輿情數(shù)據(jù)研究院制作的湖北醫(yī)院傳播指數(shù)11月TOP30榜單發(fā)布（數(shù)據(jù)統(tǒng)計時間：11月1日至11月30日）。本期武漢協(xié)和醫(yī)院、金銀潭醫(yī)院、武漢大學(xué)中南醫(yī)院位居前三。

11月，多家醫(yī)院進(jìn)步明顯，如武漢市第三醫(yī)院上升7位位列第4、湖北省人民醫(yī)院上升11位排第8。武昌醫(yī)院作為11月黑馬新上榜便排在第10位，武漢同濟(jì)醫(yī)院、湖北省中醫(yī)院、武漢市婦幼保健院雖較上期下滑，但仍擠進(jìn)前十，分別排第5、第6、第7位。武漢市中醫(yī)醫(yī)院上升1位排第11，十堰市人民醫(yī)院上升4位排第12，湖北省婦幼保健院進(jìn)步明顯，上升11位排在第13位；襄陽市中心醫(yī)院、宜昌市中心人民醫(yī)院、湖北省腫瘤醫(yī)院作為新晉醫(yī)院進(jìn)入前20名，分別排在第14、第17、第18；武漢市第一醫(yī)院雖下降10位但仍排在第15位，武漢市第五醫(yī)院上升1位排第19，武漢市中心醫(yī)院上升6位排第20位。排名在前20-30位之間的10家醫(yī)院有4家為新晉醫(yī)院，分別是黃岡市中心醫(yī)院、武漢市精神衛(wèi)生中心、黃岡市中醫(yī)醫(yī)院、荊州市婦幼保健院，依次排第23、27、29、30位，上升空間較大。溯源發(fā)現(xiàn)，部分單位上升明顯主要是因為主流媒體報道量增加，后續(xù)可繼續(xù)加強(qiáng)優(yōu)秀醫(yī)療案例、正能量的醫(yī)患關(guān)系等的宣傳力度。

（排名變動體現(xiàn)本期與上期排名變化，上升為“+”，下降為“-”，新進(jìn)榜為“NEW”，無變化為“——”）

●個案分析

11月份，武漢大學(xué)中南醫(yī)院傳播指數(shù)位居第三名，與其高效通過媒體平臺宣傳發(fā)布多篇高質(zhì)量文章有關(guān)。一是精湛醫(yī)術(shù)獲患者肯定。如人民日報發(fā)文《1年之內(nèi)先后捐髓救人 面點烘焙師和“準(zhǔn)醫(yī)生”結(jié)成“熱血兄弟”》，湖北日報發(fā)文《西班牙男子在漢突發(fā)急性心梗 植入支架化險為夷 作曲一首感謝中國醫(yī)生》，《西藏大骨節(jié)病患者換上“新膝蓋”，追尋“新夢想”——“我要去看北京天安門，感受祖國的偉大！”》，極目新聞《魅力醫(yī)生|與重癥患者同呼吸共命運，他和死神賽跑守衛(wèi)生命最后防線》《命懸一線！男子腦內(nèi)潛伏“不定時炸彈”，專家不開顱解除危機(jī)》等報道，均是講述武漢大學(xué)中南醫(yī)院醫(yī)生通過醫(yī)術(shù)為患者解決病痛，獲得患者及家長的感謝。二是醫(yī)院積極創(chuàng)新，深耕智慧醫(yī)療領(lǐng)域。如央廣網(wǎng)發(fā)文《機(jī)器換人，“秒解”核酸采樣排長隊之困》，武漢大學(xué)中南醫(yī)院與武漢源啟科技股份有限公司一起研發(fā)智能核酸信息采集一體機(jī)，用于高效完成核酸采樣工作。還有文章《數(shù)字化”帶來人性化——隨市民體驗看病“便捷度”》關(guān)注，武漢多家醫(yī)院拓寬“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”平臺，讓“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”保障疫情之下的安全就醫(yī)環(huán)境，獲得輿論點贊。三是積極拓展醫(yī)療養(yǎng)老領(lǐng)域。如湖北日報稿件《嘉魚縣首家失能老人養(yǎng)老中心開業(yè)》，獲大量媒體轉(zhuǎn)發(fā)。11月武漢大學(xué)中南醫(yī)院嘉魚醫(yī)院下屬的嘉魚縣失能老人養(yǎng)老中心開業(yè)并投入運營，該中心服務(wù)于失能、半失能和高齡老人，凸顯醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的功能和特色，將生活照料和康復(fù)關(guān)懷相結(jié)合，真正實現(xiàn)了醫(yī)療養(yǎng)老零距離、無縫對接。綜合來看，11月份，對武漢大學(xué)中南醫(yī)院的新聞報道兼顧體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)和工作創(chuàng)新，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)也備受媒體肯定，因此11月傳播指數(shù)出彩。

