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極目新聞評論員 屈旌

近日，遼寧大連有網(wǎng)友發(fā)文稱，其收到朋友從老家寄來的快遞，快遞泡沫箱被掏出一個洞，外包裝也有破損，破損處用順豐膠帶重新粘貼，一盒兒童退燒藥美林不翼而飛。23日順豐客服回應(yīng)，他們會調(diào)監(jiān)控處理，會更嚴(yán)密地包裝藥品。（據(jù)12月23日上游新聞）

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本應(yīng)該完整寄送的包裹，非常精確地被掏出一個洞，正好就不見了一盒美林，還欲蓋彌彰地用膠帶貼回去，根據(jù)這一連串的痕跡，很難認(rèn)為這個快件是在運(yùn)輸途中意外破損，怎么看都是故意破壞后“偷藥”。的確需要快遞公司好好調(diào)監(jiān)控查一查，必要的時候應(yīng)該報警處理。

這已經(jīng)不是近期第一起疑似寄藥被“偷”的事件了，隨著退燒藥品、抗原試劑等需求量大增，很多人都需要網(wǎng)購藥品或是親友互相寄藥，也有很多人在社交平臺反映了退燒藥、抗原等緊缺物資出現(xiàn)快遞丟件，被調(diào)包的情況，還有人寄了一堆東西，單單就是藥不見了的蹊蹺情況出現(xiàn)。

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在“一藥難求”的當(dāng)下，也不能怪網(wǎng)友懷疑快遞公司內(nèi)部人員監(jiān)守自盜。因?yàn)榭爝f公司對于丟件的處理，常常都是“低調(diào)私了”，一般都是要求用戶提供購物憑證或相應(yīng)的價值證明，僅賠付丟失物品的價格。但現(xiàn)在藥品短期內(nèi)供不應(yīng)求，拿著錢都未必買得到，通過不法渠道倒賣的話就能大賺一筆，這其中的“差價”巨大，快遞所涉環(huán)節(jié)又那么多，難保沒有人見財起意，中飽私囊。尤其是當(dāng)藥品緊缺時，正好藥品丟失事件頻發(fā)，也讓大家非常焦慮，擔(dān)心自己寄出去的藥、網(wǎng)購的藥能不能平安收到。

在物流環(huán)節(jié)中，快遞丟失和快遞被偷，本身就應(yīng)該是兩個截然不同的概念。非故意地丟失或損壞，快遞公司應(yīng)該按照保價金額或是《民法典》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償，如果可以證實(shí)快遞公司的責(zé)任，消費(fèi)者還可以要求追償；但是，偷快遞物品就是實(shí)打?qū)嵉倪`法行為，行為人應(yīng)當(dāng)受相應(yīng)的治安處罰，若快遞價值較大，還可能構(gòu)成盜竊罪，本身就不應(yīng)該只由快遞公司內(nèi)部處理，隨便賠償了事。所以，如果消費(fèi)者認(rèn)為自己的快遞并非“丟失”，而是可能被“盜竊”，應(yīng)該及時報警處理，快遞公司應(yīng)積極配合警方調(diào)查，查明事情真相，通過法律途徑解決問題，而不是任由快遞公司自己犯錯自己當(dāng)“法官”。唯有偷盜快遞的行為得到法律懲處，才能形成震懾力，讓快遞經(jīng)手人員加強(qiáng)自律，不敢因一時貪念就順手牽羊。

警方介入、監(jiān)管部門介入也比快遞公司自己內(nèi)部調(diào)查更具權(quán)威性。不管藥物究竟是丟了還是被偷了，只有把事情的來龍去脈說清楚，把該堵的漏洞堵上，而不是稀里糊涂地賠點(diǎn)錢算了，才能消除消費(fèi)者的疑慮，讓大家不至于寄個藥還要出盡百寶，各種包各種藏，還要擔(dān)心受怕。而且，如果部分情況確實(shí)是丟件，而不是偷盜行為，也能澄清原委，維護(hù)快遞行業(yè)的聲譽(yù)，避免快遞從業(yè)人員被“污名化”。

藥品本就不是普通商品，關(guān)系到民眾的生命安全，絕對不能被當(dāng)成牟利的工具。將商品快速、安全地寄到，本身就是快遞企業(yè)應(yīng)該履行的責(zé)任，對于藥品而言，尤其應(yīng)該如此。“偷藥”風(fēng)波已經(jīng)影響了群眾對快遞企業(yè)的信任，造成了比較不好的社會影響，企業(yè)應(yīng)該主動擔(dān)當(dāng)作為，加強(qiáng)對從業(yè)人員的培訓(xùn)和警示，切實(shí)地加強(qiáng)對包裹安全，尤其是藥品包裹安全的保障，急客戶之所急，想客戶之所想，為加強(qiáng)藥物供應(yīng)助力而不是“添堵”。