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“謝謝你們幫我解決了一個大難題呀，實在是太感謝了！”看著300多斤的硬幣被清點兌換，荊州市民楊女士露出了滿意的笑容。
3月22日上午9時許，楊女士急匆匆地來到中行荊州分行營業部的服務大廳向大堂經理求助——因為生意往來，楊女士家里積攢了大量的硬幣，之前詢問了多家銀行都被以人手不夠、時間太長為由拖延或者婉拒，現在也是抱著試一試的心態來到中行網點尋求幫助。了解到具體情況后，大堂經理連忙表示可以為其辦理兌換業務，接著大堂經理一邊向網點負責人報告，一邊招呼同事幫著楊女士將整袋整袋的硬幣搬進營業大廳。考慮到硬幣分揀難度較大，且正值業務辦理高峰期，為了不影響廳堂其他客戶正常的業務辦理，同時減少楊女士的等待時間，網點負責人發動綜服人員、客戶經理分四個窗口一同清點硬幣。
挑揀、清點、碼放、封包……網點工作人員開始了緊張而有序地分揀工作，工作人員主動放棄中午休息時間，經過近5個小時的清點核對，一枚枚硬幣在工作人員手中卷成捆、封成包，化零為整，最終該網點高效地為楊女士兌換了18038元現金。