●案例分析

重慶孕婦就醫(yī)遇上“生死劫”。11月12日，重慶市一小區(qū)因疫情樓棟被封，導(dǎo)致一名孕婦就醫(yī)不及時流產(chǎn)的視頻在各大社交平臺熱傳。11月14日凌晨，重慶九龍坡區(qū)官方公示事件初步調(diào)查情況，通報孕婦送醫(yī)時間線，反思社區(qū)處置存在不足，表明已道歉補(bǔ)償獲得諒解，強(qiáng)調(diào)將對相關(guān)干部調(diào)查處理。通報再次掀起輿論熱議，其中不乏質(zhì)疑聲音。其中，除了對當(dāng)時的社區(qū)管控措施存較大質(zhì)疑，同時，也有輿論認(rèn)為在疫情之下，醫(yī)院還需完善相應(yīng)服務(wù)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的首要職責(zé)是提供醫(yī)療服務(wù)，因此防疫期間決不能以防疫為借口將患者一拒了之。令人痛惜的是，孕婦就醫(yī)不及時導(dǎo)致流產(chǎn)之后，鄭州又發(fā)生一起4個月女嬰身亡的輿情事件，再次給醫(yī)療機(jī)構(gòu)敲響警鐘。

從技術(shù)層面看，并不單純是醫(yī)院因害怕承擔(dān)風(fēng)險而不愿接診患者。有些醫(yī)院被臨時用作隔離病房，屬于管控狀態(tài)，有些患者就醫(yī)需要經(jīng)過社區(qū)協(xié)調(diào)流程復(fù)雜，這都成為患者就醫(yī)的“攔路虎”。對此，各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)完善服務(wù)體系，如加強(qiáng)醫(yī)療資源建設(shè)，制定分級分類診療方案、不同臨床嚴(yán)重程度感染者入院標(biāo)準(zhǔn)、各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生疫情和醫(yī)務(wù)人員感染處置方案；增加救治資源，做好住院床位和重癥床位準(zhǔn)備，以及醫(yī)務(wù)人員全員培訓(xùn)。

排行榜規(guī)則說明：

1、以上數(shù)據(jù)來源于荊楚網(wǎng)及第三方大數(shù)據(jù)傳播指數(shù)系統(tǒng)自動抓取，不排除存在部分關(guān)聯(lián)信息的干擾；

2、榜單根據(jù)荊楚網(wǎng)行業(yè)傳播指數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)排行，該模型共包含3項一級指標(biāo)，10項二級指標(biāo)，18項三級指標(biāo)，主要從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知名度、媒體及資訊平臺報道、網(wǎng)民評價三個維度進(jìn)行評價；具體算法為：傳播指數(shù)=基礎(chǔ)分+基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知名度×8%+媒體及資訊平臺報道×52%+網(wǎng)民評價×40%；

3、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知名度數(shù)值等于電子報刊、網(wǎng)站、客戶端、微博、微信、論壇、抖音、頭條等平臺的提及數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)值乘以對應(yīng)比例的總和；

4、媒體及資訊平臺報道包括省級以上媒體和商業(yè)資訊平臺報道情況，其中，省級以上媒體包括人民日報、中國新聞網(wǎng)、湖北日報、荊楚網(wǎng)等中央級、省級主流媒體；數(shù)值等于省級以上媒體和商業(yè)資訊平臺的文章數(shù)、正面文章數(shù)和負(fù)面文章數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)值乘以對應(yīng)比例的總和，其中負(fù)面文章數(shù)為負(fù)值；

5、網(wǎng)民評價數(shù)值等于微博、微信正面文章數(shù)和負(fù)面文章數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)值乘以對應(yīng)比例的總和，其中負(fù)面文章數(shù)為負(fù)值；

6、榜單監(jiān)測范圍包括湖北近70家公立醫(yī)院及部分私立醫(yī)院，監(jiān)測樣本和數(shù)量每周會根據(jù)實際情況進(jìn)行微調(diào)。歡迎各企業(yè)運營部門或負(fù)責(zé)人自薦，加入排行榜（聯(lián)系電話：027-88567710）；

7、本榜單以半月為周期定期發(fā)布，在此基礎(chǔ)上，還將于年底發(fā)布年度湖北醫(yī)院傳播指數(shù)榜。